ANFORDERUNGEN

Der Kunde ist zufrieden, wenn seine ANFORDERUNGEN qualitativ hochwertig und termingerecht erfüllt werden. Sie werden profitieren, wenn Sie das effizient tun können.

Alle Anforderungen auf einen Blick

Übersichtliche Liste der Anforderungen mit der Möglichkeit der erweiterten Suche und Filterung. Schneller Zugriff auf die Bearbeitung einer Anforderung. Exportfunktion nach XLS.

Funktion ‚Prioritätsansicht‘

Aktivieren Sie die Prioritätsansicht und Sie wissen sofort, welche Anforderungen auf eine Antwort warten und welche überfällig sind. Eine Selbstverständlichkeit sind die erweiterte Suche und Filterung von Anforderungen.

EFFIZIENTES ANFORDERUNGSMANAGEMENT

Die Arbeit mit einer Anforderung ist nach dem besten Kriterium abgestimmt – nach den Anforderungen derjenigen, die CDESK nutzen. Das System ist so eingestellt, dass es zur Effizienz führt. Gleichzeitig lässt es Raum für Modifikationen.

Genau die Daten, die Sie benötigen

Wenn CDESK ein Element nicht enthält, das Sie beim Anforderungsmanagement benötigen, können Sie es über die Funktion Optionale Eigenschaften hinzufügen.

Sie können auch eigene Regeln für die Generierung von Anforderungen (Funktion Regelmäßige Anforderungen) und eigene Vorlagen (Funktion Anforderungskatalog) definieren.

Mit anderen Worten, Komplexität und Flexibilität.

DOKUMENTATION

DEALS

CDESK gibt Ihnen verständliche, flexible und praxiserprobte Werkzeuge für das professionelle Management von Deals an die Hand.

Komplettes Management eines Deals von A bis Z

Erfassung des Deals. Planung seiner Realisierung mit einer Kostenschätzung. Aufteilung der Aufgaben und Verfolgung der Leistungen. Erfassung der zugehörigen Prozesse, Belege und Dokumente. Präzise Berichte und problemlose Fakturierung. Und dazu endlich die Ordnung und der Überblick, von dem Sie immer geträumt haben.

Kosten unter Kontrolle

Aktivieren Sie die Prioritätsansicht und Sie wissen sofort, welche Anforderungen auf eine Antwort warten und welche überfällig sind. Eine Selbstverständlichkeit sind die erweiterte Suche und Filterung von Anforderungen.

WIE DIE ARBEIT, SO DER LOHN

Der Kunde muss immer genau wissen, wofür er bezahlt. CDESK gibt Ihnen die Werkzeuge, die es ihm zeigen. Klar und glaubwürdig.

DOKUMENTATION

LEISTUNGEN

Erfassen Sie die Arbeit und kassieren Sie das Geld dafür.

Wer, was, wann und wie

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Auslastung Ihrer Mitarbeiter. So einfach oder umfassend, wie Sie es benötigen.

Nicht fakturierte Arbeit zahlt sich nicht aus!

Erstellen Sie mühelos Rechnungen mit einer genauen Aufschlüsselung der Arbeiten. Zu den Leistungen können Sie verwendetes Material, gelieferte Ware, Transportkosten und Parkgebühren erfassen.

Vollständigkeit, Genauigkeit, Transparenz. Für Sie und, was entscheidend ist, für Ihre Kunden. Mit CDESK passiert es Ihnen nicht, dass Sie eine Leistung zu fakturieren vergessen, und auch das Risiko, dass eine Rechnung abgelehnt wird, sinkt.

DOKUMENTATION

ADRESSBUCH

Ein kluger Mensch sagte einmal, dass Informationen Macht bedeuten. CDESK eröffnet Ihnen die Möglichkeiten, das zu nutzen.

Auch die Schuhgröße…

Sie selbst bestimmen, was alles und in welcher Struktur Sie zu den Kontakten erfassen möchten. Bevorzugte Restaurants, Stärken und Schwächen, Geburtstage oder auch Schuhgrößen… Ohne Einschränkungen.

Quelle des Wettbewerbsvorteils

System und Ordnung im Adressbuch der Kontakte sind eine conditio sine qua non, also die Grundvoraussetzung, ohne die Ihre Kommunikation nicht wettbewerbsfähig sein wird. Das Modul Adressbuch geht jedoch weiter. Neben der Flexibilität bei dem, was Sie erfassen, schafft CDESK die Voraussetzungen für die effektive Nutzung dieser Informationen, dank der Verbindung des Adressbuchs mit den übrigen Modulen des Systems.

Informationen bedeuten Macht. Eine hochwertige Verarbeitung der Kontaktdaten kann daher eine Quelle Ihres Wettbewerbsvorteils sein. Das gibt Ihnen ein klassisches Adressbuch in Excel nicht…

DOKUMENTATION

KONFIGURATIONSDATENBANK, CMDB

Erfassung aller Objekte in einer benutzerkonfigurierbaren Datenbank.

Ein starkes Werkzeug mit hohem Wert

Eine vollständige Datenbank der Unternehmensobjekte mit allen notwendigen Details und Verknüpfungen zu erstellen, ist selbst für ein Team von IT-Spezialisten eine harte Nuss. Selbst wenn sie es schaffen, kann es leicht passieren, dass die Struktur bald Anpassungen benötigt, neue Objekttypen oder neue Daten hinzukommen. All das macht die Programmierung einer hochwertigen Datenbank zu einer teuren und zeitaufwendigen Angelegenheit.

Die zweite Möglichkeit ist, dass Sie CDESK nutzen, das Ihnen eine Konfigurationsdatenbank (Configuration Management Database – CMDB) bietet, die die genannten Kriterien erfüllt.

Alle Objekte auf einen Blick. So detailliert, wie Sie es benötigen.

Die CMDB ist eine fortgeschrittene Erfassung aller Objekte, mit denen Sie Ihre Dienstleistungen erbringen. Objekte, wo immer sie sich befinden, haben Sie auf einen Blick – Computer, Maschinen, beliebige Geräte, Gebäude, Betriebe, Arbeitsplätze und alles Übrige. Zusammen mit Dokumentation, Verträgen, Reparaturhistorie und weiteren Informationen, die Sie zu den Objekten erfassen möchten. Außerdem können Sie Objekte mit anderen Elementen Ihres Geschäfts verknüpfen – Anforderungen, Arbeitsplanung, SLA/SLO usw.

Gestalten Sie Ihre Datenbank maßgeschneidert

Eine einzigartige Stärke der CDESK-Konfigurationsdatenbank ist ihre Flexibilität. Keine Beschränkungen auf vordefinierte Vorlagen und vorprogrammierte Felder. Sie haben die Möglichkeit, eigene Gruppen und Objekttypen, eigene Felder zu erstellen. Sie können Berechtigungen einstellen, SLA und SLO verwalten, gesondert für jede Gruppe oder jeden Objekttyp. Und das alles ohne jegliche Programmierkenntnisse.

Ohne einen Datenbankspezialisten erstellen Sie so eine Datenstruktur, die genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Das ist die Stärke, die CDESK außergewöhnlich macht.

DOKUMENTATION

SLA UND SLO

Legen Sie Termine fest und kommunizieren Sie sie, die etwas über die Qualität Ihrer Dienstleistungen aussagen.

SLA

SLA (Service Level Agreement) definiert die Arbeitszeiten und Termine im Zusammenhang mit der Unterstützung – Reaktionstermin, Erfüllungstermin und Termine für Ersatzlösungen.

Für einzelne Objekte oder Gruppen in der Konfigurationsdatenbank stellen Sie konkrete Reaktionstermine ein. Diese können Sie für jeden Tag einzeln und gesondert auch für arbeitsfreie Tage definieren.

SLO

SLO (Service Level Objective) definiert die Parameter für die Verfügbarkeit eines Dienstes. Es handelt sich um die prozentuale Angabe der minimalen Verfügbarkeit eines Dienstes über einen bestimmten Zeitraum. Sie können auch die maximalen Ausfalldauern dokumentieren und geplante Arbeiten berücksichtigen.

DOKUMENTATION

NACHRICHTENVERARBEITUNG

Haben Sie jemals von einer automatischen Verarbeitung Ihrer Post geträumt? Gehen Sie mit CDESK auf das nächste Level des Nachrichtenmanagements.

Alle Nachrichten an einem Ort

Die Grundfunktion des Moduls Nachrichtenverarbeitung ist eine geordnete Liste von E-Mails – sei es von Kunden oder von Ihren Mitarbeitern. Sie müssen nicht mehrere Postfächer kontrollieren, alle haben Sie übersichtlich an einem Ort angezeigt.

DER ZAUBER DER AUTOMATISIERUNG

CDESK gibt Ihnen viel mehr als ein klassischer E-Mail-Client. Sein wichtigster Vorteil ist die Automatisierung, die Ihnen jede Menge wertvolle Zeit spart.

So, wie Sie es befehlen…

Zuerst legen Sie die Kriterien fest, die das System zur automatischen Sortierung der Nachrichten verwendet. Anschließend bestimmen Sie die eigentlichen Aktionen, die im Falle der Erfüllung der Kriterien ausgeführt werden sollen.

So kann CDESK zum Beispiel anhand der eingegangenen E-Mails automatisch Anforderungen oder andere Elemente erstellen.

Wie Sie in der Bildfolge unten sehen können, ist der Prozess der Erstellung von Automatisierungsregeln übersichtlich und intuitiv.

DOKUMENTATION

REPORTING und POWER BI

Reporting direkt in CDESK

Werten Sie Informationen aus CDESK aus. Die Daten aus den Listen können Sie bereits mit einem Klick in eine Excel-Zusammenstellung exportieren.

CDESK enthält auch vordefinierte .pdf-Berichte, die ständig erweitert werden.

Falls Sie komplexere statistische Daten reporten müssen, ermöglicht dies das eigenständige Modul Berichte. 

POWER BI – ein Reporting-Werkzeug, das über allen Modulen von CDESK nutzbar ist

Verbinden Sie sich über die API mit CDESK und erstellen Sie Ihre Berichte mit dem Programm Microsoft Power BI. Sie erstellen sie leicht auf Basis des frei zugänglichen Beispiel-modells .pbix, in dem Sie Beispiele zahlreicher Diagramme und vorbereitete Daten zur Anzeige finden.  

Formulare und Zusammenstellungen genau nach Ihren Bedürfnissen

Wenn Sie Ihr eigenes Formular benötigen, das bei einer bestimmten Aktion erstellt wird, wie zum Beispiel die Erstellung eines Serviceprotokolls beim Abschließen einer Anforderung, bietet CDESK Unterstützung, bei diesen Aktionen ein eigenes Werkzeug zur Erstellung der Zusammenstellung zu starten. Der Datenaustausch erfolgt über die API. Die Erstellung der Zusammenstellung kann komplett unser Team übernehmen, oder wir leisten Ihnen Unterstützung bei der Erstellung dieser Lösung.

DOKUMENTATION

ABRECHNUNG

Das Schreckgespenst namens Abrechnung

Manchmal genügt nur eine gute Idee. Eine gute Idee, die Sie unter Einsatz schwer erarbeiteter Mittel, investierter Kraft und vielleicht schlafloser Nächte in die Realität umsetzen. Aus der Idee wird eine Firma, ein Unternehmen, ein Produkt, was auch immer, woran Sie lange gearbeitet haben und worauf Sie stolz sind. Damit Ihr Fleiß einen Sinn hat, beginnen Sie, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen den Menschen anzubieten, Ihren künftigen Kunden. Das war schließlich von Anfang an Ihre Absicht.

Das Erbringen von Dienstleistungen trifft auf eine Tatsache, die so manchen vielleicht nicht erfreut – die Abrechnung. Viele stellen sich Abrechnung und Rechnungserstellung als eine endlose Liste von Zahlen und Abkürzungen vor, die auf den ersten Blick keinen Sinn ergeben müssen. Was, wenn wir Ihnen eine einfache Lösung anbieten würden?

Wie funktioniert die Abrechnung im System CDESK?

Abrechnung und Fakturierung sind notwendige Bestandteile des Erbringens von Dienstleistungen. Sie notieren Ihre geleisteten Stunden, den Transport, das verwendete Material, und das auf Papier, in ein Heft, in Excel, an verschiedene Orte, die mit Ihren Informationen nicht produktiv umgehen. CDESK ermöglicht Ihnen, alle Informationen an einem Ort zu haben, die Sie miteinander verknüpfen und deren volles Potenzial Sie nutzen können.

CDESK ist ein Portal, das auf einem Ticketsystem basiert. Ein Ticket – oder anders gesagt Ihr Zettel, Bon, Ihre Anforderung, Aufgabe – ist die Grundlage des gesamten Prozesses. Sie können es von einem Klienten erhalten oder umgekehrt Ihrem Mitarbeiter zuweisen. In einem Ticket lassen sich mehrere Handlungen durchführen, wobei wir uns in diesem Artikel in erster Linie auf die Registerkarte „Leistungen“ konzentrieren.

„Leistungen“ stellen einen der Vorteile des CDESK-Portals dar. Es handelt sich um eine Möglichkeit, dank der Sie in Ihr Ticket die geleistete Arbeit eintragen können, und eigentlich alles, was an der jeweiligen Anforderung geschehen ist. Sie legen den Namen der Anforderung, das Unternehmen, den Leistungstext, den Bearbeiter, die Start- und Endzeit der Arbeit fest, ob bei der Leistung Transport in Anspruch genommen wurde und Ähnliches. Ein wichtiger Bestandteil einer Leistung ist die Definition des Buchungspostens, der dazu dient, die geleistete Arbeit in die wirtschaftliche Ebene zu überführen. Genau dieser Schritt verhindert langwierige Verwaltung und mögliche Flüchtigkeitsfehler, die Teil der gewöhnlichen Abrechnung sind. Buchungsposten stellen Arten der Vergütung der geleisteten Arbeit dar. Konkret handelt es sich um eine Pauschale, Arbeit zum Stundensatz, Arbeit zum Einheitspreis oder nicht abgerechnete Arbeit und Transport.

Aufträge als Raum für die Abrechnung

„Aufträge“ stehen über den Tickets (Anforderungen) und Leistungen. In diesem Teil finden wir alle nötigen Einstellungen, die mit der Abrechnung zusammenhängen. In der Registerkarte Abrechnung können wir Felder definieren wie Abrechnungseinheiten (also die Person oder das Unternehmen, das die Rechnung ausstellen wird), Abrechnungswährungen, Mehrwertsteuersätze, Buchungsbelege (ob es sich um ein Stück, eine Stunde, Gramm, ein konstantes Symbol oder ein variables Symbol handelt), Bindungsfrist, Fakturierungsintervall, Abrechnung nach Verträgen, Arbeiten und Pauschalen, Transportsätze und direkt an den Auftrag angebundene Bestandsbelege.

„Abrechnung nach Verträgen“ dient der Abrechnung regelmäßig fakturierter Gebühren. Ein Beispiel für diese Abrechnungsart ist CDESK selbst, denn für die Lizenz wird in regelmäßigen Intervallen gezahlt.

„Arbeiten und Pauschalen“ schaffen Raum für die Definition der einzelnen Buchungsposten, die nach Art der Arbeit unterteilt sind (Stundensatz, Handlung zum Einheitspreis, Pauschale, Gebühr zum Festpreis, nicht abgerechnete Arbeit und Transport), und wir können ihnen auch die Anzahl der vorausbezahlten Stunden, die Preise für die Arbeit u. Ä. zuordnen. CDESK ermöglicht Ihnen, alle nötigen Fakturierungsinformationen übersichtlich an einem Ort zu sehen, wie die Inanspruchnahme der Pauschale, die Menge und Art der für den Kunden geleisteten Arbeit, die Höhe der Fakturierung für den jeweiligen Monat oder die Überschreitung der Pauschale.

Wir gelangen wieder an den Anfang

Nach Erfüllung der vorherigen Handlungen gelangen wir wieder zu unseren Tickets, den Anforderungen. In dieser Phase muss man ihr nur noch den Namen des Unternehmens, dessen Anforderung wir eingeben, und den von uns erstellten Auftrag hinzufügen, in dem wir die erwähnte Arbeitsleistung eingeben können.

In der Liste der vorbereiteten Rechnungen finden wir einen Überblick über alle für den Kunden durchgeführten Handlungen. Aus der vorbereiteten Rechnung wird ein Steuerbeleg erstellt, also die physische Rechnung, sowie auch Anhänge, wobei einer davon zum Beispiel eine detaillierte Arbeitsauflistung zur Rechnung sein kann. Eine weitere Liste, diesmal die Liste der ausgestellten Rechnungen, ermöglicht uns die Auswahl jedes gerade benötigten Belegs (ob Arbeitsauflistung, Export der Inanspruchnahme usw.). Kurz gesagt, alle Posten, die Sie im jeweiligen Monat definieren, bewahrt CDESK auf und kann sie als Grundlage für die Fakturierung verwenden.

Was ergibt sich daraus?

Manchmal genügt nur eine gute Idee, um das zu schaffen, wonach Sie sich sehnen, aber ein gutes System der Verwaltungsarbeit und Abrechnung hält es im langfristigen Betrieb am Laufen. CDESK erleichtert die Arbeit, spart Zeit, professionalisiert Ihre Leistung, macht die Verwaltung übersichtlicher, hilft, Fehler zu vermeiden. Zur Verbesserung der Arbeitsleistung genügt es, das System zu verbessern, das sie stützt.

DOKUMENTATION

GENEHMIGUNG

Genehmigungsprozesse für Anforderungen, Angebote und Urlaube. Ohne Zweifel.

Ich genehmige, du genehmigst, wir genehmigen

CDESK gibt Ihnen ein effektives Werkzeug für die zügige und transparente Genehmigung von Anforderungen, Angeboten oder Urlaubsanträgen in die Hand. Jede einzelne Entscheidung ist im System ordnungsgemäß dokumentiert. Ohne Missverständnisse, ohne Verzögerungen.

Für jedes Szenario und jede Besetzung

Die einzelnen Genehmigungsprozesse unterscheiden sich häufig und sind nicht immer einfach. CDESK rechnet damit und gibt Ihnen Raum für verschiedene Szenarienalternativen. Die Genehmigung kann schrittweise oder parallel ablaufen, Sie können die minimal erforderliche Anzahl von Genehmigungen festlegen usw. Das ist jedoch bei einem System, dessen Motto Flexibilität ist, keine Überraschung.

Transparenter Prozess

Für das effektive Funktionieren einer Firma ist es wesentlich, dass die Genehmigungsprozesse transparent ablaufen. Das bedeutet:

• => eine eindeutige Rolle jedes Genehmigers im Prozess
• => genau definierte Kriterien für das Ergebnis der Genehmigung (Entscheidung)
• => eine perfekt gemeisterte Kommunikation – die sofortige Information aller Beteiligten über den Fortschritt des Genehmigungsprozesses und über die endgültige Entscheidung.

CDESK schafft die Bedingungen für alle genannten Kriterien.

DOKUMENTATION

MOBILE ANWENDUNG

Handlungsfähig, wo immer Sie sind.

Dank der mobilen Anwendung haben Sie Ihre Daten immer dabei. Diese Möglichkeit werden besonders Menschen schätzen, die im Außendienst arbeiten. Die mobile Anwendung hilft Ihnen bei der Ausführung und Erfassung von Arbeit, denn Sie können direkt auf Ihrem Smartphone oder Tablet auf die benötigten Informationen zugreifen.

Auch ohne Internet

Die mobile Anwendung funktioniert auch offline. Nach erneuter Verbindung mit dem Internet synchronisiert sie sich automatisch mit allen Benutzern des Systems.

Die Anwendung wird von den Systemen Android und iOS unterstützt.

DOKUMENTATION

LAGER

Wenn Sie Dienstleistungen erbringen, bei denen die Ausgabe von Waren oder Material erforderlich ist, werden Sie das Lagermodul in CDESK zu schätzen wissen. Das Modul Lager können Sie in zwei Modi nutzen. Unkompliziert, nur für Ausgaben, ohne Bestandsverfolgung, oder mit höherer administrativer Sorgfalt, bei der Sie die realen Bestände verfolgen. 

Dank der Möglichkeit, CDESK mit einem ERP zu verbinden, können Sie die Lagerfunktionen mit noch höherem Nutzen verwenden. Durch die Übertragung von Lagerkarten aus dem ERP und der erstellten Lagerbelege in das ERP eliminieren Sie unnötige menschliche Arbeit. 

DOKUMENTATION

RESERVIERUNGSMODUL

Vermeiden Sie Missverständnisse bei Reservierungen.

Das Reservierungsmodul ermöglicht es, Reservierungen für beliebige Objekte im Unternehmen zu erstellen. Es ist sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Kunden zugänglich.

Die Arbeit mit Reservierungen wird durch die Möglichkeit der Sortierung in Kategorien vereinfacht, die Sie selbst erstellen. Sie können auch eigene Reservierungsgegenstände definieren. Effektiv und flexibel.

DOKUMENTATION

AUFGABEN

Planung von Pflichten. Schnell, einfach, effektiv.

Einfachheit

Aufgaben können in CDESK als eigenständige Elemente oder als Teil von Anforderungen oder Deals existieren, die sie so effektiv in kleinere, einfache Tätigkeiten aufteilen. Die Philosophie der Einfachheit zeigt sich auch im Design des Aufgabensystems selbst – Minimierung der Optionen und Anzeige nur jener Felder, die Sie im jeweiligen Moment benötigen.

Ohne Einschränkungen

Wenn wir in CDESK von Einfachheit sprechen, ist es nie Einfachheit im Sinne einer Einschränkung der Flexibilität. Im Falle von Aufgaben können Sie daher Leistungen erfassen, eine Gruppe als Bearbeiter festlegen, Hilfsbearbeiter hinzufügen. Gestalten Sie Ihr System so komplex, wie es Ihnen passt.

DOKUMENTATION

PINNWAND UND ANKÜNDIGUNGEN

PINNWAND

Alle Informationen für Ihre Mitarbeiter. An einem Ort.

Die Pinnwand stellt das Informationspostfach Ihres Unternehmens dar. Jedem Benutzer bringt sie an gut sichtbarer Stelle genau die Informationen, die für ihn im jeweiligen Moment wichtig sind.

Beiträge an der Pinnwand können Sie an Bearbeiter oder Operatoren adressieren, sie in Ordner organisieren. Der Inhalt an der Pinnwand hat eine unbegrenzte zeitliche Gültigkeit, der Ersteller des Beitrags kann ihn jedoch löschen. Eine Selbstverständlichkeit ist die Information, ob und wann der Empfänger die Ankündigung gelesen hat.

Ankündigungen

Aushangtafel Ihres Unternehmens.

Ankündigungen sind für alle Ihre Mitarbeiter sowie Kunden bestimmt. Sie werden direkt im Einführenden Überblick angezeigt, damit niemandem etwas Wichtiges entgeht.

Ankündigungen können Sie in übersichtliche Kategorien sortieren, die Sie selbst erstellen. Eine wichtige Ankündigung kann vorrangig angezeigt werden.

Im Gegensatz zum Modul Pinnwand können Nachrichten in den Ankündigungen eine begrenzte zeitliche Gültigkeit haben.

DOKUMENTATION

DESKTOP-ANWENDUNG

Operative Arbeit am großen Computer.

Dank der Desktop-Anwendung wird Ihre Arbeit effizienter. Wir haben viel Mühe darauf verwendet, dass Sie alle gängigen Handlungen so schnell wie möglich ausführen können. Außerdem kann sie auch offline arbeiten.

TIPP: Wenn einige Ihrer Mitarbeiter in der Lage sind, den Großteil ihrer Arbeit mit der Desktop-Anwendung bei minimalem Zugriff auf das Web abzudecken, können Sie sparen. Für solche Mitarbeiter können Sie nämlich die preisgünstige Lizenz CDESK Silver erwerben.

DOKUMENTATION

KONNEKTOREN

CDESK enthält in sich Komponenten, die die Verbindung mit anderen Softwarediensten vermitteln und so seine Funktionalität sinnvoll erweitern – von grundlegenden Systemdiensten zur Authentifizierung des Zugriffs bis hin zur Verbindung mit Anwendungen. 

Funktionalität mit ein paar Klicks

Derzeit sind die folgenden Konnektoren verfügbar: 

Authentifizierung des Zugriffs – Überprüfung des Zugriffs auf CDESK über externe Dienste. Einige von ihnen haben eine automatische Erstellung von CDESK-Konten, die Zuordnung zu Gruppen für die Verwaltung von Berechtigungen, Hierarchien von Vorgesetzten hinzugefügt. Verfügbar sind die folgenden Methoden zur Authentifizierung des Zugriffs.  

• Active Directory  / LDAP 
• Single Sign On (SSO ADFS)
• Azure Active Directory  

Dienste zur Verbesserung der internen Funktionalität von CDESK

• SMS-Gateways – Versand von SMS aus CDESK über einen gewählten Anbieter
• FinStat – Ergänzung von Daten über Unternehmen bei der Erstellung neuer Datensätze, Kontrolle der Zahlungsdisziplin gegenüber staatlichen Institutionen und der finanziellen Gesundheit des Unternehmens. 
• Exchange – Anzeige von Terminen aus CDESK im Outlook-Kalender. 

Verbindungen mit Anwendungen

• JIRA – Verbindung mit einem Projektwerkzeug (Projekte, Issues, Worklog) 
• Money S4/S5 – Verbindung mit einem ERP-System (Adressbuch, Bestellungen, Lagerkarten, Rechnungen)
• ABRA – Verbindung mit einem ERP-System (Adressbuch, Bestellungen, Lagerkarten, Rechnungen)
• SCCM – Import und Aktualisierung der Computerliste aus SCCM in CDESK.
• DOAS – Verbindung mit Software für den Verkauf und Service von Automobilen (Adressbuch)

Verbindung mit Diensten Dritter

• Securiton PCO – Verarbeitung von Meldungen 24/7 aus CDESK und CM auf der Leitstelle der zentralisierten Sicherung, betrieben von der Firma SECURITON Servis. 

DOKUMENTATION

KALENDER

Übersicht über alle Termine. Interaktiv.

Das Modul Kalender ist ein effektives Werkzeug für die Arbeitsplanung. Es bietet Ihnen einen perfekten Überblick über die Aktivitäten im Zeitverlauf, mit der Möglichkeit der Gliederung nach einzelnen Bearbeitern. Es zeigt Anforderungen und voraussichtliche Abschlusstermine von Aufgaben, Deals, Reservierungen und Urlauben an. Es schafft die Voraussetzungen dafür, dass versäumte Termine der Vergangenheit angehören.

DOKUMENTATION

ARBEITSAUFTRÄGE

Gesteuerter Ablauf der Realisierung einer Anforderung. Effektiv.

Teile (die Arbeit) und herrsche

Arbeitsaufträge sind ein effektives Werkzeug zur Aufteilung der Arbeit auf einzelne Anforderungen. Sie definieren genau die Handlungen, die zur Erfüllung der jeweiligen Anforderung durchgeführt werden müssen.

SLA

Der Arbeitsauftrag beeinflusst im Gegensatz zu den Aufgaben die SLA-Zählung.

Effektives Management

Aufträge können sortiert, ihre Sichtbarkeit verwaltet und mehrere Parameter erfasst werden, die der Auswertung dienen. Da der Arbeitsauftrag fest mit der Anforderung verknüpft ist, können einige Tätigkeiten automatisiert werden. Zu den Arbeitsaufträgen können Sie auch ein beliebiges Objekt aus der Konfigurationsdatenbank hinzufügen und so die Arbeit am jeweiligen Objekt verfolgen.

Arbeitsaufträge sind ideal für die Lösung von Anforderungen, an denen mehrere Mitarbeiter beteiligt sind. Dank der Funktion der Auftragsreihung sieht der Mitarbeiter seine Aufgabe erst dann, wenn die vorherigen Arbeitsaufträge abgeschlossen sind und er somit die Bedingungen für den Beginn seiner Arbeit erfüllt hat.

DOKUMENTATION

PREISLISTEN

Unbezahlbare Preisgestaltung.

Ohne Kompromisse

Das Modul Preislisten deckt alle Posten und Dienstleistungen ab, die eine Preisgestaltung erfordern. Es ist in drei Teile gegliedert: Preislisten für Dienstleistungen, Preisliste für Arbeit und Preisliste für Transport. Posten aus der Preisliste können Sie bei der Erstellung neuer Deals und Leistungen auswählen.

Preislisten für Dienstleistungen

Hier erfassen Sie die Preise der angebotenen Dienstleistungen. Es kann sich um eine Dienstleistung oder mehrere in einem Paket gruppierte Dienstleistungen handeln. Ihre Kunden werden sicher auch die Möglichkeit verschiedener Rabattarten schätzen, die Sie den Dienstleistungen zuordnen können.

Preisliste für Arbeit

In dieser Preisliste legen Sie den Preis der Arbeit fest, die der Kunde bei Ihnen bestellt. Die Arbeit erfassen Sie zum Stundensatz, zum Satz pro Einheit oder in Form einer Pauschale.

Preisliste für Transport

Diese Preisliste bietet einen Überblick über die mit dem Transport verbundenen Preise. Sie können sie für jeden Kunden einzeln erstellen.

DOKUMENTATION

CM IT MONITORING VERBINDUNG

Die Verbindung mit Customer Monitor ist eine geeignete Wahl für IT-Firmen, die IT-Dienstleistungen erbringen, aber auch für Unternehmen, die neben den Kommunikationsprozessen auch das Monitoring und die Verwaltung der IT-Infrastruktur und -Ausstattung erfassen möchten.

Vollständige Erfassung an einem einheitlichen Ort

Die in Customer Monitor erfassten Computer und Geräte werden in die Objekterfassung in CDESK (in die CMDB) übertragen. Dadurch kann eine vollständige Erfassung mit allen notwendigen Parametern geführt werden. 

Schnelle Eingabe von Anforderungen und sofortiger Fernzugriff auf den Computer – Easyclick

Dank der Verknüpfung zwischen CDESK und einem in Customer Monitor registrierten Computer erhalten Sie gleich zwei nützliche Funktionen. 

Für den Endbenutzer ist es die schnelle und komfortable Eingabe von Easyclick-Anforderungen. 

Für den Techniker ist es die Vereinfachung des Fernzugriffs auf den Computer direkt aus der Easyclick-Anforderung.   

Automatische Erstellung von Anforderungen aus Störungen

Geben Sie aufgetretene Störungen in der IT-Infrastruktur so schnell wie möglich zur Lösung ein und verfolgen Sie den Verlauf der Lösung. Das erreichen Sie in CDESK mit CM durch die automatische Erstellung von Anforderungen zu aufgetretenen Störungen. Dokumentieren Sie auch eine bereits gelöste Störung durch die manuelle Eingabe einer Anforderung.

Senkung des Verwaltungsaufwands 

Die Verbindung mit Customer Monitor senkt auch den Verwaltungsaufwand. Aus Sicht des Administrators wird nämlich nur ein System (eine Umgebung) und eine Konfiguration verwaltet.  

Nähere Informationen über die Software Customer Monitor finden Sie auf der Homepage. 

DOKUMENTATION

GEPLANTE ARBEIT

Haben Sie gerade einen Serverausfall erlebt, auf den Sie nicht vorbereitet waren? Haben Sie mit Schrecken erfahren, dass er geplant war?

Wenn Sie das CDESK-Modul Geplante Arbeit nutzen würden, müsste Ihnen nichts Ähnliches passieren. Das Modul Geplante Arbeit bietet einen Überblick über geplante Arbeiten, informiert die betroffenen Personen, erfasst tatsächliche Ausfälle. Sie erhalten ein Mittel, das Ihre Kunden rechtzeitig informiert, und Sie verursachen keine unangenehmen Überraschungen. Außerdem können Sie nachweisen, dass Sie die vereinbarte Verfügbarkeit der Dienste langfristig gewährleisten.

Wie Sie von der geplanten Arbeit erfahren

Die Information im Portal wird durch das verknüpfte Modul Ankündigungen, ein Widget im Einführenden Überblick und eine E-Mail-Benachrichtigung sichergestellt. Dadurch werden die Benutzer rechtzeitig über wichtige Arbeiten informiert.

 Belegen Sie die Zuverlässigkeit

Zeigen Sie, dass Sie die geplanten Arbeiten termingerecht geschafft haben, oder falls Sie etwas überschritten haben, berechnet CDESK für Sie, ob Sie die Vertragsbedingungen weiterhin erfüllen. Ideal ist es, Arbeiten an Objekten in der Konfigurationsdatenbank zu planen. So erhalten Sie direkt Berichte mit berechneten Verfügbarkeiten, die Sie dem Kunden vorlegen können.

DOKUMENTATION

VERTRÄGE

Gute Verträge machen gute Freunde

Clara pacta, boni amici

Bieten Sie Dienstleistungen auf Basis regelmäßiger Gebühren an? Ermöglichen Sie Kunden, verschiedene Arten von Rabatten zu nutzen? Haben Sie Dienstleistungen, die an Vertragspartner gebunden sind? Das Modul Verträge bringt in diese Komplexität Ordnung und Exaktheit. Klar festgelegte Regeln der Zusammenarbeit, keine unangenehmen Überraschungen für die Kunden. Das sind die richtigen Voraussetzungen dafür, dass auch Ihre Kasse zufrieden ist…

Der Unterschied liegt im Detail

Ein fehlender Posten, ein beliebiger falscher Wert, eine unklare Formulierung. Jede Kleinigkeit im Vertrag kann ein gelungenes Geschäft in ein Fiasko verwandeln. CDESK behandelt Verträge auf eine Weise, die zwar Ihre Unfehlbarkeit nicht garantiert, ihr aber erheblich hilft.

Die Grundlage ist die Freiheit bei den Parametern, die Verträge enthalten können.  Für jeden Kunden können Sie spezifische Vertragsregeln definieren, z. B. Vertragsstrafen. Die Verbindung mit der Konfigurationsdatenbank und den Preislisten beschleunigt die Arbeit und hilft, Fehler zu vermeiden.

Automatische Abrechnung

Die Abrechnung von Verträgen ist ein Schlüsselelement für Ihren Cashflow. Es hilft Ihnen erheblich, dass CDESK Verträge automatisch abrechnen kann. Sie stellen nur die Zeit und die Art ein. Einfach.

DOKUMENTATION

BENUTZERFELDER

Passen Sie die Formulare in CDESK an Ihre Bedürfnisse an. Einfach.

Mir fehlt ein Feld…

CDESK beschränkt Sie nicht darauf, in den Formularen nur jene Felder zu verwenden, die Sie nach der Installation des Systems vorfinden. Dank der Benutzerfelder können Sie einfach Eigenschaften und Auswahllisten hinzufügen, die Sie benötigen.

Sie haben die Wahl

Das Modul Benutzerfelder bietet eine breite Palette von Werttypen zur Auswahl – Text, Zahl, Datum, Kontrollkästchen, Hyperlink, Auswahlfeld, bedingte Anzeige… Außerdem bestimmen Sie selbst, welche Elemente Pflichtfelder sind.

Vorausgefüllte Wertelisten (Auswahllisten) können Sie selbst erstellen oder sie können automatisch aus bestehenden Datensätzen im System befüllt werden – z. B. aus der  Konfigurationsdatenbank CMDB oder aus dem Modul Benutzer. CDESK bietet auch die Möglichkeit, einen Standardwert in einer Auswahlliste einzustellen.

Wir bewältigen auch komplexe Fälle

Eine einzigartige Stärke von CDESK ist die Möglichkeit, verschiedene Werttypen zu kombinieren und die Sichtbarkeit von Werten in Abhängigkeit von anderen einzustellen (bedingte Anzeige). Es ist einfach und unglaublich praktisch.

DOKUMENTATION

WISSENSDATENBANK

Erfassung und Teilen von Know-how zwischen bestimmten Personen. Das Genom und Gedächtnis Ihres Unternehmens.

Register von Kenntnissen und Lösungen

Im Falle eines Incidents oder eines beliebigen Problems muss der Benutzer nicht mehr mühsam nach einer Lösung suchen. In der Wissensdatenbank findet er schnell alle verfügbaren Lösungen, gesammelte Kenntnisse und Erfahrungen, Anleitungen und Handbücher. Verlieren Sie keine Zeit mit unnötigem Suchen, fangen Sie nicht von vorne an, erfinden Sie das Rad nicht neu.

Die Informationen aus der Wissensdatenbank können Sie selektiv auch Ihren Kunden zugänglich machen.

DOKUMENTATION

API – AUTOMATISIERUNG MIT CDESK

Die API in CDESK ermöglicht es, fast alles zu lösen, was über das Frontend gemacht werden kann. Sie können beliebige Daten auslesen, ein beliebiges Objekt erstellen, den Status ändern, das Datum bei einem der Posten verschieben. Damit reiht sich CDESK unter die fortschrittlichen Softwares mit offener Schnittstelle zur Kommunikation mit anderer Software, zum Massenladen von Daten, zur Ergänzung der Funktionalität gemäß Ihren Prozessen ein.

Wozu ist das gut…

Erstellung von Protokollen, Berichten nach Ihrem Design und Ihren Prozessen.

Verarbeitung gespeicherter Daten, eingegangener E-Mails in CDESK nach Ihren Regeln. Das kann zur Verbindung mit anderen Helpdesks genutzt werden. Verarbeitung von Nachrichten aus Monitoring-Software und weiteren Meldungen, anhand derer eine bestimmte Aktion in CDESK ausgeführt wird – zum Beispiel die Erstellung einer Anforderung zum Eintritt eines Mitarbeiters.

Import und Synchronisierung von Daten aus Ihren Datenbanken und Softwares in CDESK. Über die API wird auch das Befüllen von Daten in Power-BI-Modelle realisiert.

DOKUMENTATION

EINKAUFSLISTE

Weniger formelle, flexible Erfassung von Einkäufen.

Das Modul Einkaufsliste ist das digitale Pendant zur traditionellen Einkaufsliste, ohne das Risiko des Verlusts oder Löschens. Ziel ist es, dass die Ware rechtzeitig und mit minimalen Kosten gekauft wird. Das ermöglicht es Ihnen, Aufgaben in den vereinbarten Terminen und effizient zu erfüllen.

Werden Sie schlechte Lieferanten los

Ihr Unternehmen wird nur dann prosperieren, wenn Sie mit seriösen Lieferanten zusammenarbeiten. Genauer gesagt, mit den besten. CDESK gibt Ihnen zu diesem Zweck ein Werkzeug in Form eines Lieferantenbewertungssystems an die Hand. Sie werden problematische Geschäftspartner identifizieren, ihre Mängel sehen und ihnen gegebenenfalls eine gelbe oder rote Karte zeigen können.

DOKUMENTATION

VERBINDUNG MEHRERER CDESK

Diese Funktionalität bereiten wir derzeit für Sie vor.

Wenn Sie Dienstleistungen für Ihren Kunden erbringen, der CDESK bereits nutzt oder darüber nachdenkt, vereinfacht die Verbindung zwischen diesen Systemen die gegenseitige Kommunikation. Jede der Seiten arbeitet in ihrem eigenen CDESK, wo sie Aktionen ausführt, als wäre sie in der Umgebung der Gegenseite.

Die in Vorbereitung befindliche Funktionalität löst den interaktiven Datenaustausch in folgenden Szenarien:

• Erstellung einer Anforderung vom Kunden beim Lieferanten.
• Diskussion zwischen Lieferant und Kunde.
• Vorlage von Angeboten an den Kunden und Genehmigung.
• Testen der Anforderung durch den Kunden.
• Akzeptanz / Ablehnung des Abschlusses einer Anforderung durch den Kunden.

Kunde und Lieferant können die Konfiguration beidseitig erstellen, d.h. einmal kann die eine Seite Kunde und das andere Mal Lieferant sein.

DOKUMENTATION

ANGEBOTE

Ohne ein gutes Angebot können Sie einen Kunden verlieren, bevor er die Qualität Ihrer Produkte kostet.

Am Anfang war…

Das Angebot. Ob es sich um einen neuen Kunden oder Ihren treuen „Stammgast“ handelt, eine gute Kommunikation der Angebote ist die Grundlage eines guten Geschäfts. Auf Ihrer Seite ist es notwendig, dass Sie immer wissen, wem, was und wann Sie etwas angeboten haben, wer dieses Angebot bearbeitet und in welchem Stadium es sich befindet. Der Kunde muss ein verständliches, sachlich korrektes und gut aussehendes Angebot erhalten, auf das er auf möglichst einfache Weise reagieren kann.

CDESK bietet Ihnen ein hochwertiges Angebotsmanagement, das hilft, die oben genannten Anforderungen in die Realität umzusetzen.

Genehmigung von Angeboten

Das System erfasst sowohl die von Ihnen ausgestellten Angebote als auch die Angebote, die Sie von Ihren Lieferanten erhalten haben.

Im ersten Fall nutzen Sie die Funktion „Akzeptanz durch den Kunden“. Der Kunde kann Ihr Angebot direkt im System genehmigen oder ablehnen. Es fehlt auch nicht der Raum für Diskussion und Anmerkungen. Schnelligkeit, Transparenz, effektive Kommunikation.

Angebote von Ihren Lieferanten können ebenfalls direkt im System genehmigt werden. Wenn Sie sich gegen Geldverschwendung absichern möchten, können Sie die entsprechende Berechtigung nur ausgewählten Managern zuweisen.

DOKUMENTATION

URLAUBE UND VERTRETUNGEN

Erfassung der Inanspruchnahme von Abwesenheit. Mit Vertretung.

CDESK ermöglicht es Ihnen, jede Art von „Abwesenheit“ zu erfassen, die Sie benötigen – Urlaube, Schulungen, Krankenstand, Arztbesuche usw. Eine Selbstverständlichkeit ist die Verfolgung des Resturlaubs.

Dank der Möglichkeit der mehrstufigen Genehmigung erhalten Sie eine unfehlbare Kontrolle über die Zuteilung von Abwesenheit.

Brauchen Sie eine Vertretung?

Die Vertretung bietet die Möglichkeit, Berechtigungen von einem Operator auf den Vertreter zu übertragen. Schnell, transparent, ohne unnötigen Verwaltungsaufwand.

DOKUMENTATION

Einführender Überblick

Zu lösende Anforderungen, schneller Überblick über Ankündigungen, neue geplante Arbeiten … Im Einführenden Überblick finden Sie alles Notwendige. 

Der Einführende Überblick bietet in Form von Widgets eine Übersicht wichtiger Informationen, auf deren Grundlage gehandelt werden muss. Sie selbst stellen ein, welche Widgets auf dieser Seite platziert werden, und wählen nach eigenem Ermessen ihre Größe und Anordnung. 

Die Widgets können Sie auch für andere Benutzer gesammelt voreinstellen.

DOKUMENTATION

Scoreboard

Dank des Scoreboards behalten Sie den Überblick über alles. Auf einem einzigen Bildschirm zeigt es eine numerische Übersicht über die Anzahl der Datensätze von Anforderungen und Arbeitsaufträgen. 

Das Scoreboard bietet Ihnen auf einem einzigen Bildschirm einen Blick auf die numerischen Daten, die Sie sehen müssen. Es kann sich um die Menge an offener, abgeschlossener Arbeit, um den Teams zugewiesene Aufgaben oder reklamierte Anforderungen handeln. Den Blick erstellen Sie selbst durch die Auswahl der Kriterien im vollen Umfang.

DOKUMENTATION

DMS

Einfache Erfassung von Anhängen und Dokumenten (Document Management System)

Anhänge aus E-Mails müssen Sie nicht mehr in den Nachrichten suchen. CDESK sammelt sie an einem Ort, im Modul DMS (Document Management System). Gleichzeitig organisiert es sie effektiv – sortiert sie nach Kunden und nach Objekttyp, zum Beispiel Anforderung, Deal oder Leistung.

Jeder Benutzer kann diesem Archiv auch eigene Anhänge hinzufügen, die nicht aus Nachrichten stammen.

DOKUMENTATION

CDESK OUTLOOK PLUGIN

Vor allem Operatoren begegnen der Situation, dass sie in ihrem Outlook eine E-Mail mit wichtigen Informationen erhalten, aus denen eine Anforderung oder Aufgabe erstellt oder zu der Anforderung ein Diskussionsbeitrag hinzugefügt werden muss. Mit dem Konnektor CDESK Outlook Plugin schaffen sie das mit nur wenigen Klicks. 

 CDESK und Microsoft Outlook 

Das CDESK Outlook Plugin ermöglicht es, Anforderungen, Aufgaben und Diskussionsbeiträge direkt aus der E-Mail in Microsoft Outlook Plugin zu erstellen. Diese Komponente ist nicht nur auf ein einziges CDESK-Konto beschränkt, sondern Sie können sich gleich mit mehreren CDESK verbinden.

ÜBERSICHT DER EINGEGEBENEN DATENSÄTZE

Über das Outlook Plugin erstellen Sie nicht nur Datensätze, sondern können auch deren zu der jeweiligen E-Mail gehörende Übersicht ansehen. Dadurch haben Sie einen Überblick darüber, was bereits bearbeitet wird und was Sie noch nicht eingegeben haben. 

DOKUMENTATION