Ing. Miroslav Jombík
CEO
Mit dem Wachstum eines Unternehmens beginnt ab einem gewissen Punkt immer auch das Chaos. Das Unternehmen wächst stetig, das Management kann nicht mehr alles im Kopf behalten und neue Aufträge überdecken die Bedeutung älterer Versprechen und Lösungen. Das Bestreben, dieses Problem zu bewältigen, mündete in die Programmierung einer Prototyp-Lösung CDESK, die Ordnung in die laufenden Vorgänge und Zuständigkeiten bringen sollte.
Die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung an neue Kunden führte ganz natürlich zur Entstehung eines umfassenden Werkzeugs zur Verwaltung von Unternehmensprozessen. CDESK wurde so zur ersten rein slowakischen kommerziellen Software vom Typ Service Desk bzw. Help Desk.
Aus einem einfachen Werkzeug zur Verfolgung von Aufträgen und zur Übersicht über Aufgaben wuchs im Laufe einiger Jahre ein komplexes Werkzeug zur Entwirrung von Prozessen in Unternehmen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine Versicherung, einen Autoservice, ein großes Wirtschaftsprüfungsunternehmen, einen Alkoholhersteller, Kesselreparateure oder ein IT-Unternehmen handelt. Jeder, der an klar nachvollziehbaren Aufgabenzuweisungen und der Verfolgung des Arbeitsfortschritts bis hin zur abschließenden Fakturierung interessiert ist, kann mit CDESK seine Produktivität und damit auch seinen Gewinn effizient steigern.
Für uns selbst entwickelt, von Kunden gefragt
Als Miroslav Jombík vor fast 20 Jahren mit seinem Team begann, die allererste Version von CDESK zu programmieren, ahnten sie nicht, dass einige Jahre später Kunden von sich aus danach fragen würden und daraus später eine vollwertige Software für den internationalen Markt werden würde.
Über uns
CDESK wurde zur eigenen Organisation in der IT-Firma SEAL IT Services entwickelt. Priorität für die damaligen Bedürfnisse hatten ein Helpdesk, über das Kunden IT-Probleme und Anforderungen melden konnten, die Notwendigkeit, Aufgaben zuzuweisen und ihre Erfüllung zu verfolgen, sowie eine klare Organisation der Tätigkeiten der Firma.
Aus der internen Software wurde nach Jahren der Arbeit in ihrer heutigen Form ein Helpdesk, Service Desk, Ticketing-Werkzeug und Helfer bei der umfassenden Standardisierung und Automatisierung von Prozessen. Dank ihrer Geschichte und Modularität eignet sie sich sowohl für kleinere als auch für größere Firmen. CDESK kann eine Vielzahl von Prozessen abdecken und konzentriert sich bei der Implementierung auf Zusatzmodule und auf die konkreten Prozesse, für die es benötigt wird.
Was ist CDESK also?
Eine der möglichen Bezeichnungen ist komplexe Auftragssoftware. Ihr Inhalt umfasst eine Vielzahl von Modulen, die Unternehmen einen maximalen Überblick über die Prozesse der Leistungserbringung für die eigenen Kunden bieten. Das Wichtigste in der Beziehung zwischen Lieferant und Abnehmer ist die Kommunikation, das Einhalten von Versprechen, klare Zuständigkeiten und Ordnung bei den Kontakten und zugewiesenen Aufgaben.
CDESK ermöglicht das schnelle Auffinden eines Kunden und zeigt alle wesentlichen Daten übersichtlich an. Gleichzeitig dient es auch als Kommunikationswerkzeug und ermöglicht es, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und die Kommunikation an einem Ort zu führen, was in der heutigen, von der Pandemie beeinflussten Situation mehr als nützlich ist.
CDESK auf einen Blick
Der Schwerpunkt liegt auf dem System
Kunden erstklassige Dienstleistungen zu bieten, erfordert systematische Arbeit. Wenn Anforderungen in hoher Qualität und rechtzeitig erfüllt werden, ist der Kunde zufriedener und der Lieferant profitiert von der Effizienz. CDESK ist ein System, in dem Lieferant und Kunde gemeinsam den Verlauf einer Anforderung von ihrer Entstehung bis zu ihrer Lösung verfolgen können.
Bei der Lösung kann man sich auf eine konkrete Person verlassen, der die Anforderung zugewiesen ist. Bei einer Vielzahl von Aufgaben ist es wichtig, sie nach Prioritäten zu kategorisieren, den Deals verantwortliche Personen zuzuweisen oder sie in einzelne Aufgaben aufzuteilen. CDESK lässt sich an die Prozesse, Gewohnheiten und Präferenzen der Benutzer anpassen.
Die richtigen Dinge auf die richtige Weise
CDESK erfasst Aufgaben und verfolgt den Fortschritt ihrer Bearbeitung. So erhalten Manager mühelos einen Überblick über die Umsetzung, einschließlich der für die Ausführung benötigten Zeiten der verantwortlichen Person, für eine schnelle Kostenanalyse und die Erstellung hochwertiger Unterlagen für die Rechnungsstellung.
Die Kostenanalyse selbst, die Planung der optimalen Ressourcennutzung, das Mitarbeitermanagement und weitere Mittel für eine effektive Steuerung ermöglichen es, aus allem das Maximum herauszuholen. Präzise Planung mit Mechanismen zur Einhaltung von Fristen, die Organisation der Aufgabenerfüllung mit Verwaltung ihres Lebenszyklus, die Erfassung durchgeführter Arbeiten, implementierte Kommunikationsschnittstellen sowie die ITIL-Unterstützung (ITSM) in der IT-Umgebung machen CDESK zu einem umfassenden Werkzeug zur Erfüllung der hohen Standards von ISO 20000.
Slowakischer Helpdesk-Support
CDESK ist eine originale slowakische Software mit vollem IT-Support in unserer Muttersprache, der in der Slowakei angesiedelt ist. Die slowakischen Benutzer bewerteten diese Tatsache in der Umfrage mit den höchstmöglichen Punktzahlen. Und noch eine Zahl aus der Umfrage: Mit dem Funktionieren von CDESK sind bis zu 99 % seiner Benutzer zufrieden. CDESK ist ein für die Praxis geschaffenes Werkzeug und hat enorme Möglichkeiten, sich an konkrete Anforderungen anzupassen.
Wenn Sie noch zögern, ob es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, ein solches Werkzeug in die Prozesse einzuführen, können Sie es kostenlos mit einem Demo-Konto ausprobieren. Es gibt keinen Grund zu warten. Nur organisierte Arbeit bringt Gewinn!