Ing. Miroslav Jombík
CEO
Mit dem Wachstum eines Unternehmens beginnt ab einem gewissen Punkt immer auch das Chaos. Das Unternehmen wächst stetig, das Management kann nicht mehr alles im Kopf behalten und neue Aufträge überdecken die Bedeutung älterer Versprechen und Lösungen. Das Bestreben, dieses Problem zu bewältigen, mündete in die Programmierung einer Prototyp-Lösung CDESK, die Ordnung in die laufenden Vorgänge und Zuständigkeiten bringen sollte.
Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung an neue Kunden führte ganz natürlich zur Entstehung eines umfassenden Werkzeugs zur Verwaltung von Unternehmensprozessen. CDESK wurde so zur ersten rein slowakischen kommerziellen Software vom Typ Service Desk bzw. Help Desk.
Aus einem einfachen Werkzeug zur Verfolgung von Aufträgen und zur Übersicht über Aufgaben wuchs im Laufe einiger Jahre ein komplexes Werkzeug zur Entwirrung von Prozessen in Unternehmen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine Versicherung, einen Autoservice, ein großes Wirtschaftsprüfungsunternehmen, einen Alkoholhersteller, Kesselreparateure oder ein IT-Unternehmen handelt. Jeder, der an klar nachvollziehbaren Aufgabenzuweisungen und der Verfolgung des Arbeitsfortschritts bis hin zur abschließenden Fakturierung interessiert ist, kann mit CDESK seine Produktivität und damit auch seinen Gewinn effizient steigern.
Developed for us, demanded by clients
When Miroslav Jombik and his team started programming the very first version of CDESK almost 20 years ago, they had no idea that a few years later CDESK would be spontaneously demanded by clients and later become a full-fledged software for the international market.
About us
CDESK was developed for the purpose of self-organization in the IT company SEAL IT Services. The priority for its needs at that time was a helpdesk for customers to report IT problems and requests, the necessity to assign tasks, track their fulfillments and a clear organization of the company’s activities.
After years of work, our internal software has become a helpdesk, service desk, ticketing tool and an assistant in the complex standardization and automation of processes. Thanks to its history and modularity, it is suitable for smaller, as well as for larger companies. CDESK can address a multitude of processes and it focuses on implementation of additional modules and specific processes for which it is needed.
What is CDESK?
Eine der möglichen Bezeichnungen ist komplexe Auftragssoftware. Ihr Inhalt umfasst eine Vielzahl von Modulen, die Unternehmen einen maximalen Überblick über die Prozesse der Leistungserbringung für die eigenen Kunden bieten. Das Wichtigste in der Beziehung zwischen Lieferant und Abnehmer ist die Kommunikation, das Einhalten von Versprechen, klare Zuständigkeiten und Ordnung bei den Kontakten und zugewiesenen Aufgaben.
CDESK ermöglicht das schnelle Auffinden eines Kunden und zeigt alle wesentlichen Daten übersichtlich an. Gleichzeitig dient es auch als Kommunikationswerkzeug und ermöglicht es, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und die Kommunikation an einem Ort zu führen, was in der heutigen, von der Pandemie beeinflussten Situation mehr als nützlich ist.
CDESK in a Nutshell
Emphasis on the system
Providing first-class services requires systematic work. If requests are fulfilled with the top quality and on time, the customer is satisfied and the supplier can benefit from their efficiency. CDESK is a system in which both supplier and customer can track the progress of a request from its inception to its resolution.
You can rely on the person to whom the request is assigned for resolution. With the quantity of tasks, it is important to sort them according to priority, assign responsible persons to deals or divide them into individual tasks. CDESK can be adapted to the processes, habitual practices and preferences of users.
The right things in the right way
CDESK erfasst Aufgaben und verfolgt den Fortschritt ihrer Bearbeitung. So erhalten Manager mühelos einen Überblick über die Umsetzung, einschließlich der für die Ausführung benötigten Zeiten der verantwortlichen Person, für eine schnelle Kostenanalyse und die Erstellung hochwertiger Unterlagen für die Rechnungsstellung.
Die Kostenanalyse selbst, die Planung der optimalen Ressourcennutzung, das Mitarbeitermanagement und weitere Mittel für eine effektive Steuerung ermöglichen es, aus allem das Maximum herauszuholen. Präzise Planung mit Mechanismen zur Einhaltung von Fristen, die Organisation der Aufgabenerfüllung mit Verwaltung ihres Lebenszyklus, die Erfassung durchgeführter Arbeiten, implementierte Kommunikationsschnittstellen sowie die ITIL-Unterstützung (ITSM) in der IT-Umgebung machen CDESK zu einem umfassenden Werkzeug zur Erfüllung der hohen Standards von ISO 20000.
Slowakischer Helpdesk-Support
CDESK ist eine originale slowakische Software mit vollem IT-Support in unserer Muttersprache, der in der Slowakei angesiedelt ist. Die slowakischen Benutzer bewerteten diese Tatsache in der Umfrage mit den höchstmöglichen Punktzahlen. Und noch eine Zahl aus der Umfrage: Mit dem Funktionieren von CDESK sind bis zu 99 % seiner Benutzer zufrieden. CDESK ist ein für die Praxis geschaffenes Werkzeug und hat enorme Möglichkeiten, sich an konkrete Anforderungen anzupassen.
Wenn Sie noch zögern, ob es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, ein solches Werkzeug in die Prozesse einzuführen, können Sie es kostenlos mit einem Demo-Konto ausprobieren. Es gibt keinen Grund zu warten. Nur organisierte Arbeit bringt Gewinn!