ELEMENTLISTE

CMDB-Hierarchie

Liste der Elemente (Configuration Item List) ist eine Liste konfigurierbarer Elemente, die einer Hauptgruppe zugewiesen und nach Untergruppen sortiert sind. In der Hierarchie der Konfigurationsdatenbank gehören sie unter den Elementtyp:

• Hauptgruppen der Elemente – zum Beispiel Geräte, Standorte, Fahrzeuge…werden weiter in Untergruppen unterteilt; mehr über die Hauptgruppen im separaten Artikel Hauptgruppen der Elemente
  • Elementtypen – Unterteilung der Hauptgruppen in Untergruppen, die Mengen von Elementen mit gleichen Eigenschaften unterscheiden (zum Beispiel kann die Hauptgruppe der Kategorie IT-Geräte die Untergruppen Computer, Drucker, Server, Netzwerkelemente… enthalten). Mehr im Artikel Elementtypen
    • Liste der Elemente – enthält die in Untergruppen sortierten Elemente (zum Beispiel konkrete Geräte aus der Untergruppe Computer). Mehr im Artikel weiter unten

Die Liste aller bestehenden Elemente rufen Sie über das Hauptmenü CMDB -> Liste der Elemente auf. Durch Auswahl einer Hauptgruppe oder auch eines Typs im linken Teil des Fensters grenzen Sie die Auswahl der angezeigten Objekte ein. Falls sich im Fenster keine Hauptgruppen und somit auch keine CI-Typen befinden, müssen diese zunächst in CMDB -> Hauptgruppen der Elemente und CMDB -> Elementtypen definiert werden.

Bestehende Elemente können Sie durch Doppelklick auf die betreffende Zeile oder durch Auswahl einer Option aus dem Kontextmenü Bearbeiten bearbeiten. Ein neues Element erstellen Sie durch Klick auf +Element hinzufügen (CI). Eine weitere Möglichkeit ist das Erstellen einer Kopie eines bereits bestehenden Elements – durch Bearbeiten des bestehenden Elements, dessen Kopie Sie erstellen möchten. Im rechten oberen Teil des Formulars befindet sich die Schaltfläche Aktion. Nach deren Betätigung erscheinen zwei Schaltflächen, und zwar zum Erstellen einer Kopie und zum Drucken des Elements.

Arbeit mit Elementen

Wenn Sie ein neues Element in der Liste der Elemente ohne vorherige Auswahl einer Hauptgruppe und eines Typs erstellen, wählen Sie im ersten Schritt:

Hauptgruppe – wählen Sie aus den definierten Gruppen in CMDB -> Hauptgruppen der Elemente

Elementtyp – wählen Sie aus den definierten Untergruppen, die zur ausgewählten Hauptgruppe gehören, in CMDB -> Elementtypen

Um fortzufahren, klicken Sie auf Nächster Schritt und es werden weitere Felder des Formulars zur Erfassung der Elemente angezeigt, die sich je nach Folgendem voneinander unterscheiden können:

• der Kategorie der gewählten Hauptgruppe – mehr über die Kategorien der Gruppen und ihre Unterschiede erfahren Sie im Artikel Hauptgruppen der Elemente
• den zugewiesenen Eigenschaften in der Untergruppe der Elemente – mehr über das Zuweisen von Eigenschaften zu Elementen erfahren Sie im Artikel Elementtypen

Tabelle der verfügbaren Einstellungen je nach Kategorie:

Allgemeine Informationen

Hauptgruppe – Möglichkeit, das neue Element einer anderen, in CMDB -> Hauptgruppen definierten Hauptgruppe zuzuweisen

Elementtyp – Möglichkeit, den Datensatz einer anderen, in CMDB -> Elementtypen definierten Untergruppe zuzuweisen

Unternehmen – wählen Sie das Unternehmen, auf das sich das Element bezieht. Jedem Element muss ein konkretes Unternehmen zugewiesen sein. Wenn Sie das benötigte Unternehmen noch nicht definiert haben, können Sie zum Hinzufügen + verwenden.

Name – geben Sie den Namen des Elements (gegebenenfalls des Dienstes) an, unter dem das Element in den Listen angezeigt wird. Wenn im Elementtyp die Option Automatische Namensgenerierung aktiviert ist, wird das Feld nicht angezeigt und der Name wird automatisch gemäß den Einstellungen dieser Option erstellt

Beschreibung – Sie können eine Beschreibung des Elements angeben, die in der Liste der Elemente angezeigt wird. Das Feld ist in Datensätzen der Kategorie Katalog der betriebenen Dienste nicht verfügbar

Eigenschaften

In diesem Abschnitt befinden sich Felder zur Erfassung der Daten über das Element, gemäß den ausgewählten Eigenschaften im Elementtyp. Wenn Sie für die ausgewählte Untergruppe (Elementtyp ) weitere Daten erfassen möchten, bearbeiten Sie die Liste der gewünschten Eigenschaften in der Untergruppe der Elemente.

Durch Klick auf +Eigenschaft hinzufügen fügen Sie Eigenschaften zur Erfassung ergänzender Daten nur für das gewählte Element hinzu. Mehr über die Arbeit mit Eigenschaften erfahren Sie im Artikel Allgemeine Funktionen -> Optionale Eigenschaften

CDESK-Einstellungen

Standort in den Leistungen als Transportort anbieten – eine Option, die nur für Elemente der Kategorie Standorte verfügbar ist – durch Umschalten des Schalters in die Position aktiviert wird die Möglichkeit freigeschaltet, den Transport zu definieren:

• Name/Notiz – geben Sie den Namen des vordefinierten Transports an, anhand dessen Sie beim Ausfüllen der Leistungen den Transport auswählen können
• Entfernung – geben Sie die Entfernung zwischen Ihrem Betrieb und dem Standort des Unternehmens an, die nach Auswahl des Unternehmensstandorts automatisch in der Leistung verwendet wird
• Dauer – geben Sie die Fahrzeit zwischen Ihrem Betrieb und dem Standort des Unternehmens an, die nach Auswahl des Unternehmensstandorts automatisch in der Leistung verwendet wird
• Festpreis – wenn bei der Abrechnung des Transports automatisch der im Buchungsposten angegebene Festpreis verwendet werden soll, schalten Sie den Schalter in die Position aktiviert (mehr über die Abrechnung des Transports erfahren Sie im Artikel Buchung)
• Standard – ebenso kann einer von mehreren vordefinierten Transporten als Standard ausgewählt werden = er wird in der Leistung automatisch verwendet

Vertrag

Der Abschnitt Vertrag wird nur bei Elementen der Kategorie Katalog der betriebenen Dienste angezeigt, und zwar bei den Diensten, die durch einen Vertrag eingerichtet wurden.

Vertrag – zeigt den Namen des Vertrags an, auf dem der Dienst eingerichtet ist. Unter dem Vertragsnamen befindet sich eine Auflistung der Grundinformationen zum Vertrag: Unternehmen, Vertragsnummer und -status, Bindungsdauer, der im Vertrag verwendete SLA und die Menge des gewählten Dienstes im Vertrag. Der Vertrag kann direkt aus dem Dienst durch Auswahl aus dem Kontextmenü angezeigt werden Vertrag.

SLA

Der Reiter SLA ist für Elemente der Kategorie verfügbar: Geräte, Standorte, Betriebe, Katalog der betriebenen Dienste, Allgemeine Kategorie, Personen, Fahrzeuge, IT Monitoring

Derzeit verwendetes SLA – um ein SLA auswählen zu können, muss im Reiter Allgemeine Informationen ein Unternehmen angegeben sein. Wenn Sie für das Element kein benutzerdefiniertes SLA auswählen, wird das SLA des übergeordneten Elements verwendet – die SLA-Hierarchie der Elemente ist im Artikel SLA näher beschrieben

Verknüpfungen

Der Reiter Verknüpfungen wird bei einem neu erstellten Element erst nach dessen Speicherung angezeigt. Er zeigt die bestehenden Beziehungen zwischen Elementen an, mit der Möglichkeit, eigene Beziehungen hinzuzufügen – durch Klick auf +Verknüpfung hinzufügen. Wählen Sie im Fenster das Element aus, das Sie mit dem gerade bearbeiteten Element verknüpfen möchten – gemäß seiner Hauptgruppe und Untergruppe (Elementtyp) – und bestätigen Sie durch Klick auf Hinzufügen.

Verknüpfungen können durch Auswahl des Verknüpfungstyps bearbeitet werden – die Auswahlliste der verwendeten Verknüpfungen kann in Globale Einstellungen -> CMDB im Reiter Gemeinsame Einstellungen bearbeitet werden. Die Richtung der Verknüpfung kann mit der Schaltfläche umgekehrt werden . Durch Klick auf × entfernen Sie die Verknüpfung.

Die einzelnen Beziehungen sind im Diagramm weiter unten visuell dargestellt. Das Diagramm ist interaktiv; die Anordnung der „Blasen“, die die einzelnen Elemente repräsentieren, kann durch Greifen eines Elements und Verschieben an eine andere Stelle im Diagramm angepasst werden.

Standorte

Der Reiter Standorte wird in Datensätzen der Hauptgruppe der Kategorie Betriebe angezeigt, sofern mindestens ein Element der Kategorie Standorte erstellt wurde.

Hier befindet sich eine Auflistung aller dem Betrieb zugewiesenen Standorte mit der Möglichkeit, weitere Standorte des Unternehmens zuzuweisen – nach Klick auf Standort zuweisen. Da ein Standort jeweils nur zu einem Betrieb gehören kann, wird ein einem anderen Betrieb des Unternehmens zugewiesener Standort dadurch von diesem entfernt.

Hierarchie

Der Reiter Hierarchie wird bei einem neu erstellten Element erst nach dessen Speicherung angezeigt, bei Elementen der Kategorie: Geräte, Standorte, Betriebe, Katalog der betriebenen Dienste, Allgemeine Kategorie, IT Monitoring. Er zeigt die Position des Elements in der Elementhierarchie nach Kunde, Betrieb, Standort und Hauptgruppe an.

Regelmäßige Anforderungen

Der Reiter Regelmäßige Anforderungen wird bei einem neu erstellten Element erst nach dessen Speicherung angezeigt, bei Elementen der Kategorie: Geräte, Standorte, Betriebe, Katalog der betriebenen Dienste, Allgemeine Kategorie, Personen, Fahrzeuge, IT Monitoring, sofern Sie das Modul Anforderungen in Globale Einstellungen -> Anforderungen aktiviert haben. In diesem Abschnitt befindet sich eine Liste der regelmäßigen Anforderungen für das ausgewählte Element, das über das Kontextmenü Bearbeiten oder Löschen kann. Eine neue regelmäßige Anforderung für das bearbeitete Element kann durch Klick auf + erstellt werden. Es öffnet sich ein Formular zur Erstellung einer regelmäßigen Anforderung, wobei der Anforderung automatisch das bearbeitete Element und der ihm zugewiesene Kunde zugeordnet werden. Mehr über die Arbeit mit regelmäßigen Anforderungen erfahren Sie im Artikel Regelmäßige Anforderungen.

Regelmäßige Anforderungen zu Elementen erinnern Sie zum Beispiel an regelmäßige Wartungen und Prüfungen von Geräten, den Austausch von Filtern und anderem Verbrauchsmaterial, die Planung der technischen Überprüfung von Fahrzeugen und zahlreiche weitere Anwendungsszenarien.

Verlauf

In diesem Abschnitt finden Sie den kompletten Änderungsverlauf des ausgewählten Elements, unterteilt nach:

Element – zeigt eine Liste aller im Datensatz des Elements vorgenommenen Änderungen an

Anforderungen – zeigt eine Liste aller Anforderungen an, in denen das Element verwendet wurde

Leistungen – zeigt eine Liste aller Leistungen an, in denen das Element verwendet wurde

Zonen

Wird nur bei Elementen der Kategorie IT Monitoring angezeigt; erfordert die aktivierte Funktionalität CM IT Monitoring in Globale Einstellungen->CM IT Monitoring. In kompakter Form bietet er Informationen über das ausgewählte, über Customer Monitor registrierte Element. Mehr über die Möglichkeiten von Customer Monitor erfahren Sie unter der Adresse www.customermonitor.sk.