Version 3.0.172 bringt Verbesserungen für das Adressbuch, Anforderungen, Arbeitsaufträge, CMDB, Reports und weitere.
TOP-Neuheiten – 27. Januar 2020
Verknüpfen von Anforderungen
Version 3.0.172 enthält zahlreiche Verbesserungen des Moduls Anforderungen. Eine davon ist das Verknüpfen von Anforderungen.
Im Anforderungsformular wurde die neue Registerkarte Verknüpfungen der Anforderung hinzugefügt. Hier können Sie an die Anforderung eine bereits bestehende Anforderung anbinden oder direkt eine neue erstellen. Dank einer solchen Verknüpfung haben Sie einen umfassenderen Überblick über die Bearbeitung der Anforderungen.
Festlegung der Anforderungspriorität nach Dringlichkeit und Auswirkung
Eine weitere mit Anforderungen verbundene Neuheit ist die Möglichkeit, die Priorität nach Dringlichkeit und Auswirkung im Sinne von ITIL festzulegen.
Im Basisszenario kann die Priorität an einer Anforderung ihr Eingeber – der Kunde – festlegen. Das kann zu einer Überbewertung der Priorität führen (er gibt in unbegründeten Fällen eine kritische Priorität ein). Um diese Situation zu vermeiden, kann die Funktion zur Festlegung der Priorität nach Dringlichkeit und Auswirkung aktiviert werden. Bei deren Aktivierung stellt der Kunde an der Anforderung eine bestimmte Dringlichkeit ein. Wenn der Bearbeiter sie übernimmt, bewertet er die gesamte Anforderung und wählt die Auswirkung. Auf Basis dieser beiden Parameter legt CDESK die Priorität der Anforderung fest. Dringlichkeit, Auswirkung und resultierende Priorität konfigurieren Sie in CDESK selbst.
Filterung in der Liste der Anforderungen nach Aufgaben
In der Liste der Anforderungen wurde außerdem ein neuer Filter hinzugefügt. Nun können Sie Posten auch in Abhängigkeit von Aufgaben filtern. Der Filter bietet folgende Bedingungen:
- Enthält
- Ist nicht in der Anforderung
- Ist in der Anforderung.
Senden von Benachrichtigungen zur Bewertung einer Anforderung
Bei der Akzeptanz des Abschlusses einer Anforderung wird ihre Erfüllung mit einer Note von 1 bis 5 bewertet. In den Benachrichtigungseinstellungen für Anforderungen wurde nun die Möglichkeit hinzugefügt festzulegen, dass bei einer ausgewählten Note an den Bearbeiter Benachrichtigungen über die Bewertung der Anforderung gesendet werden. Für alle Noten kann eingestellt werden, dass Mailbenachrichtigungen, Benachrichtigungen in die Desktop- und mobile Anwendung sowie SMS-Benachrichtigungen gesendet werden.
Die Benachrichtigung enthält Informationen über die Anforderung, die Note, die Notiz des Bewertenden und wer die Anforderung bewertet hat.
Anzeige der Mailbenachrichtigung zu einer Diskussion vor dem Senden
Beim Hinzufügen eines Beitrags in die Diskussion sendet CDESK automatisch eine Mailbenachrichtigung. Mit der letzten Aktualisierung wurde auf der Registerkarte Diskussion die Schaltfläche Vorschau des Beitrags hinzugefügt. Sie ermöglicht es, eine Vorschau der Mailbenachrichtigung zum Beitrag vor dem Senden anzuzeigen. Dadurch können Sie den Beitrag vor dem Senden überprüfen.
Interne Leistungen ohne verpflichtende Verknüpfung mit Fakturierungsleistungen
Nach der letzten Aktualisierung können im Modul Leistungen interne Leistungen hinzugefügt werden, die keine Verknüpfung mit Fakturierungsleistungen haben.
Bei Bedarf können Sie aus internen Leistungen, die sich in der Liste der Leistungen befinden, eine Fakturierungsleistung erstellen.
Änderung der Farbe in der Liste der Konfigurationsobjekte nach einem Datumsfeld
Zu einem CI Type können Zusatzeigenschaften vom Typ Datum hinzugefügt werden. Es kann sich zum Beispiel um das Datum einer Inspektion handeln. Nun können Sie einstellen, dass ein in diesen Typ eingeordnetes Objekt in der Liste je nach diesem Datum mit verschiedenen Farben hervorgehoben wird. Das kann Sie zum Beispiel daran erinnern, dass die nächste Inspektion des jeweiligen Objekts naht.
Sie stellen selbst ein, wie viele Tage vor / nach dem festgelegten Datum das Objekt eine bestimmte Farbe hat. Sie können aus mehr als 20 Farben und verschiedenen überwachten Zeiträumen wählen. CDESK bietet folgende Zeiträume:
- Vor dem Termin
- Nach dem Termin
- Vor dem Termin, einschließlich
- Nach dem Termin, einschließlich
- Heute
- Nicht heute
- Nach dem aktuellen Datum
- Vor dem aktuellen Datum.
Neue Funktion Eingeschränkte Filterung über der CI-Liste
In den globalen Einstellungen für die Konfigurationsdatenbank wurde die Einstellung Filterung nach MainGroups und CI Type. hinzugefügt. Sie wird nur angezeigt, wenn das automatische Laden aller Datensätze deaktiviert ist.
Beim Deaktivieren der Filterung nach Hauptgruppen und Konfigurationstypen werden den Benutzern in der Liste der Konfigurationsobjekte anfangs die Posten zugänglich gemacht, die sie besitzen oder denen sie als Schlüsselbenutzer zugewiesen sind. Zu Posten, auf die sie standardmäßig keinen Zugriff haben, können sie in dieser Konfiguration Zugriff erhalten, indem sie den genauen Namen des CI in die Suche in der Liste der CI-Objekte eingeben.
Die Freigabe eines beliebigen CI auf Basis des eingegebenen genauen Namens können Sie in Umgebungen mit Teams von Personen nutzen, die sich unter normalen Umständen nur um die zugewiesenen Objekte im CI kümmern, aber unter bestimmten Bedingungen auch auf Objekte zugreifen müssen, um die sich andere Teams kümmern. In unserer Lösung können Sie den Namen eines CI aus den einzelnen Eigenschaften des CI erstellen. Wenn Sie ihn ausreichend eindeutig erstellen und der Benutzer in der realen Welt nur unter bestimmten Bedingungen an ihn gelangt, ist die Freigabe eines beliebigen CI in CDESK auf Basis dieses Namens sicher.
VIP-Service
Im Modul Benutzer und Gruppen kann für einen Benutzer die Funktion VIP-Service aktiviert werden. Das kann die Bearbeitungspriorität einer Anforderung beeinflussen, die ein solcher VIP-Kunde eingegeben hat.
Die Art der Änderung der Anforderungspriorität von einem VIP-Kunden stellen Sie selbst ein. Folgende Möglichkeiten sind verfügbar:
- Ohne Änderung der Priorität – die Priorität der Anforderung ändert sich nicht, im Anforderungsformular wird jedoch beim Feld Wer anfragt oder Für wen angefragt wird das Kennzeichen VIP angezeigt
- Erhöhung der Priorität um 1 Ebene
- Erhöhung der Priorität um 2 Ebenen
- Erhöhung der Priorität um 3 Ebenen
- Höchste Priorität – nach dem Speichern der Anforderung wird automatisch die höchste Priorität der Anforderung eingestellt, unabhängig von der bei der Eingabe der Anforderung gewählten Priorität.
Neues Menü
Das Hauptmenü erfuhr in der Version 3.0.172 eine deutliche Design- und Funktionsanpassung: effizienteres Öffnen der Posten im Menü, Zusammenstellen eines eigenen Menüs in den Favoriten, Beibehaltung der Suche im Menü.
Zur zweiten Menüebene gelangen Sie nun viel schneller und bequemer. Es genügt, den Cursor über ein konkretes Modul zu bewegen, und ohne Klicken öffnet sich ein neues Fenster mit der zweiten Ebene. Dasselbe gilt auch für die dritte Ebene. Den Modulen der zweiten und dritten Ebene wurden außerdem eigene Symbole zugewiesen, damit die Orientierung im Menü noch einfacher und intuitiver ist.
Die zweite Menüebene können Sie eingeblendet lassen, wenn Sie auf den Namen des Moduls in der ersten Ebene klicken. Das Ausblenden erfolgt durch erneutes Drücken des aktiven Moduls.
Im neuen Menü wurde das Modul Favoriten hinzugefügt, in das Sie ein beliebiges Modul aus dem Hauptmenü sowie aus der zweiten und dritten Ebene hinzufügen können. Dank dieser Funktion greifen Sie schneller darauf zu.
Bei Bedarf können Sie das Hauptmenü verschmälern, sodass nur die Symbole der Module angezeigt werden. Die Namen der Module der zweiten und dritten Ebene werden auch bei einer solchen Einstellung weiterhin angezeigt.
Das neue Menü bietet außerdem die Möglichkeit, ein eigenes Farbschema einzustellen.
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