Scoreboard, geplante Arbeit, Bearbeiterauswahl nach Bearbeitergruppe, Massenbearbeitung von CI-Datensätzen, Auswahl der Anforderungseingabe, Zwei-Wochen-Kalender …
Scoreboard
Das Scoreboard zeigt auf einem einzigen Bildschirm einen umfassenden Überblick über die Anzahl der Datensätze von Anforderungen und/oder Arbeitsaufträgen gemäß vorab definierten Kriterien an. Diese können je nach Bedarf der Mitarbeiter Ihres Unternehmens beliebig konfiguriert werden.
Durch Klicken auf die Zelle, die die Anzahl der Datensätze repräsentiert, gelangt der Mitarbeiter zu deren Liste.
Die Übersichtlichkeit des Bildschirms kann durch die Verwendung verschiedener Zellenfarben verbessert werden.
Geplante Arbeit
Ein weiteres neues Modul, das die Version 3.0.166 bringt, ist die Geplante Arbeit. Sie ist Teil der Konfigurationsdatenbank. Sie ermöglicht es, geplante Arbeiten und Ausfälle zu erfassen. Über alle diese Vorgänge können Sie Ihre Kunden mithilfe von E-Mail-Benachrichtigungen informieren.
Die in der geplanten Arbeit eingegebene Zeit wird nicht in die Störungszeiten zur Berechnung der SLO einbezogen.
Bearbeiterauswahl nach Bearbeitergruppe
Die neue Funktion ist vor allem für Unternehmen mit einer größeren Anzahl von Bearbeitern und Bearbeitergruppen von Vorteil. Die Bearbeiterauswahl wurde in zwei Felder aufgeteilt: verpflichtende Bearbeitergruppe und optionaler Bearbeiter. Vorteile dieser Option:
- Im Feld Bearbeiter werden nur Bearbeiter angeboten, die zur ausgewählten Bearbeitergruppe gehören. So vermeiden Sie die Situation, dass ein Datensatz einem Bearbeiter aus einer anderen als der verantwortlichen Bearbeitergruppe zugewiesen werden könnte.
- Jeder Datensatz bewahrt die Information nicht nur über den letzten Bearbeiter, sondern auch über seine Bearbeitergruppe auf. Das ermöglicht die Auswertung der Mitarbeiter sowohl nach Bearbeiter als auch nach Bearbeitergruppen.
Wichtig: Die Aktivierung dieser Option löst eine Migration der Einstellungen der Bearbeitergruppen aus verschiedenen Teilen von CDESK aus. Diese Änderung kann nicht widerrufen werden – sie ist permanent.
Massenbearbeitung von CI-Datensätzen
In der Liste der Konfigurationsposten können allgemeine Eigenschaften ausgewählter CI-Datensätze oder aller dem Filter entsprechenden Datensätze in Massen bearbeitet werden.
Unter allgemeinen Eigenschaften verstehen wir alle allgemeinen Informationen außer den Zusatzeigenschaften, der SLA und im Falle von Diensten auch der SLO.
Die Massenbearbeitung der Zusatzeigenschaften befindet sich in Entwicklung und wird in einer der künftigen Versionen von CDESK hinzugefügt.
Auswahl der Anforderungseingabe – Katalog/manuelle Eingabe
Wenn der Anforderungskatalog aktiviert ist, kann der Administrator über die Berechtigungen des Benutzers/der Gruppe die Art der Anforderungseingabe beeinflussen:
- Nur manuell
- Nur über den Anforderungskatalog
- Manuelle Eingabe zusammen mit dem Katalog.
Die Art der Anforderungseingabe lässt sich auf diese Weise für ein Operator- oder Kundenkonto sowie für Easyclick einstellen.
Neuer Zwei-Wochen-Kalender
Dank der Zwei-Wochen-Ansicht ist die Planung effektiver. In den Kalender wählen Sie aus den Operatoren oder Gruppen aus, die Sie sehen möchten.
Dieser Kalender ist in der Version 3.0.166 in den Beta-Funktionen, aktivierbar; nach der Einarbeitung weiterer Funktionalitäten wird er zum Standard.
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