Die CDESK-Lösung angepasst

an das Unternehmen UNION

Über das Unternehmen

Union poisťovňa ist ein bedeutender Versicherer im Bereich der Reiseversicherung, ein Pionier der individuellen Krankenversicherung und der Online-Versicherung. Sie wurde 1992 gegründet und ist seit 1997 eine Tochtergesellschaft der größten niederländischen Versicherungsgruppe Achmea. Sie hat eine starke Position in ausgewählten Segmenten der Nichtlebensversicherung sowie einen soliden Bestand an Lebens- und individueller Krankenversicherung. In Zusammenarbeit mit der Schwestergesellschaft Union zdravotná poisťovňa, a. s., bietet Union poisťovňa umfassende Lösungen im Bereich der Sicherstellung der Gesundheitsfürsorge für den einzelnen Kunden.

Ziel

Angesichts der Größe des IT-Betriebs ging es um eine maximale Automatisierung der Anforderungssteuerung. Die Einführung von ITIL-Prozessen, insbesondere für den Bereich Incident Management und Request Fulfillment, über Release, Change und Deployment Management, einschließlich weiterer unterstützender Prozesse wie Service Level Management, User oder Configuration Management. Eine der Anforderungen war die Messung definierter KPIs zur Optimierung der einzelnen Prozesse. Zunächst mussten die Prozesse der Core-Systeme der Versicherung abgedeckt werden und nach und nach sollte die Lösung erweitert werden. Ziel war ein zufriedener interner Kunde, der wissen würde, welche Dienstleistungen und in welcher Qualität die Informationstechnologien bereitstellen.  

„CDESK ermöglichte es uns, die Erbringung der Dienstleistungen unserer Lieferanten zu überwachen und zu kontrollieren, Ausfälle oder die Einführung von Änderungen zu planen. Heute können wir die Effizienz der Prozesse und die Auslastung der Menschen verfolgen. Man muss jedoch sagen, dass wir manchmal bereits an Entwicklungsgrenzen stoßen, die durch die Architektur der Lösung selbst bedingt sind (auch wenn sie weitgehend nach den laufenden Anforderungen von Union entwickelt wurde), wobei Änderungen erhebliche zeitliche und finanzielle Kosten erfordern.“

Erich Hatalčík