Fallstudie
Wie wir Dubnica nad Váhom bei der Erfüllung der Pflichten nach dem ZoKB geholfen haben
Name:
Dubnica nad Váhom
Bereich:
Selbstverwaltung
Größe:
88 Mitarbeiter
Einsatz:
JAHR 2021
Beschreibung: Dubnica nad Váhom ist eine Stadt im mittleren Považie und zugleich die größte Stadt des Bezirks Ilava. Sie liegt nur 14 km nordöstlich der Stadt Trenčín und etwa 140 km nördlich der Hauptstadt Bratislava.
Welche Ergebnisse erzielte CDESK?
Vor CDESK
Mit CDESK
- Fehlende Übersicht über Geräte und PCs
- Zentrale Anlagendatenbank
- Uneinheitliche Erfassung von Anforderungen
- Zentralisierte Verwaltung von Anforderungen
- Bedarf an einer einheitlichen Plattform für Remote-Support
- Remote-Verbindung zum PC aus dem Ticket
- Fehlende Erfassung von Berechtigungen und Zugriffen
- Verwaltung von Berechtigungen und Zugriffen auf Systeme
„CDESK bietet nicht nur das, was wir primär benötigten, sondern hat auch viele andere Funktionen zusätzlich.“
Dušan Mišovec, Leiter der IT-Abteilung
Alles in einer Software
Für die Mitarbeiter des Stadtamts haben wir 7 maßgeschneiderte CDESK-Lizenzen zusammengestellt. Jede wurde unter Berücksichtigung der Agenda und des Aufgabenbereichs des Mitarbeiters eingerichtet. Das Ergebnis ist eine zentralisierte, vernetzte Arbeitsumgebung, die Zeit spart und einen Überblick bei der täglichen Arbeit bietet.
Brauchen Sie Ordnung in den Tickets?
⚠️ In Dubnica gehen keine Tickets verloren und erreichen immer den richtigen Bearbeiter.
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Der Kunde steuert dank eigener Anforderungsvorlagen den Flow der Ticketerfassung und erhält dadurch sofort die für dessen Lösung notwendigen Informationen.
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CDESK bietet dem Kunden einen Überblick über abgeschlossene, zurückgestellte oder wartende Tickets sowie über den Status der Genehmigung.
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Dank der Verbindung mit Customer Monitor sieht der Bearbeiter Echtzeitinformationen über den Computer und kann sich aus der Ferne verbinden.
- In der Konfigurationsdatenbank (CMDB) erfassen sie Vermögen, Dienste, Mitarbeiter und Gebäude.
- Temporäre Zuweisung von Vermögen kontrollieren sie mit der Funktion Ausleihen.
- Die Stadt erfasst Zugriffe, über die konkrete Mitarbeiter verfügen.
- Jeder Anlagentyp enthält einen eigenen Satz benutzerdefinierter Felder.
Übersichtliche Erfassung von Anlagen und Zugriffen der Benutzer auf Systeme
❓ Der Kunde musste nicht nur Geräte und Computer erfassen, sondern auch Mitarbeiter und ihre Zugänge zu Informationssystemen.
Im Einklang mit dem ZoKB
⚠️ CDESK half der Stadt bei gesetzlich definierten Prozessen.
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CDESK hilft dem Kunden, die Transparenz zu erhöhen und unterstützt bei den Prozessen gemäß dem Gesetz über die Cybersicherheit - bei der Verwaltung und Erfassung von Anlagen, dem Incident-Management, dem Änderungsmanagement und der Verwaltung von Berechtigungen.
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Einheitliche Plattform für die Verwaltung von Identitäten und Zugängen zu Systemen. Beim Eintritt und Austritt eines Mitarbeiters weiß der Kunde, welche Zugänge zu gewähren oder zu entziehen sind.
- Mit CDESK wissen Sie wann, wer und was getan hat, und Sie haben einen Audit-Trail zur Verfügung.
SICHERHEITSSTANDARD
Wir helfen beim Management
der Cybersicherheit
Erfahren Sie mehr darüber, wie ein einziger Service Desk eine mehrstufige Unterstützung für das Management der Cybersicherheit bieten und bei der Erfüllung der Anforderungen des ZoKB helfen kann.
- Verwaltung und Erfassung von Anlagen
- Incident-Management
- Änderungsmanagement
- Audit und Reporting
Wie bewertet uns der Kunde nach 5 Jahren?
„Die anfängliche Implementierung war gut, und die meisten Anforderungen konnten sie so einrichten, wie wir es verlangt hatten. Einige Funktionen haben wir jedoch erst im Laufe der Zeit integriert, weil sie zum Zeitpunkt der Installation anders funktionierten, als wir angenommen hatten. Innovalogic hat jedoch mit der Zeit Änderungen integriert, die es uns ermöglichten, dieses System voll auszuschöpfen. Alle gesetzten Ziele haben wir erreicht.“
Dušan Mišovec, Leiter der IT-Abteilung
Als Stärken von CDESK sieht Dubnica nad Váhom vor allem:
- Zentralisierter Überblick über Geräte, Anforderungen und Prozesse
- Einheitliche Ticketerfassung und effizientere Zuweisung von Anforderungen
- Flexible Lizenzkonfiguration nach dem Aufgabenbereich der Mitarbeiter
- Verknüpfung mit Customer Monitor für schnellen Remote-Support der Benutzer
- Unterstützung bei der Erfüllung der ZoKB-Anforderungen
Die Lösung CDESK half der Stadt, eine einheitliche Arbeitsumgebung für die Verwaltung von Anforderungen, Vermögen und IT-Prozessen zu schaffen. Nach mehr als 5 Jahren aktiver Nutzung schätzt der Kunde vor allem die Flexibilität des Systems, die schrittweise Entwicklung der Funktionalitäten und die Fähigkeit, die Lösung an die realen Bedürfnisse der Organisation anzupassen.
Lassen Sie es uns wissen!
Falls Sie diese Fallstudie interessiert hat, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
