CDESK 3.2.9 bietet Verbesserungen bei der Erfassung von Bestellungen – von der Ausstellung bis zur Einlagerung. Zum Paket der Neuerungen gehören das Management der Cybersicherheit bei der Verwaltung von Assets, eine Baumstruktur in der CMDB, die Erstellung benutzerdefinierter grafischer Ausgaben und vieles mehr.
Inhalt des Artikels
- Beginn der Vermögensverwaltung ab Bestellungen mit Information über deren Erfüllungsstatus
- Gepaarte Lagerbelege in der Bestellung
- Verfolgung des Datums der tatsächlichen Lieferung in der Bestellung
- Referenz auf die Bestellung in den Lagerbelegen
- Hinzugefügte Benachrichtigungen über die (Nicht-)Lieferung der Bestellung
- Abstimmung der Status der Posten in der Vermögensverwaltung mit den Status in der Konfigurationsdatenbank
- In den Posten der Vermögensverwaltung werden Übernahmeprotokolle eingefügt
- Neue mehrstufige Struktur in der Postenliste
- Hinzufügen von Attributen der Cybersicherheit zu den Konfigurationsposten (Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit, Kritikalität, Sensibilität, Sicherheitsbewertung)
- Hinzufügen der Attribute des Business Continuity Management (RPO, RTO)
- Neue Verknüpfungen zwischen Posten mit Erfassung der Auswirkung und Propagation der Attribute in inverser Richtung
- Visualisierung der Verknüpfungen zwischen Posten
- Hinzugefügte Benachrichtigungen – Statusänderung, Eigentümerwechsel und weitere Status
- Massenlöschung von Datensätzen
- CSV-Export von Konfigurationsposten (CI)
- Neue Rolle - Verwalter des Konfigurationspostens
- Umbenennung des Postentyps Katalog der Betriebsdienste in Dienste
- Neues Widget des Anforderungskatalogs im Einführungsüberblick
- Hyperlink in der Kachel - Weiterleitung zu einem externen Link
- Möglichkeit, einen Workflow für die Status der Anforderungen in der Vorlage einzustellen
- Hinzufügen von Tags zu den Anforderungsvorlagen
- Bestimmung von Schlüsselwörtern zur leichteren Suche von Anforderungsvorlagen
- Aufteilung der Konfigurationsposten und Dienste in eigene Spalten (Anforderungsliste + Export)
- Bestandteil des Exports der Anforderungsliste (CSV/XLSX) sind auch Links zu den Anhängen
- Möglichkeit, “Erfüllungsfrist von” auf jeder Vorlage einzeln ein- oder auszuschalten
- Beim Schreiben einer Diskussion ist es möglich, Text aus einer Vorlage direkt an der Cursorposition einzufügen
- Hinzugefügter Vorschauinhalt (Preheader) zu den E-Mail-Benachrichtigungen aus Diskussionen
- Wir haben die Anzahl der eigenen Status offener Anforderungen von 10 auf 30 erweitert
- Erstellen einer Hierarchie von Anforderungen im Gantt-Diagramm per Drag and Drop
- Hinzufügen und Löschen eines Objekts in Echtzeit (Aufzeichnung der Änderungen in der nächsten Version)
- Anzeige von Projektaufträgen im Gantt-Diagramm auch ohne aktiviertes Modul Projekte
- Hinzufügen der Filter Code, Typ, Hängt ab von, Aktueller Fortschritt im Gantt-Diagramm
- Hinzugefügte Berechtigungen für das Feld Planungsmodus
- Hinzufügen von Vorlagen für Projektaufträge
- Verknüpfung eines Projektauftrags mit einer Anforderung auch außerhalb der Vorlageneinstellungen
- Möglichkeit, eigene Status offener Projektaufträge zu verwalten
- Automatische Anrechnung der Zeit auf einer (Projekt-)Anforderung zur Gesamtzeit des übergeordneten Projektauftrags
- Planung der Zeit auf Projektaufträgen nach Bearbeitern
- Anzahl der Anfahrten und Anzahl der Leistungen zur Leistungsliste und zum PDF-Export hinzugefügt
- In der Leistungsliste wurden zum Filter Genehmigungsstatus die Werte “Ohne Stellungnahme” und “Genehmigt ungleich null” hinzugefügt
- In der Leistungsliste neue Spalten “Tatsächlich abgearbeitete Zeit” und “Stundensatz” 43
- Filterung in den Anforderungen und der CMDB nach den aktuellen (angemeldeten) Benutzern und ungültigen Benutzern
- Rückgabe der Möglichkeit, nach der Bedingung “ist nicht” im Falle aller Daten im System zu filtern
- Erweiterung des Größenlimits bei Exporten in XLSX, CSV aus allen Modulen
- Neue Einstellung der Tags – Zuordnung von Tags zu Modulen
- Zugänglichmachung der Serverlogs, wenn Sie einen eigenen CDESK-Server betreiben
- Ergänzungen der Bearbeitung von Unternehmen und Kontakten im Adressbuch
- Erstellen einer Anforderung aus einem Kontakt und einem Posten
- Schnelles Beenden einer Anforderung und Hinzufügen von Diskussion, Leistung, Arbeitsauftrag aus der Vorschau der Anforderung
- Anzeige von Tags in der Anforderungsliste
- Kontaktdaten in der Vorschau des Unternehmens
- Erstellen eines Kontakts und Unternehmens durch Scannen eines QR-Codes von einer Visitenkarte mit der Möglichkeit der schnellen Erstellung einer Anforderung
- Anzeige der Vorschau des Unternehmens aus dem Anforderungsformular
- Versenden von Serviceprotokollen in die Diskussion der Anforderung
Deutliche Verbesserung der Vermögensverwaltung
Die neue Version bringt eine genauere Verfolgung des Lebenszyklus von Bestellungen und Vermögen, klarere Links zwischen Bestellungen und Bestandsdokumenten und eine bessere Kontrolle über die Status der erfassten Posten. Die erweiterte Arbeit mit der tatsächlichen Lieferung der Bestellung, verknüpfte Bestandsdokumente, die visuelle Darstellung des Lieferverlaufs und neue Benachrichtigungen erhöhen die Transparenz der Prozesse. Anpassungen bei der Synchronisierung der Status mit der CMDB und neue Anzeige- und Navigationsmöglichkeiten in den Übernahmeprotokollen erleichtern zugleich die Verwaltung des Vermögens über seinen gesamten Lebenszyklus.
Neue wichtige Funktionen in der Konfigurationsdatenbank
Die Struktur und die Arbeit in der CMDB haben wir mit Schwerpunkt auf Benutzerkomfort und gesetzliche Anforderungen angepasst. Verfolgen Sie kritische Links zwischen Posten und Diensten, erfassen Sie Sicherheitsattribute (Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und weitere) für einzelne Posten und machen Sie einen Schritt zu einem besseren Management der Cybersicherheit und der Betriebskontinuität (BCM).
Fortschritt in der grafischen Form des Reportings
Die Version 3.2.9 bringt die Möglichkeit, interaktive Diagramme für ausgewählte Module zu erstellen. In Anforderungen und Projektdeals haben wir Dashboards hinzugefügt, in denen Benutzer Säulen-, Kreis-, Linien- oder Ringdiagramme erstellen können. Entscheidend sind die Eingabedaten und die ausgewählten Filter, die der Benutzer bei der Erstellung anwendet. Die Ergebnisse können für den eigenen Bedarf gespeichert, mit anderen Benutzern in der Umgebung geteilt oder im PNG-Format exportiert werden
Für CDESK-Benutzer steht auch ein neues Power-BI-Modell zur Verfügung. Es handelt sich um ein vorkonfiguriertes Modell zum sofortigen Einsatz. Es enthält grafische Ausgaben aus Anforderungen, Arbeitsaufträgen, Aufgaben, Leistungen und Deals. Es berichtet über wichtige Leistungskennzahlen – die Dauer der Anforderungen, das Verhältnis offener zu abgeschlossenen Anforderungen oder zum Beispiel die Auslastung der einzelnen Beauftragten.
Genehmigung über E-Mail-Kommunikation
Genehmigen Sie mit einer einfachen Antwort auf eine E-Mail-Nachricht. CDESK liest Ihre E-Mail-Antwort ein und kann anhand eines Vergleichs von Schlüsselwörtern im Text der Nachricht auswerten, ob Sie den Prozess genehmigen oder nicht.
Vermögensverwaltung
Im folgenden Text sind die neuen Funktionalitäten aufgeführt, die den Prozess der Vermögensverwaltung von der Bestellung über die Einlagerung, die Übertragung in die Datenbank der Vermögensverwaltung, die elektronische Unterzeichnung des Übernahmeprotokolls bis hin zur Ausmusterung kompakter gestalten.
Beginn der Vermögensverwaltung ab Bestellungen mit Information über deren Erfüllungsstatus
Wenn Ihr Prozess mit einer Bestellung beginnt, werden Sie die Ergänzung von Lagerbelegen zu Bestellungen und die Verfolgung wichtiger Fristen zu schätzen wissen.
Gepaarte Lagerbelege in der Bestellung
Im Detail der Bestellung wurde eine Registerkarte hinzugefügt, die der Erfassung der Verknüpfungen von Bestellungen und Lagerbelegen in der Umgebung dient. Ebenso werden in dieser Registerkarte Anhänge aus verknüpften Lagerbelegen angezeigt.
Verfolgung des Datums der tatsächlichen Lieferung in der Bestellung
Das Datum der tatsächlichen Lieferung der Bestellung wird automatisch beim Einlagern aller bestellten Posten ausgefüllt und kann nicht manuell eingetragen werden. Die Einlagerung erfolgt im Moment der Erstellung der Wareneingangsbestätigung des Bestellers mit den Posten aus der Bestellung. Das System kann nach dem Ausfüllen dieses Feldes eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Lieferung der Bestellung an den zuständigen Bearbeiter senden (optional).
Den Verlauf der Lieferung der Bestellung kann man in der Registerkarte “Lieferung der Bestellung” überprüfen. Die Registerkarte enthält einen visuellen Indikator, eine sogenannte Progress Bar, die die Lieferung der Bestellung in Prozent anzeigt. Außerdem finden Sie hier auch eine Liste der bestellten und gelieferten Posten. Das Lieferperzentil der Bestellung haben wir auch als eigene Spalte in die Liste der Bestellungen aufgenommen. Es ist möglich, danach zu filtern bzw. .
Das Datum der tatsächlichen Lieferung ist vor allem im Zusammenhang mit dem Erwarteten Lieferdatum wichtig, das Sie beim Erstellen der Bestellung manuell eintragen. Über das Überschreiten des Erwarteten Lieferdatums können Sie per Benachrichtigung informiert werden (mehr zu den Benachrichtigungen in der Neuerung weiter unten).
Referenz auf die Bestellung in den Lagerbelegen
In den Lagerbelegen wurde das Feld Bestellung hinzugefügt, das der Verknüpfung der Eingangs-/Ausgangsbestätigung mit einer bestehenden Bestellung in der Umgebung dient. Beim Verknüpfen des Belegs mit einer Bestellung kann der Benutzer mit einer Schaltfläche die Vorschau der Bestellung in einem kleineren Fenster öffnen.
Bestandteil des Bestellformulars ist auch ein Feld zum Hinzufügen von Anhängen.
Die Verknüpfung zwischen der Bestellung und dem Lagerbeleg kann man sich auch im Detail der Bestellung, in der Registerkarte Gepaarte Lagerbelege, bestätigen.
Hinzugefügte Benachrichtigungen über die (Nicht-)Lieferung der Bestellung
Wir haben neue Benachrichtigungen zu den Bestellungen hinzugefügt. Außer der Benachrichtigung über die erfolgreiche Lieferung der Bestellung (auf Grundlage des ausgefüllten Feldes Datum der tatsächlichen Lieferung) können Sie in CDESK auch Benachrichtigungen für den Fall einstellen, dass die Bestellung das Datum der Erwarteten Lieferung der Bestellung überschritten hat.
Die Einstellung der Empfänger der Benachrichtigung erfolgt standardmäßig in den Globalen Einstellungen > Benachrichtigungen > Bestellungen.
Abstimmung der Status der Posten in der Vermögensverwaltung mit den Status in der Konfigurationsdatenbank
Einleitend ist es angebracht zu erklären, dass ein Posten im Rahmen der Vermögensverwaltung weiterhin Bestandteil der Konfigurationsdatenbank (CMDB) ist. Dadurch wird Ihnen die Pflege der Konfigurationsdatenbank erleichtert, da Sie aktiver mit den Posten arbeiten werden.
Wenn Sie einen Postentyp in der CMDB zur Vermögensverwaltung hinzufügen (mit dem Schalter im Detail des Postentyps), ermöglicht Ihnen das System, die Status der CMDB in die Vermögensverwaltung zu übernehmen und sie für den gewählten Typ in der Konfigurationsdatenbank auszuschalten. Dadurch können Sie dieselbe Liste von Status in der CMDB und der Vermögensverwaltung verwenden.
Die Status ändern sich wie folgt:
Auf Lager > Wartet auf Zuweisung
Aktiv > In Verwendung ohne Zuweisung
Nicht verwendet > Wartet auf Zuweisung
Die Status können anschließend nach Ihren Bedürfnissen angepasst werden.
* Inaktive und Ausgemusterte Posten bleiben unverändert
In den Posten der Vermögensverwaltung werden Übernahmeprotokolle eingefügt
Sofern sich ein Posten aus der Vermögensverwaltung auf einem Übernahmeprotokoll befindet, finden Sie in seinem Detail eine Tabelle aller Protokolle mit dem betreffenden Posten.
Zugleich haben wir auch die Möglichkeit der Suche nach dem Posten in der Liste der Übernahmeprotokolle gebracht.
Konfigurationsdatenbank (CMDB)
Neue mehrstufige Struktur in der Postenliste
Wir haben die ursprüngliche Struktur der Konfigurationsdatenbank reorganisiert und ihre Nutzung deutlich vereinfacht. Die größte Änderung ist die Tatsache, dass Postentypen eigenständig existieren, ohne Hauptgruppen, und zum Träger der Posteneinstellungen werden, zum Beispiel der Liste der aktivierten Systemfelder oder hinzugefügter Benutzerfelder.
Aus dem Hauptmenü haben wir CMDB -> Hauptgruppen, Postentypen entfernt. Sie wurden durch eine Baumstruktur von Gruppen in der Postenliste ersetzt, wo am Ende jedes Zweigs ein Postentyp steht. Das Hinzufügen und Bearbeiten von Gruppen/Typen erfolgt direkt in der Baumstruktur oder mit den Schaltflächen darüber.
Die Anpassung der Hierarchie der Gruppen und der Platzierung der Typen in der Baumstruktur können Sie per Drag and Drop vornehmen.
Hinzufügen von Attributen der Cybersicherheit zu den Konfigurationsposten (Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit, Kritikalität, Sensibilität, Sicherheitsbewertung)
Unter Berücksichtigung der gesetzlichen Kriterien für ausgewählte Subjekte haben wir einen weiteren Schritt zur Verwaltung von Aktiva, Vermögen und Diensten im Sinne der Cybersicherheit gemacht.
In den CMDB-Einstellungen ist es möglich, eines oder mehrere Sicherheitsattribute zu aktivieren:
- Vertraulichkeit – streng regulierter Zugang zu Daten und Systemen nur für berechtigte Personen
- Integrität – vollständige und unveränderte Daten
- Verfügbarkeit – Systeme und Daten verfügbar, wenn sie benötigt werden
- Kritikalität – Bedeutung des Postens für den Betrieb der Organisation
- Sensibilität – Maß des Risikos, das mit der Verarbeitung oder dem Verlust des betreffenden Postens verbunden ist
- Sicherheitsbewertung – Gesamtbewertung des Sicherheitszustands des Postens auf Grundlage der eingeführten Maßnahmen
Die Attribute haben vordefinierte Wertstufen, wie zum Beispiel “hoch, mittel, niedrig, nicht zutreffend”, und nach der Aktivierung werden sie jedem Konfigurationsposten zugeordnet. Nach diesen Feldern kann gesucht werden, sie verfügen über eigene Spalten in der Postenliste und können Bestandteil des Imports/Exports der Posten sein.
Hinzufügen der Attribute des Business Continuity Management (RPO, RTO)
Für Postentypen in der Kategorie Dienste haben wir in die CMDB die Möglichkeit der Bestimmung von RPO (Recovery Point Objective) und RTO (Recovery Time Objective) hinzugefügt.
- RPO – legt fest, wie weit in die Vergangenheit Daten wiederhergestellt werden können müssen, damit die Auswirkung auf den Betrieb der Organisation akzeptabel ist.
- RTO – legt fest, wie schnell der Betrieb wiederhergestellt werden muss, um die Folgen für den Betrieb der Organisation zu minimieren.
Die Funktion aktivieren Sie mit einem gemeinsamen Schalter im Detail des Postentyps.
Bei Posten dieses Typs werden in einem neuen Abschnitt Business Continuity Management die Fristoptionen zugänglich, ähnlich wie im Falle der SLA-Fristen. Für RPO und RTO können Sie einen Zeitwert in Minuten, Stunden oder Tagen wählen.
Im Falle einer Verknüpfung der Posten mit Auswirkung und Übertragung der Attribute RPO/RTO werden diese Werte auch im Posten mit Auswirkung angezeigt, ohne Möglichkeit der Bearbeitung oder Anpassung.
Neue Verknüpfungen zwischen Posten mit Erfassung der Auswirkung und Propagation der Attribute in inverser Richtung
Die Typen der Verknüpfung zwischen Posten haben wir um die Einstellung der Auswirkung und der Übertragung von Sicherheitsattributen erweitert. In der Einstellung des Verknüpfungstyps können Sie die Option wählen:
Auswirkung – legt die Auswirkung eines Postens auf andere fest. Es handelt sich um die grundlegende Bedingung für die Übertragung von Sicherheitsattributen und die Propagation von RPO/RTO.
Übertragung von Sicherheitsattributen – Möglichkeit, Sicherheitsattribute von einem Posten auf einen anderen Posten in Richtung der Verknüpfung zu übertragen. Die Sicherheitsattribute sind Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit, Kritikalität, Sensibilität, Sicherheitsbewertung. Diese Funktion ist nur möglich, sofern für den Verknüpfungstyp die Option “Auswirkung” gewählt ist.
Propagation von RPO/RTO – Übertragung des Intervalls RPO und RTO. Diese Werte werden entgegen der Richtung der Auswirkung übertragen und sind nur für den Postentyp der Kategorie Dienst einstellbar.
Visualisierung der Verknüpfungen zwischen Posten
In die CMDB kommt eine neue Komponente hinzu, die die Anzeige zwischen Konfigurationsposten in Form eines interaktiven Graphen ermöglicht.
Der Graph zeigt die Struktur auf Grundlage der Einstellungen der Verknüpfungstypen an. Ziel ist es, die Identifikation zu erleichtern, welche Dienste, Betriebe, Geräte und Benutzer von dem betreffenden Posten beeinflusst werden oder welche Posten eine gegenseitige Auswirkung auf den Betrieb haben.
Diese Verknüpfungen sind im Detail jedes Konfigurationspostens verfügbar.
Hinzugefügte Benachrichtigungen – Statusänderung, Eigentümerwechsel und weitere Status
Wir haben neue Benachrichtigungen für die Konfigurationsdatenbank zugänglich gemacht. Sie können sich so Benachrichtigungen einstellen bei:
- Statusänderung
- Eigentümerwechsel
- Wechsel des administrativen Bearbeiters
- Wechsel des technischen Bearbeiters
- Wechsel des Schlüsselbenutzers
- Wechsel des IT-Managers des Dienstes
- Wechsel des Verwalters
Die Konfiguration erfolgt in den Globalen Einstellungen -> Benachrichtigungen -> Versandregeln.
Massenlöschung von Datensätzen
In der Postenliste wurde die Möglichkeit hinzugefügt, mehrere Konfigurationsposten auf einmal (unabhängig von ihrem Typ) zu markieren und sie massenweise zu löschen. Die Schaltfläche zum Löschen befindet sich in der Kopfzeile der Markierungsspalte.
Gelöschte Posten werden in das Archiv verschoben, von wo sie jederzeit wiederhergestellt werden können. Vorerst werden die Posten nicht aus dem Archiv entfernt, in Zukunft kann es zu einer solchen Bereinigung des Archivs kommen.
CSV-Export von Konfigurationsposten (CI)
Die Postenliste kann auch im Format CSV exportiert werden.
Neue Rolle – Verwalter des Konfigurationspostens
Der Verwalter des Konfigurationspostens hat Zugang zu dem betreffenden Posten und kann dessen Grunddaten bearbeiten, unabhängig von den Berechtigungseinstellungen in der Umgebung. In der Einstellung des Postentyps legen Sie fest, ob das Feld Postenverwalter verpflichtend, wählbar oder optional ist.
Der Postenverwalter kann ein Kundenkonto sein, das dem Unternehmen zugeordnet ist, zu dem der Posten gehört. Von den Bearbeitern kann jeder als Verwalter zugewiesen werden, der Berechtigungen für das betreffende Unternehmen hat.
Umbenennung des Postentyps Katalog der Betriebsdienste in Dienste
Die Kategorie „Katalog der betriebenen Dienste“ wurde in „Dienste“ umbenannt. Der neue Name ist kürzer, übersichtlicher und beschreibt besser den Inhalt der Kategorie, die auch inaktive oder geplante Dienste umfassen kann. Die Änderung hat keinen Einfluss auf die Funktionalität noch auf die Benutzeroberfläche.
Reporting
Dashboards für Anforderungen und Projektaufträge – Erstellung interner visueller Reports
In den Anforderungen und Projektaufträgen wurden Dashboards hinzugefügt, in denen Sie eigene spezialisierte Diagramme erstellen können. Wählen Sie den Diagrammtyp und definieren Sie die Eingangsdaten, die im Diagramm angezeigt werden sollen. Wählen können Sie aus diesen Diagrammtypen:
- Balken – es müssen die Daten für die X- und Y-Achse sowie die Art der Datenaggregation festgelegt werden
- Linie – es müssen die Daten für die X- und Y-Achse sowie die Art der Datenaggregation festgelegt werden
- Kreis – es werden die Kategorie, der gemessene Wert (Metrik) und die Art der Datenaggregation gewählt
- Ring – es werden die Kategorie, der gemessene Wert (Metrik) und die Art der Datenaggregation gewählt
Die Oberfläche zur Erstellung eines Diagramms im Dashboard enthält Felder zum Einfügen von Daten. Diese unterscheiden sich je nach Diagrammtyp. Wählen können Sie eine beliebige Kombination, es ist jedoch notwendig, sich Gedanken darüber zu machen, ob es sich um eine sinnvolle Kombination im Hinblick auf den Diagrammstil handelt.
Beispiel: Wenn ich auf der X-Achse den Wert Bearbeiter und auf der Y-Achse den Wert Erstellungsdatum wähle, zeigt das Balkendiagramm zwar korrekte Daten an, aber der Graph wird nicht sinnvoll sein. Die Y-Achse zeigt nämlich messbare Einheiten an. Zur Kennzeichnung des Zeitabschnitts empfehlen wir in diesem Fall, den Filter Erstellungsdatum zu verwenden.
Verfügbar sind auch verschiedene Optionen, die bei spezifischen Anforderungen bei der Erstellung eines Diagramms helfen.
Im Beispiel unten zeigen wir einen Graphen, der die Anzahl der offenen Anforderungen pro Bearbeiter anzeigt. Die Einstellungen des Diagramms sind:
- Diagrammtyp: Balken
- X-Achse: Bearbeiter
- Serien anzeigen: eingeschaltet
- Unterkategorien innerhalb der Balken anzeigen: eingeschaltet
- Y-Achse: Status
- Aggregation: Anzahl
- der Daten: Tag
- Filter: Erstellungsdatum (letzte Woche), Status (offen)
Dank des Tooltips auf der Abbildung sehen wir, dass das System alle offenen Anforderungen unserer Bearbeiter anzeigt, dank der Option Unterkategorien innerhalb der Balken anzeigen zeigt es jedoch auch die übrigen Status der offenen Anforderungen an, die es bei diesen Bearbeitern erfasst.
Wichtig ist die Bestimmung der Art der Datenaggregation. Es kann sich um Anzahl, Summe, Durchschnitt, Maximum, Minimum oder Prozent der Werte handeln. Diese Wahl wird von der Gruppierung der Daten nach Tagen, Wochen, Monaten, Quartalen und Jahren begleitet. Einige Aggregationsfunktionen sind nur mit einem bestimmten Datentyp kompatibel.
Den resultierenden Graphen können wir im Format PNG exportieren.
Neues Power-BI-Modell
Ein Beispiel-Power-BI-Modell können Sie sich von unserer Seite Zum Herunterladen herunterladen. Die Verwendung des Modells wird in Kürze in unserer neuen Dokumentation beschrieben.
Anforderungen
Neues Widget des Anforderungskatalogs im Einführungsüberblick
Die Anzeige des Anforderungskatalogs im Einführungsüberblick haben wir um eine Liste der beliebten und häufig gesuchten Kacheln verbessert. Verfügbar ist auch die Möglichkeit, Kacheln nach Tags und Schlüsselwörtern zu suchen, sowie die Wahl der Umgebung (des Unternehmens). Die Benutzer können sich schneller im Anforderungskatalog orientieren, was die Einreichung von Tickets beschleunigt.
Dieses Widget ist der erste Schritt zur Verbesserung des Anforderungskatalogs. In der nächsten Version wird auch der Anforderungskatalog selbst aktualisiert.
Hyperlink in der Kachel – Weiterleitung zu einem externen Link
Unternehmen verwenden neben CDESK üblicherweise auch weitere Software. Zur Vereinfachung des Zugangs zu ihnen haben wir den Anforderungskatalog angepasst, damit er als schnelle Brücke zu externen Systemen dienen kann.
Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, eine Anforderungsvorlage vom Typ Hyperlink zu erstellen. Diese Vorlage funktioniert nicht wie ein klassisches Formular zur Eingabe einer Anforderung – stattdessen dient sie als Link, der den Benutzer beim Klicken auf eine externe Seite weiterleitet.
Die Erstellung ist einfach – es genügt, in der Einstellung der Vorlage (Anforderungen -> Anforderungsvorlagen) den Namen der Vorlage und den Hyperlink – die URL-Adresse zu wählen. Anschließend legen Sie fest, ob sich der Link in einer neuen oder der aktuellen Registerkarte des Browsers öffnet.
Möglichkeit, einen Workflow für die Status der Anforderungen in der Vorlage einzustellen
In den Einstellungen der Vorlage ist es möglich einzustellen, von welchem in welchen Status in der erstellten Anforderung übergegangen werden kann. Das bedeutet, dass eine aus der Vorlage erstellte Anforderung in einem definierten Status beginnt, anschließend werden dem Benutzer nur die erlaubten Status angeboten, in die die Anforderung übergehen kann.
Ziel ist es, die Arbeit mit der Anforderung so zu lenken, dass die resultierende Arbeit im Einklang mit Ihren Prozessen steht.
Hinzufügen von Tags zu den Anforderungsvorlagen
Zum Formular der Anforderungsvorlage wurde ein neues Feld Tags hinzugefügt. Das Feld befindet sich unter dem Feld Notiz und ermöglicht die Auswahl mehrerer Tags, die ausschließlich dem Modul Anforderungen zugeordnet sind. Tags aus anderen Modulen (z. B. Projekte, Aufgaben) werden in diesem Feld nicht angezeigt.
Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Vorlage kann man einen oder mehrere Tags auswählen. Nach dem anschließenden Erstellen einer Anforderung aus einer solchen Vorlage werden die ausgewählten Tags automatisch auf der neuen Anforderung vorausgefüllt.
Zugleich wurde auch die Filterung der Anforderungsvorlagen im Widget Anforderungen erweitert, wo es nun möglich ist, die Vorlagen nach den zugeordneten Tags zu filtern.
Bestimmung von Schlüsselwörtern zur leichteren Suche von Anforderungsvorlagen
Zur Anforderungsvorlage wurde ein neues Feld Schlüsselwörter für die Suche hinzugefügt, das es ermöglicht, eine Kachel nach einer beliebigen Kombination der eingegebenen Wörter einfacher zu finden. Die Schlüsselwörter werden in Form eines Multiselect-Feldes ähnlich den Tags eingegeben, werden jedoch nicht als Tags gespeichert und unterliegen weder Berechtigungen noch der Wiederverwendung in anderen Vorlagen.
Nach einem Schlüsselwort kann auch in der Liste der Anforderungsvorlagen gesucht werden.
Aufteilung der Konfigurationsposten und Dienste in eigene Spalten (Anforderungsliste + Export)
Aus praktischer Sicht ist es nach den Vorgaben der Manager für Cybersicherheit besser, in der CMDB die Dienste und Konfigurationsposten getrennt darzustellen.
Deshalb ist es bereits im Rahmen der Anforderung möglich, separat einen Konfigurationsposten und separat einen Dienst hinzuzufügen. In der Anforderungsliste wurden eigene Spalten für den Konfigurationsposten vom Typ CI und für den Posten vom Typ Dienst hinzugefügt, mit der Möglichkeit der Filterung und des Exports.
Bestandteil des Exports der Anforderungsliste (CSV/XLSX) sind auch Links zu den Anhängen
Beim Exportieren der Anforderungsliste kann Bestandteil der Ausgabe auch die Spalte Anhänge sein. Der Anhang ist nur als Text angegeben, er funktioniert nicht als direkter Link.
Möglichkeit, “Erfüllungsfrist von” auf jeder Vorlage einzeln ein- oder auszuschalten
Das Feld “Erfüllungsfrist von” wird direkt auf Vorlagenebene konfigurierbar sein, nicht nur global. Bisher wurde bei der globalen Einstellung das Feld auch in Vorlagen angezeigt, in denen die Erfüllungsfrist ausgeschaltet war. Wir haben die Einstellung so angepasst, dass die Möglichkeit, “Erfüllungsfrist von” einzustellen, nicht angezeigt wird, sofern in der Vorlage die Möglichkeit, “Erfüllungsfrist” zu wählen, ausgeschaltet ist.
Beim Schreiben einer Diskussion ist es möglich, Text aus einer Vorlage direkt an der Cursorposition einzufügen
Wir haben die Art des Hinzufügens einer Vorlage eines Diskussionsbeitrags zur Diskussion angepasst. Im Popup-Fenster beim Hinzufügen einer Vorlage zur Diskussion wurde eine neue Schaltfläche An die Cursorposition einfügen hinzugefügt, die den Text der Vorlage genau dort einfügt, wo sich der Cursor befindet – auch in der Mitte eines Wortes, ähnlich wie beim Einfügen von Text in Word. Zur besseren Unterscheidung wurde die ursprüngliche Schaltfläche Einfügen in Am Ende einfügen umbenannt.
Hinzugefügter Vorschauinhalt (Preheader) zu den E-Mail-Benachrichtigungen aus Diskussionen
Die E-Mail-Benachrichtigungen über Diskussionsbeiträge zeigen den Inhalt der Nachricht bereits in der Vorschau an. Ziel ist es, dass Nutzer von Mobiltelefonen den Inhalt (bzw. den Anfang des Textes) der Diskussionsbeiträge sehen, ohne die Benachrichtigung öffnen zu müssen. So kann er selbst entscheiden, ob die Nachricht im Moment für ihn relevant ist oder .
In Zukunft wird diese Funktion auch auf weitere Nachrichtentypen erweitert.
Wir haben die Anzahl der eigenen Status offener Anforderungen von 10 auf 30 erweitert
Die Einstellung der eigenen Status erfolgt in den Globalen Einstellungen > Anforderungen > Status der Anforderungen.
Kalender
Möglichkeit, aus dem markierten Zeitraum ausgewählte Objekte zu erstellen
Nach dem Markieren eines Zeitabschnitts wird am Ende der Auswahl ein Angebot zum Anlegen einer Anforderung, einer Anforderung aus dem Katalog, einer Geplanten Arbeit, einer Ausleihe, eines Arbeitsauftrags, einer Aufgabe sowie einer Leistung oder Internen Leistung angezeigt.
Das Angebot wird nur für Objekte angezeigt, die im Kalender erlaubt sind, und verfügbar sind nur die Möglichkeiten, für die der Benutzer eine Berechtigung hat.
Ein Benutzer mit Zugang zu einem Posten sieht auch die zugehörigen geplanten Arbeiten
Für den Fall, dass an eine Geplante Arbeit ein Posten aus der Konfigurationsdatenbank angehängt ist, sieht diese Arbeit im Kalender jeder Benutzer mit der Berechtigung, den betreffenden Posten zu verfolgen.
Gantt-Diagramm
Erstellen einer Hierarchie von Anforderungen im Gantt-Diagramm per Drag and Drop
Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, eine Hierarchie von Anforderungen mit mehreren Verschachtelungsebenen zu erstellen. Anforderungen können durch einfaches Verschieben einer Anforderung auf eine andere untergeordnet werden. Nach dem Speichern wird diese Verknüpfung gemerkt und die untergeordneten Anforderungen bleiben visuell eingerückt, mit der Möglichkeit des Ein- oder Ausklappens.
Die Hierarchie zeigt sich auch in der Registerkarte Zugehörige Anforderungen an der betreffenden Anforderung, wo übergeordnete und untergeordnete Posten übersichtlich getrennt sind. Die Verknüpfungen können direkt in dieser Registerkarte bearbeitet werden – nach Bedarf hinzugefügt oder entfernt.
Beim Erstellen einer untergeordneten Anforderung aus derselben Vorlage kann der Benutzer die Werte der benutzerdefinierten Felder aus der übergeordneten Anforderung übernehmen. Das System ermöglicht die Auswahl konkreter Felder, deren Vorausfüllung und anschließende Bearbeitung vor dem Speichern.
Bestandteil der Bearbeitung ist eine Konsistenzprüfung – das System verhindert die Erstellung zyklischer Verknüpfungen, lässt das Schließen einer übergeordneten Anforderung mit offenen untergeordneten nicht zu und zeichnet alle Änderungen der Hierarchie in der Historie der Anforderung auf.
Hinzufügen und Löschen eines Objekts in Echtzeit (Aufzeichnung der Änderungen in der nächsten Version)
Im Gantt-Diagramm werden nun alle Änderungen sofort angezeigt, ohne dass die Seite aktualisiert werden muss. Beim Hinzufügen oder Auswählen eines Objekts sowie bei dessen Löschung wird die Anzeige automatisch aktualisiert und spiegelt immer den aktuellen Stand wider. Der Benutzer sieht so sofort neue oder entfernte Objekte und hat die Gewissheit, dass die Daten im Gantt aktuell sind.
Anzeige von Projektaufträgen im Gantt-Diagramm auch ohne aktiviertes Modul Projekte
Projektaufträge (und ihnen untergeordnete Objekte) werden im Gantt-Diagramm angezeigt, auch wenn das Modul Projekte in den Einstellungen der Umgebung ausgeschaltet ist.
Hinzufügen der Filter Code, Typ, Hängt ab von, Aktueller Fortschritt im Gantt-Diagramm
Zur leichteren Suche haben wir in das Gantt-Diagramm folgende Filter hinzugefügt:
- Code (des Projekts, des Projektauftrags, der Anforderung, der Aufgabe)
- Typ (der Anforderung, der Aufgabe)
- Hängt ab von (Projektaufträge, Anforderungen, Aufgaben)
- Aktueller Fortschritt (Projekte, Projektaufträge, Anforderungen, Aufgaben)
Hinzugefügte Berechtigungen für das Feld Planungsmodus
Das Feld Planungsmodus für die Module Projekte, Projektaufträge, Anforderungen und Aufgaben unterliegt nun Berechtigungen. Benutzer ohne die entsprechenden Rechte können dieses Feld weder im Gantt-Diagramm noch irgendwo anders im System bearbeiten. Die Berechtigungen befinden sich im Berechtigungsbaum im Abschnitt Zugang zu den Feldern bei den einzelnen Modulen.
Projekte
Hinzufügen von Vorlagen für Projektaufträge
Projektaufträge können Sie nun auch nach eigenen Vorlagen für Projektaufträge hinzufügen. Ihre Liste im Hauptmenü unter Projekte. In dieser Registerkarte können Sie auch neue Vorlagen erstellen.
Eine Vorlage für einen Projektauftrag enthält folgende Felder:
- Name der Vorlage (Pflichtfeld)
- Verantwortlichen für den Projektauftrag, Projektmanager, Beobachter und Projektteam
- Beginntermin, Endtermin und Dauer
- Codeschema mit der Möglichkeit, die globale Einstellung zu verwenden oder eine eigene zu definieren
- Typ des Projektauftrags – mit der Möglichkeit, die Auswahl auf ausgewählte Typen zu beschränken und einen Standardtyp festzulegen
- Notiz und Anhang als vorausgefüllte Werte
Schließen von Projektanforderungen durch Mitglieder des Projektteams – eine neue Einstellung, die festlegt, ob Teammitglieder Anforderungen schließen können, die zum Auftrag gehören (Nach den globalen Einstellungen, Erlaubt, ).
Verknüpfung eines Projektauftrags mit einer Anforderung auch außerhalb der Vorlageneinstellungen
In den Globalen Einstellungen haben Sie die Möglichkeit, einen Schalter zu aktivieren, der es ermöglicht, einem Projektauftrag eine Anforderung anzuhängen, auch wenn diese Möglichkeit in der Vorlage des Projektauftrags ausgeschaltet ist.
Eine Anforderung können Sie dem Projektauftrag in der Registerkarte Anforderungen im Detail des Projektauftrags zuordnen.
Möglichkeit, eigene Status offener Projektaufträge zu verwalten
Ebenso wie in den Anforderungen können Sie in den Globalen Einstellungen eigene Status offener Projektaufträge erstellen und erfassen. Zur besseren Unterscheidung der Status können Sie jedem eine Farbe und ein Symbol aus unserer Bibliothek zuordnen.
Automatische Anrechnung der Zeit auf einer (Projekt-)Anforderung zur Gesamtzeit des übergeordneten Projektauftrags
Die auf einer Anforderung mit Verknüpfung zu einem Projektauftrag abgearbeitete Zeit kann zur Gesamtsumme der Stunden auf dem Projektauftrag angerechnet werden. Damit die Zeit der Leistungen angerechnet wird, muss der Schalter Zeit zum Projektauftrag anrechnen im Detail der Anforderung eingeschaltet sein.
Dieser Schalter ist auch bei der Erstellung einer Anforderungsvorlage verfügbar, und ebenso ist es möglich, danach in der Anforderungsliste zu suchen (Anrechnung der Zeit zum Projektauftrag ist ausgeschaltet/eingeschaltet)
Planung der Zeit auf Projektaufträgen nach Bearbeitern
Auf einem Projektauftrag können Sie in der Registerkarte Bilanz die Dauer der Arbeiten und der Stundensätze nach den einzelnen Bearbeitern planen.
Bei der Auswahl des Bearbeiters stehen alle Mitglieder des Projektteams, der Projektmanager sowie die Rolle “Verantwortlicher für den Projektauftrag” zur Verfügung. Diese Rollen sind in der Registerkarte Grunddaten im Projektauftrag definiert.
Benachrichtigungen
Ergänzung der Rollen Projektmanager und Verantwortliche Person für das Projekt in den Regeln zum Versand von Benachrichtigungen aus Anforderungen
Beim Erstellen einer Regel zum Versand von Benachrichtigungen in den Anforderungen (z. B. beim Wechsel des Bearbeiters, des Status oder bei der Eskalation der Reaktionsfrist) können als Empfänger Benutzer mit folgenden Rollen markiert werden:
- Projektmanager am Projekt
- Projektmanager am Projektauftrag
- Verantwortlicher für das Projekt
- Verantwortlicher für den Projektauftrag
Diese Rollen werden jedoch nur in dem Fall benachrichtigt, dass die Anforderung eine Verknüpfung zu einem Projektauftrag hat, auf dem diese Rollen besetzt/ausgefüllt sind.
Leistungen
Anzahl der Anfahrten und Anzahl der Leistungen zur Leistungsliste und zum PDF-Export hinzugefügt
In der Leistungsliste wurde in der unteren Zusammenfassung die Anzahl der Anfahrten hinzugefügt, sie wird in der Zusammenfassung INSGESAMT sowie Für die aktuelle Seite angezeigt.
Im PDF-Export der Leistungsliste wurde nicht nur die Anzahl der Anfahrten, sondern auch die Gesamtzahl der Leistungen hinzugefügt. Beide Angaben werden in der Fußzeile des Exports aufgeführt.
In der Leistungsliste wurden zum Filter Genehmigungsstatus die Werte “Ohne Stellungnahme” und “Genehmigt ungleich null” hinzugefügt
Zur Filterung nach dem Genehmigungsstatus wurden folgende Werte hinzugefügt
- Ohne Stellungnahme – es werden alle jene Leistungen angezeigt, die weder genehmigt noch abgelehnt wurden
- Genehmigt ungleich null – filtert alle genehmigten Leistungen mit einer Zeit von mehr als 0 heraus.
In der Leistungsliste neue Spalten “Tatsächlich abgearbeitete Zeit” und “Stundensatz”
Sofern in der Umgebung die Aufzeichnung der tatsächlich abgearbeiteten Zeit eingeschaltet ist, kann Bestandteil der Leistungsliste die Spalte Tatsächlich abgearbeitete Zeit sein. Diese bewahrt die Werte der internen Leistung mit tatsächlich abgearbeiteter Zeit, die mit der Abrechnungsleistung verknüpft ist.
Nach dem Wert in dieser Spalte ist es möglich, mithilfe der Bedingungen zu filtern:
- Ist
- Ist nicht
- Größer
- Größer gleich
- Kleiner
- Kleiner gleich
Die Spalte Stundensatz wird in der Leistungsliste sowie in der Liste der Genehmigung von Leistungen hinzugefügt. Diese Spalte enthält die Werte aus den Buchungsposten vom Typ Stundensatz, die bei den einzelnen Leistungen eingestellt sind.
Aufträge, Buchung und Rechnungsstellung
Neue Massenbearbeitung von Buchungsposten
In der Liste der Buchungsposten können Sie mehrere Posten markieren. Durch Drücken von “Bearbeiten” können Sie gleichzeitig gemeinsame Felder anpassen. Die Massenbearbeitung von Feldern ist nur bei der Markierung von Posten der gleichen Arbeitsart möglich.
Einen Buchungsposten kann man nun auch im Detail des Auftrags löschen
Einen Buchungsposten kann man durch Klicken auf das Hamburger-Menü im Detail des Auftrags löschen.
Scoreboard
Möglichkeit, ein eigenes Scoreboard zu erstellen
Wir haben die Möglichkeiten der personalisierten Einstellung des Scoreboards für die Benutzer erweitert. Außer dem Globalen ist auch ein eigenes verfügbar. Der Benutzer kann so:
- Eine eigene Kachel erstellen und einstellen, die unter eine der voreingestellten Kategorien fällt. Das kann er direkt im Scoreboard mit der Schaltfläche Scoreboard einstellen oder in den Globalen Einstellungen tun. Außer dem Namen können Sie auch die Form des Symbols und die Hintergrundfarbe wählen.
- Seine Kachel bearbeiten
- Seine Kacheln entfernen
- Die Reihenfolge der Kacheln per Drag and Drop anordnen
- Die Einstellung des Scoreboards auf die globale Ansicht zurücksetzen.
Hinweis: Das eigene Scoreboard kann nicht zentral verwaltet werden. Jeder Benutzer erstellt sein eigenes Scoreboard selbst.
Aufgaben
Ergänzung des rechten Panels der Aufgaben im Kanban und Kalender
Bei der Arbeit mit dem Modul Aufgaben im Kanban und Kalender ist ein rechtes Panel verfügbar, ähnlich wie Sie es von der Arbeit mit Anforderungen kennen. In diesem Panel ist es möglich, neue Aufgaben anzulegen und bestehende zu bearbeiten, die Sie im Kanban oder Kalender markiert haben.
Nachrichtenverarbeitung
Vereinfachung des Zugangs zu gelöschten Nachrichten
In der Nachrichtenverarbeitung wurde der Schalter Auch in gelöschten suchen hinzugefügt, der es ermöglicht, Nachrichten auch unter den gelöschten zu suchen. In den bisherigen Versionen musste der Benutzer für diesen Zweck den Filter “gelöscht” verwenden.
Angebote
Die Vorschau der E-Mail des Angebots zeigt die aktuellen Posten auch ohne Speichern an
Die Generierung der E-Mail-Vorschau bei Angeboten wurde so angepasst, dass sie immer den aktuellen Stand der Posten berücksichtigt. Nach dem Speichern des Angebots wird sich die Vorschau nicht auf den zuletzt gespeicherten Stand beziehen, sondern mit den tatsächlich existierenden Posten arbeiten – einschließlich neuer oder entfernter, die noch nicht gespeichert wurden. Dadurch wird die Diskrepanz zwischen der Vorschau und dem tatsächlichen Inhalt des Angebots beseitigt.
Die E-Mail-Vorschau wird sofort nach der Verifizierung aller Posten angezeigt.
Erweiterung der Rekapitulation des Angebots um den ursprünglichen Preis und die Höhe des Rabatts
Bestandteil des Angebots ist auch ein Abschnitt, der den Preis mit Rabatt, aber ohne MwSt. anzeigt. Dieser Abschnitt enthält
- Betrag ohne Rabatt
- Rabatt (in der gewählten Währung) – wird nur bei einem Wert höher als 0 angezeigt
- Betrag nach Rabatt
Die Rekapitulation der MwSt. befindet sich weiter unten und zeigt den MwSt.-Satz an. Dieser bleibt unverändert.
In die PDF-Ausgabe des Angebots wurden die Angaben “Ausgestellt von” und “Kontakt zum Kunden” hinzugefügt
Bestandteil des Preisangebots sind die Angaben zur Person, die das Angebot ausgestellt hat. Angegeben sind der Name, die Position (sofern ausgefüllt), die Kontaktdaten (E-Mail, Mobiltelefon).
Im oberen Teil bei der Adresse des Kunden befindet sich auch der primäre Kontakt zum Kunden aus dem betreffenden Unternehmen.
Benutzer und Gruppen
Neue Anzeige des Benutzerdetails nach dem Klicken auf seinen Avatar
Alle Kontaktdaten und wichtigen Informationen über den Benutzer finden Sie nach dem Klicken auf seinen Avatar. Ziel der Funktion ist eine schnellere Kommunikation im Team und die Konzentration der benötigten Daten an einem Ort. Die Komponente enthält außerdem interaktive Symbole, dank derer Sie den Benutzer anrufen, eine E-Mail schreiben oder den Vorgesetzten kontaktieren können.
Zu dieser Komponente gelangen Sie an mehreren Stellen in CDESK, vor allem bei der Auswahl von Bearbeitern, verantwortlichen Personen und Antragstellern. Sie finden sie auch nach dem Klicken auf den Avatar in der Liste der Anforderungen oder Projektaufträge. Momentan arbeiten wir daran, dass die Komponente nach dem Klicken auf den Avatar überall im System CDESK verfügbar ist.
Die Tabelle der Komponente zeigt folgende Informationen an (sofern verfügbar):
- Kontakt-E-Mail
- Telefon
- Mobil
- Position
- Vorgesetzte/Untergebene
- Vertretung
- Eigene Benutzerfelder (zum Beispiel eindeutige Nummern oder Codes)
- Personalnummer (ID) – wenn der Benutzer sie eingestellt hat
Möglichkeit, einem Benutzer eine eindeutige ID – Personalnummer zuzuweisen
Zu den Benutzereinstellungen wurde ein neues optionales Feld Personalnummer des Benutzers hinzugefügt, das als eindeutiger Identifikator über die gesamte CDESK-Umgebung dient.
In den Einstellungen bieten wir die Möglichkeit festzulegen, ob der Benutzer in der Umgebung auch mit dieser ID beim Namen angezeigt wird, im Format Vollständiger Name [Personalnummer] oder Personalnummer – vollständiger Name. Auf diese Weise erleichtern wir die Identifikation der Benutzer im gesamten System, einschließlich der Exporte. Die Importe unterstützen die neue Logik der Paarung – es ist möglich, auf Benutzer nach der Personalnummer zu verweisen (bisher nur nach dem vollständigen Namen). Weiterhin kann die Personalnummer verwendet werden bei:
- Suche: Suchfelder, die mit dem Namen des Benutzers arbeiten, ermöglichen die Suche auch nach der Personalnummer.
- LDAP/AD/Entra ID: Möglichkeit der Paarung eines externen Attributs aus den Verzeichnisdiensten mit der Personalnummer, damit sie automatisch ausgefüllt wird.
- Logging und SIEM: In die Logs wird auch die Personalnummer zusammen mit der internen Benutzer-ID aufgezeichnet.
- API: Beim Anlegen von Datensätzen über die API kann die Personalnummer als Referenz auf den Benutzer verwendet werden (Alternative zur internen CDESK-ID).
Allgemeine Funktionen
Filterung in den Anforderungen und der CMDB nach den aktuellen (angemeldeten) Benutzern und ungültigen Benutzern
Zu allen Filtern, die mit Benutzern arbeiten, wurde die Möglichkeit hinzugefügt, nach dem Aktuellen Benutzer und dem Ungültigen Benutzer zu filtern. Ein ungültiger Benutzer ist ein ausgeschalteter Benutzer.
Die Erweiterung betrifft alle Module, in denen in den Filtern mit Benutzern gearbeitet wird, zum Beispiel:
- Anforderungsliste: Geändert von, Erstellt von, Dem Unternehmen zugewiesener Bearbeiter, Bearbeiter, Bewerter, Verantwortliche Person, Hilfsbearbeiter, Wer anfragt, Für wen er anfragt
- Konfigurationsdatenbank (CMDB): Geändert von, Erstellt von, Eigentümer, IT-Manager des Dienstes, Geschäftlicher Garant, Technischer Garant, Schlüsselbenutzer, Technischer Bearbeiter, Administrativer Bearbeiter
Die Funktionalität ist flächendeckend in allen API-Pfaden implementiert, die die Benutzerfilter bedienen. Die neuen Komparatoren sind nur in den Filtern verfügbar und beeinflussen in keiner Weise die Anzeige der Daten in den Datensätzen selbst.
Rückgabe der Möglichkeit, nach der Bedingung “ist nicht” im Falle aller Daten im System zu filtern
In den vorherigen Versionen wurde die Option der Bedingung “ist nicht” in den Datumsfiltern aufgehoben. Mit der Version 3.2.9 haben wir diese Möglichkeit zurückgegeben.
Bei jeder Filterung nach dem Datum ist es in CDESK möglich, die Bedingung “ist nicht” zu wählen. Diese Funktion haben wir vor allem wegen der Praktikabilität ihrer Nutzung wiederhergestellt, zum Beispiel bei der Suche nach Datensätzen, die kein ausgefülltes Datum haben, zum Beispiel das Abrechnungsdatum.
Erweiterung des Größenlimits bei Exporten in XLSX, CSV aus allen Modulen
Wenn Sie in der Vergangenheit darauf gestoßen sind, dass es nicht möglich war, einen Export zu generieren (der Export endete mit einem Fehler), haben wir das Exportsystem so umgebaut, dass es möglich ist, jede beliebig große Datei zu exportieren.
Neue Einstellung der Tags – Zuordnung von Tags zu Modulen
Beim Erstellen oder Bearbeiten von Tags können Sie wählen, in welchen Modulen der Tag zur Verwendung verfügbar sein wird. Ein Tag kann gleichzeitig in mehreren Modulen verwendet werden.
Sofern Sie einen Tag aus einem Modul entfernen, wird sein Vorkommen in allen Datensätzen dieses Typs aufgehoben.
Zugänglichmachung der Serverlogs, wenn Sie einen eigenen CDESK-Server betreiben
Der Zugang zu den Logs wurde so angepasst, dass der Kunde ein eigenes separates Konto haben kann, über das er Zugang zu den Serveraufzeichnungen hat. Die Anpassung ermöglicht die sichere Übergabe des Zugangs zu den Logs an den Kunden, ohne dass interne technische Passwörter geteilt werden müssen.
Der Kunde kann sich unter dem Konto des Hauptadministrators einen eigenen Login und ein Passwort für den Zugang zu den Logs anlegen. Der Login “admin” kann nicht verwendet werden. Die Anmeldedaten (Login + Hash des Passworts) werden in einer JSON-Datei auf dem Server gespeichert, in einem internen, von außen unzugänglichen Pfad. Die Daten befinden sich nicht in der Datenbank, damit sie auch bei deren Ausfall verfügbar sind.
Genehmigung
Hinzugefügte Rollen für die Genehmigung – Manager der Abteilung des Antragstellers, Manager der Sektion des Antragstellers und Manager des Fachbereichs des Antragstellers
Zu den Genehmigungsprozessen wurde die Unterstützung dynamischer Rollen der Manager der Organisationseinheiten des Antragstellers hinzugefügt. Die Lösung ist für Organisationen bestimmt, in denen der Genehmiger davon abhängt, in welchem Teil der Organisationsstruktur sich der Antragsteller befindet (z. B. Direktor der Sektion, Manager der Abteilung).
Damit diese Funktionalität zugänglich gemacht wird, müssen Sie in den globalen Einstellungen den Schalter Organisationsstruktur aktivieren, der die Einstellung der Ebene der Organisationseinheiten zugänglich macht. Dazu ist es notwendig, in der Umgebung einen AD/LDAP-Konnektor aktiviert zu haben.
In der Version 3.2.9 haben wir folgende Rollen hinzugefügt:
- Manager der Abteilung des Antragstellers
- Manager der Sektion des Antragstellers
- Manager des Fachbereichs des Antragstellers
Die Ebene der Organisationseinheit wird im Bereich von 1 bis zur letzten verfügbaren Ebene kontrolliert. Damit die Auswahl verständlich ist, zeigt CDESK ein Beispiel einer realen Einheit auf der betreffenden Ebene an – Abteilung, Sektion, Fachbereich.
Hinzugefügte Spaltenauswahl in der Genehmigungsliste
In der vorherigen Version war die Spaltenliste in der Genehmigungsliste statisch. In der aktuellen Version kann der Benutzer die Spalten ändern. Die Reihenfolge der Datensätze kann er nach den ausgewählten Spalten wählen.
Konnektoren
Hinzugefügtes Attribut “Vorgesetzter” zum Konnektor ENTRA ID – Benutzerverwaltung
In der Einstellung des Konnektors ENTRA ID – Benutzerverwaltung können Sie die Übertragung des Vorgesetzten in CDESK einstellen. Wichtig ist, das Attribut zu wählen, in dem der Vorgesetzte des Benutzers angegeben ist, am häufigsten wird das Attribut Manager verwendet. Damit diese Funktionalität funktioniert, muss das Attribut Manager in Entra ID ausgefüllt sein.
Hinzufügen der Authentifizierung OAuth2.0 für die Verbindung von anderen Systemen zu CDESK
Seit der Version CDESK 3.2.9 wurde bei der Verbindung zur CDESK API die Möglichkeit der Authentifizierung über den Standard OAuth 2.0 hinzugefügt. Sie nutzen dies bei Automatisierungen über CDESK, die mithilfe von Low-Code-Tools oder Integrations- und Automatisierungsplattformen wie Power Automate oder Zapier realisiert werden.
Integration mit SIEM-Servern
CDESK führt ein standardisiertes Sicherheitslogging ein, das mit SIEM-Systemen kompatibel ist. Geloggt werden die wichtigsten Sicherheitsereignisse – Anmeldungen, Änderungen in der Einstellung des Systems und der Benutzer, fehlgeschlagene Zugriffe, ausgewählte Betriebsfehler und viele weitere Informationen. Technische Komponenten, die nicht auf CDESK-Ebene verfolgt werden können, müssen im Betriebssystem überwacht werden. Die Logs werden im CEF-Format gespeichert, rotieren täglich und sind für die automatisierte Erfassung durch externe Cybersicherheitstools vorbereitet.
Mobile Anwendung CDESK Pro
Ergänzungen der Bearbeitung von Unternehmen und Kontakten im Adressbuch
Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, Daten über Unternehmen/Kontakte in der mobilen Anwendung CDESK Pro hinzuzufügen und zu bearbeiten. Bisher war es nicht möglich, aus der Anwendung auf Daten zuzugreifen, die sich bisher nur über die Web-Oberfläche einstellen ließen.
Erstellen einer Anforderung aus einem Kontakt und einem Posten
Eine Anforderung erstellen können Sie nun auch aus der Kontaktliste und aus der Postenliste. Beim Kontakt/Posten klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol und wählen Sie Neue Anforderung. In diese Anforderung wird automatisch der Wert Unternehmen/Kontakt vorausgefüllt, je nachdem, aus welchem Objekt Sie die Anforderung erstellen.
Schnelles Beenden einer Anforderung und Hinzufügen von Diskussion, Leistung, Arbeitsauftrag aus der Vorschau der Anforderung
Wir haben die Arbeit mit einer Anforderung beschleunigt, damit der Benutzer schnell
- Diskussionsbeiträge hinzufügen
- Leistungen und verknüpfte Arbeitsaufträge zur Anforderung hinzufügen
- Die Anforderung beenden
Für diese Vorgänge dient das Hamburger-Menü in der rechten unteren Ecke im Detail der Anforderung.
Anzeige von Tags in der Anforderungsliste
Die Tags werden in der Liste, aber auch im Detail der einzelnen Anforderungen angezeigt. Im Detail finden Sie sie zwischen der Beschreibung und dem Namen des Bearbeiters. In der Postenliste sind sie unter dem Namen der Anforderung deutlich sichtbar.
Kontaktdaten in der Vorschau des Unternehmens
Die Vorschau des Unternehmens enthält auch die Kontaktdaten des ersten angegebenen Kontakts. Darunter wird eine Liste aller dem Unternehmen zugeordneten Kontakte angezeigt – der Bearbeiter sowie der Kundenkonten.
Erstellen eines Kontakts und Unternehmens durch Scannen eines QR-Codes von einer Visitenkarte mit der Möglichkeit der schnellen Erstellung einer Anforderung
Beim Einlesen des QR-Codes von einer Visitenkarte füllt das System die Daten voraus und überprüft noch vor dem Öffnen des Formulars automatisch die Duplizität des Kontakts und des Unternehmens. Für den Fall, dass das System eine Übereinstimmung findet, zeigt es eine Liste der bestehenden Kontakte an. Der Benutzer kann so einen neuen Kontakt hinzufügen oder den Prozess abbrechen.
Der primäre Identifikator der Duplizität ist in diesem Fall die E-Mail-Adresse, die Überprüfung erfolgt durch den Vergleich von Schlüsselwörtern im Namen.
Nach der erfolgreichen Anlage des Kontakts bietet das System die schnelle Anlage einer neuen Anforderung an (einer standardmäßigen oder aus einer Vorlage). Dieselbe Möglichkeit ist auch direkt aus dem Unternehmen verfügbar.
Anzeige der Vorschau des Unternehmens aus dem Anforderungsformular
Aus dem Anforderungsformular gelangen Sie zum Unternehmen durch Klicken auf seinen Namen in der Kopfzeile. Zur Auswahl haben Sie die Möglichkeit:
- Das Unternehmen bearbeiten
- Die Vorschau anzeigen
Bei der Anzeige der Vorschau sieht der Benutzer die Grunddaten, Kontaktdaten, den Typ des Unternehmens (Lieferant/Kunde), die Einstellungen des Unternehmens und die Buchungsdetails.
Versenden von Serviceprotokollen in die Diskussion der Anforderung
Generierte Protokolle können direkt im Detail der Anforderung an den Klienten gesendet werden. Bei jedem Protokoll befindet sich eine Schaltfläche Senden, die den Benutzer in einen Diskussionsbeitrag verschiebt, wo er das Protokoll als Anhang einfügen kann. Den Beitrag muss man dann nur noch in die Diskussion senden.
