Preise Helpdesk-, Service-Desk- und Ticketing-Tool - CDESK
 
 

Preise

CDESK-Lizenz

 GOLD
Betreiber

bietet Ihnen uneingeschränkten Zugriff auf alle Funktionen. Sie können Webinterface, Desktop oder mobile Apps verwenden. Einfach gesagt, Sie können jederzeit alles zur Hand haben.

CDESK-Lizenz

 SILVER
Löser

ist nur insofern begrenzt, als nicht mehr als 25% der gekauften Konten gleichzeitig über die Weboberfläche angemeldet werden können. Diese Einschränkung gilt nicht für den Zugriff auf Desktop- und mobile Apps, bei denen einige der Funktionen nicht verfügbar sind.

CDESK-Lizenz

 BRONZE
freier Zugang

sie erhalten von uns kostenlos für Ihre Kunden oder Mitarbeiter, um effektiv mit ihnen zusammenzuarbeiten. Die Lizenz enthält nur ausgewählte Funktionen und einige Daten sind schreibgeschützt oder eingeschränkt zugänglich.

  CDESK
GOLD		 CDESK
SILVER		 CDESK
BRONZE
  von 20 €
Pro Lizenz / Monat		 11 €
Pro Lizenz / Monat		 KOSTENLOS
für Ihre Kunden
MODULE (erweitern für Funktionsliste) MENGENRABATTE

  • unter 20 Lizenzen … 25 € / Liz.
  • über 20 Lizenzen … 22,5 € / Liz.
  • über 50 Lizenzen… 20 € / Liz.
  • über 100 Lizenzen… verhandelbar
 PREISHINWEIS

Lizenzen CDESK SILVER werden in Packungen mit 4 Stück bestellt.

  
ANFRAGEN      
  • Anfragen erfassen
  • Verlauf von Anfragen
  • Datensätze von Anfragen
  • Katalog der Anfragen
  • Diskussion mit dem Kunden
  • Interne Notizen unter Lösern
  • Regelmäßige Anfragen
  • Genehmigung von Anfragen
ADRESSBUCH      
  • Erfassung von Unternehmen
  • Erfassung von Kontakte
DEALS      
  • Erfassung von Deals
  • Erfassung der Kosten
ERFÜLLUNGEN      
  • Erfassung und Zuordnung von Erfüllungen
  • Interne Erfüllungen
AUFGABEN      
  • Erfassung von Aufgaben
  • Zuweisung von Aufgaben
SLA, SLO – VERTRÄGE      
  • Erfassung von SLA (Zeitbegriffe)
  • Erfassung von SLO (Verfügbarkeit in %)
AUTOMATISCHE NACHRICHTENVERARBEITUNG      
  • Nachrichtenquellen: E-Mail, Webformular, API
  • Manuelle Bearbeitung
  • Einstellung der Verarbeitungsregeln
KALENDER      
  • Benutzerdefinierter Kalender
  • Disposition anderer Operatoren
  • Synchronisation mit externen Kalendern (Exchange, Google) – Connector zusätzlich kostenpflichtig
WISSENSDATENBANK      
  • Erfassung von Wissen
  • Erfassung von Lösungen
  • Kommentare
ANKÜNDIGUNGEN      
  • Anzeige von Ankündigungen
  • Bearbeitung von Ankündigungen
MANAGEMENT UND VERWALTUNG      
  • Globale Einstellungen
  • Benutzer und Gruppen
  • Genehmigungsregeln
ZUGANG UND DATEN      
MOBILANWENDUNG      
  • Nehmen Sie Ihren CDESK jederzeit und überall auf Ihrem Smartphone oder Tablet (iOS, Android) mit.
  • Offline-Modus (Arbeiten in der Anwendung auch ohne Internetverbindung)
  • Zeitlimit für In-App-Daten: offene Posten – keine Begrenzung abgeschlossene Artikel – letzter Monat
DESKTOPANWENDUNG      
  • Für Windows- und macOS-Systeme
  • Offline-Modus (Arbeiten in der Anwendungauch ohne Internetverbindung)
WEBZUGRIFF      
  • Mit CDESK SILVER Lizenz, 25% der gekauften Konten können gleichzeitig eingeloggt sein.
ZUSATZFUNKTIONEN      
CMDB-Konfigurationsdatenbank
  • 10 € / Monat / die ersten 200 Artikel
  • ab 0,01 € / Monat / jeder weitere Artikel
  • Der Preis sinkt allmählich mit der Anzahl der Artikel und wird durch einen Durchschnitt im angegebenen Bereich berechnet:
  • 0 – 5000 Artikel – 0,025 € / Monat / Artikel
  • 5000 – 15000 Artikel – 0,015 € / Monat / Artikel
  • über 15000 Artikel – 0,01 € / Monat / Artikel
  • Flexible und umfassende Datenbank beliebiger Objekte (Vorgänge, Geräte, Personen usw.).), ihre Beziehungen und Verknüpfungen zu anderen Objekten (Deals, Anfragen, Erfüllungen usw.)
Genehmigung     0,5 € / Konto / Monat
  • Genehmigung von Anfragen
  • Der Preis ist ein Zuschlag auf Ihr Konto CDESK BRONZE
  • CDESK GOLD und SILVER haben eine Genehmigung innerhalb des Kontos
Angebote 10 € / Portal / Monat
  • Erstellen und Bearbeiten von Angeboten für Dienstleistungen, Arbeiten, Materialien und Transporte
  • Lizenz CDESK BRONZE hat Zugriff auf schreibgeschützte Angebote.
Preislisten 10 € / portal / month
  • Erstellung und Bearbeitung von Preislisten für Dienstleistungen, Arbeiten, Materialien und Transport.
  • Lizenz CDESK BRONZE hat keinen Zugriff auf die Preislisten.
Abrechnung und Rechnungsstellung 9 € / Konto / Monat 9 € / Konto / Monat  
  • Erstellen von Rechnungen aus Deals, Rechnungsverwaltung.
  • Der Preis ist ein Zuschlag auf die Konten CDESK GOLD und SILVER.
  • Das CDESK BRONZE-Konto hat keinen Zugriff auf diese Funktionalität (Zugriff nur auf endgültige schreibgeschützte Rechnungen).
Erweiterte Abrechnung – Verträge 35 € / Portal / Monat
  • Abrechnung regelmäßiger Fixgebühren mit Verträgen.
  • Erfassung von Verträgen und Änderungen direkt in CDESK.
  • Erfassung von verkauften und betriebenen Dienstleistungen.
  • Anwendung von Mengen- und Treuerabatten, Vorauszahlungen.
  • Händlerrechnung mit Händlerrechnung an den Endkunden.
Bestand 20 € / Bestand
  • Nachweis von Lagerkarten
  • Möglichkeit zur Registrierung von Mikrolagern
  • Lagerbewegungen
  • Bestandsüberwachung und -berichterstattung
  • Mögliche Anbindung an ERP (Preis auf Anfrage)
Urlaubsanträge & Vertretungen
  • 0,70 € / Konto / Monat
  • preis pro Benutzer mit der Möglichkeit, eine Auszeit zu beantragen
  • Erfassung von Anfragen
  • Genehmigungen
  • Kontostandsverfolgung
  • Ersetzungen
Reservierungssystem
  • 1 € / Objekt / Monat
  • preis pro Objekt mit der Reservierungsmöglichkeit
  • Reservierung von Objekten (Autos, Besprechungsräume, Ausrüstung usw.)
Benutzerdefinierte Domain 13 € / Portal / Monat
  • CDESK Cloud-Betrieb auf Ihrer eigenen HTTPS-Domain, benutzerdefinierter Anmeldebildschirm.
  • Logo innerhalb des Portals, Rechnungen und in E-Mail-Benachrichtigungen ist kostenlos.
SMS-Benachrichtigungen 0,03 € / SMS
  • SMS-Ereignisbenachrichtigung mit der Möglichkeit zu wählen, welche Ereignisse generiert werden sollen.
Speicherplatz für Anhänge (DMS) 5 € / 1 GB verwendeter Speicherplatz / Monat
  • Zentrale Speicherung von Anhängen
  • Versionsverwaltung
Konnektoren zu AD/LDAP 0,30 € / gekoppeltes Konto / Monat
  • Unterstützung bei der Bereitstellung
  • Implementierung von Funktionserweiterungen
Konnektoren zu Exchange & G-Suite 10 € / Portal / Monat
  • Synchronisierung des CDESK-Kalenders mit Exchange oder Google Kalender
Konnektoren zu ERP & anderer Software
  • Bereitstellungsunterstützung – Stundensatz
  • von 20 € – 30 € / Portal / Monat
  • Implementierung in bereits implementierte Wirtschaftssysteme ABRA, POHODA, KARAT, Navision.
  • Zu anderer Software Jira, SSCM, FinStat, Securiton PCO
  • Bei der Implementierung in andere Systeme ist der Preis auf Anfrage
DIENSTLEISTUNGEN FÜR DEN BETRIEB VON CDESK AUF IHREM EIGENEN SERVER  
Installation von CDESK auf Ihrem eigenen Server ab 300€ 

einmalig
  • Physischer Server, virtueller Server über VMware, HyperV, KVM…
Systemdienstleistung „SLA System BASIC 80 € pro Monat
  • Unterstützung für lokal installiertes CDESK (Serverstatus prüfen, Datenbank sichern, Updates durchführen …)
  • Supportverfügbarkeit innerhalb von 4 Stunden während der Arbeitszeit – 08:00 – 17:00 Uhr
  • 30 min consultation time per month
Systemdienstleistung „SLA Systemstandard“ (Erweiterung von „SLA System BASIC“) 180 € pro Monat
  • Support-Verfügbarkeit:
    innerhalb von 2 Stunden nach der Meldung während der Arbeitszeit – 08:00 – 17:00 Uhr
    – innerhalb von 6 Stunden nach der Berichterstattung in den Stunden – 17:00 – 22:00, an Werktagen
    – innerhalb von 6 Stunden nach der Berichterstattung zu Zeiten – 08:00 – 22:00 Uhr, jeden Tag, dh. auch Wochenenden, Feiertage
  • 1 Stunde Beratungszeit pro Monat
Systemdienstleistung „SLA System PREMIUM“ (Erweiterung des „SLA-Systemstandards“) 400 € pro Monat
  • Support innerhalb von 1 Stunde nach der Meldung 24/7
  • 2 stunden Beratungszeit pro Monat
Softwaresupport „SLA-Hotline BASIC“ 125 € pro Monat
  • 3 stunden pro Monat – Beratung zum normalen Gebrauch des Produkts nach der Implementierung und Schulung der Mitarbeiter

Alle Preise sind ohne Mehrwertsteuer

Wenn sie fragen haben, bitte kontaktieren sie uns.

CDESK
GOLD		 CDESK
SILVER		 CDESK
BRONZE
  von 20 €
Pro Lizenz / Monat		 11 €
Pro Lizenz / Monat		 KOSTENLOS
für Ihre Kunden
MENGENRABATTE

  • unter 20 Lizenzen … 25 € / Liz.
  • über 20 Lizenzen … 22,5 € / Liz.
  • über 50 Lizenzen … 20 € / Liz.
  • über 100 Lizenzen … verhandelbar
 PREISHINWEIS

Lizenzen CDESK SILVER werden in Packungen mit 4 Stück bestellt.

  
MODULE (erweitern für Funktionsliste) CDESK
GOLD		 CDESK
SILVER		 CDESK
BRONZE
ANFRAGEN      
  • Anfragen erfassen
  • Verlauf von Anfragen
  • Datensätze von Anfragen
  • Katalog der Anfragen
  • Diskussion mit dem Kunden
  • Interne Notizen unter Lösern
  • Regelmäßige Anfragen
  • Genehmigung von Anfragen
ADRESSBUCH      
  • Erfassung von Unternehmen
  • Erfassung von Kontakte
DEALS      
  • Erfassung von Deals
  • Erfassung der Kosten
ERFÜLLUNGEN      
  • Erfassung und Zuordnung von Erfüllungen
  • Interne Erfüllungen
AUFGABEN      
  • Erfassung von Aufgaben
  • Zuweisung von Aufgaben
SLA, SLO – VERTRÄGE      
  • Erfassung von SLA (Zeitbegriffe)
  • Erfassung von SLO (Verfügbarkeit in %)
AUTOMATISCHE NACHRICHTENVERARBEITUNG      
  • Nachrichtenquellen: E-Mail, Webformular, API
  • Manuelle Bearbeitung
  • Einstellung der Verarbeitungsregeln
KALENDER      
  • Benutzerdefinierter Kalender
  • Disposition anderer Operatoren
  • Synchronisation mit externen Kalendern (Exchange, Google) – Connector zusätzlich kostenpflichtig
WISSENSDATENBANK      
  • Erfassung von Wissen
  • Erfassung von Lösungen
  • Kommentare
ANKÜNDIGUNGEN      
  • Anzeige von Ankündigungen
  • Bearbeitung von Ankündigungen
MANAGEMENT UND VERWALTUNG      
  • Globale Einstellungen
  • Benutzer und Gruppen
  • Genehmigungsregeln
ZUGANG UND DATEN      
MOBILANWENDUNG      
  • Nehmen Sie Ihren CDESK jederzeit und überall auf Ihrem Smartphone oder Tablet (iOS, Android) mit.
  • Offline-Modus (Arbeiten in der Anwendungauch ohne Internetverbindung)
  • Zeitlimit für In-App-Daten: offene Posten – keine Begrenzung abgeschlossene Artikel – letzter Monat
DESKTOPANWENDUNG      
  • Für Windows- und macOS-Systeme.
  • Offline-Modus (Arbeiten in der Anwendungauch ohne Internetverbindung)
WEBZUGRIFF      
    • Mit CDESK SILVER Lizenz, 25% der gekauften Konten können gleichzeitig eingeloggt sein.
ZUSATZFUNKTIONEN      
CMDB-Konfigurationsdatenbank
  • 10 € / Monat / die ersten 200 Artikel
  • ab 0,01 € / Monat / jeder weitere Artikel
  • Der Preis sinkt allmählich mit der Anzahl der Artikel und wird durch einen Durchschnitt im angegebenen Bereich berechnet:
  • 0 – 5000 Artikel – 0,025 € / Monat / Artikel
  • 5000 – 15000 Artikel – 0,015 € / Monat / Artikel
  • über 15000 Artikel – 0,01 € / Monat / Artikel
  • Flexible und umfassende Datenbank beliebiger Objekte (Vorgänge, Geräte, Personen usw.).), ihre Beziehungen und Verknüpfungen zu anderen Objekten (Deals, Anfragen, Erfüllungen usw.)
Genehmigung     0,5 € / Konto / Monat
  • Genehmigung von Anfragen
  • Der Preis ist ein Zuschlag auf Ihr Konto CDESK BRONZE
  • CDESK GOLD und SILVER haben eine Genehmigung innerhalb des Kontos
Angebote 10 € / Portal / Monat
  • Erstellen und Bearbeiten von Angeboten für Dienstleistungen, Arbeiten, Materialien und Transporte
  • Lizenz CDESK BRONZE hat Zugriff auf schreibgeschützte Angebote.
Preislisten 10 € / Portal / Monat
  • Erstellung und Bearbeitung von Preislisten für Dienstleistungen, Arbeiten, Materialien und Transport.
  • Lizenz CDESK BRONZE hat keinen Zugriff auf die Preislisten.
Abrechnung und Rechnungsstellung 9 € / Konto / Monat 9 € / Konto / Monat  
  • Erstellen von Rechnungen aus Deals, Rechnungsverwaltung.
  • Der Preis ist ein Zuschlag auf die Konten CDESK GOLD und SILVER.
  • Das CDESK BRONZE-Konto hat keinen Zugriff auf diese Funktionalität (Zugriff nur auf endgültige schreibgeschützte Rechnungen).
Erweiterte Abrechnung – Verträge 35 € / Portal / Monat
  • Abrechnung regelmäßiger Fixgebühren mit Verträgen.
  • Erfassung von Verträgen und Änderungen direkt in CDESK.
  • Erfassung von verkauften und betriebenen Dienstleistungen.
  • Anwendung von Mengen- und Treuerabatten, Vorauszahlungen.
  • Händlerrechnung mit Händlerrechnung an den Endkunden.
Bestand 20 € / Bestand
  • Nachweis von Lagerkarten
  • Möglichkeit zur Registrierung von Mikrolagern
  • Lagerbewegungen
  • Bestandsüberwachung und -berichterstattung
  • Mögliche Anbindung an ERP (Preis auf Anfrage)
Urlaubsanträge & Vertretungen
  • 0,70 € / Konto / Monat
  • Preis pro Benutzer mit der Möglichkeit, eine Auszeit zu beantragen
  • Erfassung von Anfragen
  • Genehmigungen
  • Kontostandsverfolgung
  • Ersetzungen
Reservierungssystem
  • 1 € / Objekt / Monat
  • Preis pro Objekt mit der Reservierungsmöglichkeit
  • Reservierung von Objekten (Autos, Besprechungsräume, Ausrüstung usw.)
Benutzerdefinierte Domain 13 € / Portal / Monat
  • CDESK Cloud-Betrieb auf Ihrer eigenen HTTPS-Domain, benutzerdefinierter Anmeldebildschirm.
  • Logo innerhalb des Portals, Rechnungen und in E-Mail-Benachrichtigungen ist kostenlos.
SMS-Benachrichtigungen 0,03 € / SMS
  • SMS-Ereignisbenachrichtigung mit der Möglichkeit zu wählen, welche Ereignisse generiert werden sollen.
Speicherplatz für Anhänge (DMS) 5 € / 1 GB verwendeter Speicherplatz / Monat
  • Zentrale Speicherung von Anhängen
  • Versionsverwaltung
Konnektoren zu AD/LDAP 0,30 € / gekoppeltes Konto / Monat
  • Unterstützung bei der Bereitstellung
  • Implementierung von Funktionserweiterungen
Konnektoren zu Exchange & G-Suite 10 € / Portal / Monat
  • Synchronisierung des CDESK-Kalenders mit Exchange oder Google Kalender
Konnektoren zu ERP & anderer Software
  • Bereitstellungsunterstützung – Stundensatz
  • von 20 € – 30 € / Portal / Monat
  • Implementierung in bereits implementierte Wirtschaftssysteme ABRA, POHODA, KARAT, Navision.
  • Zu anderer Software Jira, SSCM, FinStat, Securiton PCO
  • Bei der Implementierung in andere Systeme ist der Preis auf Anfrage
DIENSTLEISTUNGEN FÜR DEN BETRIEB VON CDESK AUF IHREM EIGENEN SERVER  
Installation von CDESK auf Ihrem eigenen Server ab 300 € inmalig
  • Physischer Server, virtueller Server über VMware, HyperV, KVM…
Systemdienstleistung „SLA System BASIC“ 80 € pro Monat
  • Unterstützung für lokal installiertes CDESK (Serverstatus prüfen, Datenbank sichern, Updates durchführen …)
  • Supportverfügbarkeit innerhalb von 4 Stunden während der Arbeitszeit – 08:00 – 17:00 Uhr
  • 30 minuten Beratungszeit pro Monat
Systemdienstleistung „SLA Systemstandard (Erweiterung von „SLA System BASIC“) 180 € pro Monat
  • Support-Verfügbarkeit:
    innerhalb von 2 Stunden nach der Meldung während der Arbeitszeit – 08:00 – 17:00 Uhr
    – innerhalb von 6 Stunden nach der Berichterstattung in den Stunden – 17:00 – 22:00, an Werktagen
    – innerhalb von 6 Stunden nach der Berichterstattung zu Zeiten – 08:00 – 22:00 Uhr, jeden Tag, dh. auch Wochenenden, Feiertage
  • 1 Stunde Beratungszeit pro Monat
Systemdienstleistung „SLA System PREMIUM“(Erweiterung des „SLA-Systemstandards“) 400 € pro Monat
  • Support innerhalb von 1 Stunde nach der Meldung 24/7
  • 2 stunden Beratungszeit pro Monat
Softwaresupport „SLA-Hotline BASIC“ 125 € pro Monat
  • 3 stunden pro Monat – Beratung zum normalen Gebrauch des Produkts nach der Implementierung und Schulung der Mitarbeiter

Alle Preise sind ohne Mehrwertsteuer.

Wenn sie fragen haben, bitte kontaktieren sie uns.