Wie wir PcPro dabei geholfen haben, 3.500 Anfragen pro Jahr zu lösen

Fallstudie

Wie wir PcPro dabei geholfen haben, 3.500 Anfragen pro Jahr zu lösen

Der Übergang zu einer einheitlichen CDESK-Plattform ermöglichte es dem PcPro-Team, die Verwaltung von Tausenden von Tickets zu optimieren und eine transparente Abrechnung für ihre Kunden sicherzustellen.

Name:
PcProfi, s.r.o

Branche:
IT

Hauptsitz:
Prešov

Größe:
25 Mitarbeiter

Einführung:
YEAR 2024

Beschreibung: PcProfi bietet eine umfassende Lieferung und einen vollständigen Service im Bereich Computertechnik für Unternehmen, Institutionen und Privathaushalte. Ihr Ziel ist es, im Bereich Informationstechnologie zu beraten, diese umzusetzen und zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln.

Welche Ergebnisse hat CDESK erzielt?

Bevor CDESK

Mit CDESK

„Wir haben schon lange den Bedarf gesehen, die Erfassung von Aufträgen und Arbeitszeiten unserer Mitarbeiter in einem zentralen System zu bündeln. CDESK hat all unsere Erwartungen erfüllt“ Mgr. Ivana Majorošová, Assistentin der Geschäftsführung

Reibungslose Implementierung

Die Einführung von CDESK erfolgte in enger Zusammenarbeit zwischen PcProfi und unserem Berater. Der Prozess dauerte etwa 3 Monate, in denen sich der Kunde mit unseren Modulen, Funktionen und der
Terminologie vertraut machte. Das Ergebnis war eine Umgebung, die exakt auf die Bedürfnisse des
Kunden zugeschnitten ist.

Fehlen Ihnen Unterlagen für die Abrechnung ?

⚠️ Der Kunde benötigte eine Übersicht über die für einzelne Kunden geleisteten
Arbeitszeiten, aus der Abrechnungsdaten gewonnen werden können.

Mit dem Modul Aufträge erfasst PcProfi jeden Pauschalkunden als separaten Auftrag. Es verfolgt den Status der Serviceleistungen, zugehörige Buchungspositionen und dokumentiert Serviceeinsätze.
Arbeitsberichte werden im Modul Leistung erfasst und den Aufträgen zugeordnet. Die Leistungen umfassen geleistete Arbeitsstunden sowie transportbezogene Kosten.
Das Unternehmen verfügt über wichtige Daten, die es exportieren und als Grundlage für die Abrechnung nutzen kann (z. B. Pauschalabzüge, Arbeitsberichte usw.)

Erfassen Sie Tickets noch manuell?

⚠️ Es wurde ein Open-Source-Ticketsystem zur Bearbeitung von Kundenanfragen verwendet. Zudem bestand der Wunsch, diese Agenda in einer einzigen Lösung zu bündeln.

Im CDESK-Kundenkonto wählt der Kunde eine Kachel mit einem bestimmten Service (z. B. Systemausfall) und sendet die Anfrage mit einem Klick an PcProfi.
CDESK klassifiziert eingehende E-Mail-Kommunikation und erstellt automatisch Anfragen basierend auf definierten Kriterien, die den zuständigen Bearbeitern zugewiesen werden.
Die Planung regelmäßiger Services erfolgt automatisch. Als regelmäßige Anforderungen definierte Leistungen werden jeden Monat automatisch generiert.

Verwalten Sieviele Kundengeräte?

⚠️ PcProfi verwaltet Hunderte von Kundengeräten. Ziel der Einführung von CDESK war es, diese Geräte mit der Infrastruktur zu verbinden und ihren Status sowie Lebenszyklus zu erfassen.

PcProfi verwaltet seine Infrastruktur in der Konfigurationsdatenbank (CMDB) – einschließlich Standorten, bereitgestellten Services, Verträgen und Assets.
Im Modul Asset Management wird der Status und die Bewegung von Assets nachverfolgt. Das Modul ermöglicht Inventurprüfungen und die Erstellung von Übergabeprotokollen.
PcProfi-Mitarbeiter steuern Kundengeräte remote über den Customer Monitor. Diese Lösung aus unserem Produktportfolio ermöglicht Technikern die Durchführung von Wartungsarbeiten direkt online.

Benötigen Sie eine Integration mit anderer Software?

⚠️ Es bestand der Bedarf, Daten aus mehreren Softwaresystemen in ein einheitliches, live
aktualisiertes System zu integrieren.

Wie bewertet der Kunde uns im Laufe der Zeit?

„CDESK hat die Kommunikation innerhalb des Unternehmens sowie mit den Endkunden deutlich verbessert. Dank der Integration mit Customer Monitor verfügen wir über ein umfassendes Monitoring und Management sowohl unserer eigenen als auch der IT-Geräte unserer Kunden. Das spart uns Zeit bei Vor-Ort-Einsätzen, und wir können viele Probleme remote lösen.” Mgr. Ivana Majorošová, Assistentin der Geschäftsführung

PcProfi sieht die wichtigsten Stärken von CDESK in:

Nach einem Jahr aktiver Nutzung würde sich das Unternehmen erneut für die CDESK-Lösung entscheiden. Es würde sie jeder Organisation empfehlen, die einen systematischen Ansatz im Kundenservice verfolgt. Die Zusammenarbeit hat sie überzeugt, und PcProfi empfiehlt CDESK auch seinen eigenen Kunden. Das Unternehmen ist derzeit ein aktiver CDESK-Partner, vertreibt Lizenzen eigenständig weiter und bietet L1-Support an.

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