Mit Version 3.0.184 wurden in CDESK Notizen für die Bearbeiter am Arbeitsauftrag hinzugefügt, auf eine Rechnung können Sie eine handschriftliche Unterschrift hinzufügen und vieles mehr.
TOP-Neuheiten – 17. November 2020
Notiz für den Bearbeiter (interne Diskussion) zu Arbeitsaufträgen
Mit Version 3.0.184 wurde in den Arbeitsaufträgen die neue Registerkarte Notiz für die Bearbeiter (interne Diskussion) hinzugefügt. Ebenso wie die Notiz für den Bearbeiter an Anforderungen dient sie der Kommunikation zwischen den Bearbeitern eines Arbeitsauftrags. Diese Datensätze sind für den Kunden nicht zugänglich, solange Sie ihm die Berechtigung nicht manuell ändern.
Das Formular zum Hinzufügen eines neuen Beitrags ist mit dem in Anforderungen verwendeten Formular identisch und bietet auch dieselben Möglichkeiten. In das Feld für die Empfänger der Benachrichtigung kann eine eigene E-Mail eingefügt werden. Das Feld zur Eingabe eines Beitrags bietet erweiterte Möglichkeiten zur Textbearbeitung sowie zum Einfügen von Bildern. Vor dem Senden eines Beitrags können Sie eine Vorschau der Mailbenachrichtigung ansehen.
Die interne Diskussion an einem Arbeitsauftrag wird auch auf die verknüpfte Anforderung übertragen, wo sie mit einem Kennzeichen markiert ist.
Die Berechtigungen für den Zugriff auf die interne Diskussion an Arbeitsaufträgen werden unabhängig von den Anforderungen gesteuert und haben eigene Einstellungen.
Mailbenachrichtigungen zu Anforderungen nach Anforderungsart
Die neue Version bringt die Möglichkeit, Anforderungen nach der Anforderungsart zu benachrichtigen. Für die jeweilige Art wählen Sie die Benutzer für den Empfang der Mailbenachrichtigungen aus.
Zugleich wurde in den Benachrichtigungseinstellungen die neue Rolle Benutzer für die Anforderungsart hinzugefügt. Dadurch können Sie einstellen, welche konkreten Änderungen an einer Anforderung den Benutzern je nach Anforderungsart benachrichtigt werden.
Handschriftliche Unterschrift auf Rechnungen und Reports
Im Benutzerprofil wurde außerdem das Feld Unterschrift für Druckzusammenstellungen hinzugefügt. Es ermöglicht, ein Foto einer handschriftlichen Unterschrift hochzuladen, die auf den von CDESK ausgestellten Reports und Rechnungen angezeigt wird.
Zu dieser Einstellung wurden außerdem neue Maßnahmen für Zugriff, Bearbeitung und Löschen hinzugefügt.
Letzte Änderung an einer Anforderung
Mit dem letzten Update wurde in der Liste der Anforderungen die neue Spalte Letzte Änderung hinzugefügt, in der der zuletzt geänderte Parameter der Anforderung aufgezeichnet wird. Folgende Änderungen werden aufgezeichnet:
- Geänderter Bearbeiter der Anforderung
- Geänderter Status der Anforderung
- Geänderte Priorität der Anforderung
- Geänderter Name der Anforderung
- Geänderte Beschreibung der Anforderung
- Geänderte verantwortliche Person
- Geänderter Hilfsbearbeiter
- Geänderter Zuweisungstermin der Anforderung
- Geänderter Reaktionstermin der Anforderung
- Geänderter Erfüllungstermin der Anforderung
- Geänderter Termin der Ersatzlösung der Anforderung
- Hinzugefügte Notiz zwischen Operatoren
- Hinzugefügter Diskussionsbeitrag
- Hinzugefügte Leistung
- Hinzugefügtes Gerät zur Anforderung
- Entferntes Gerät aus der Anforderung
- Geänderter Abschlussgrund
- Geänderte Lösung
- Geänderte Priorität der Anforderung
- Geänderter Servicebereich
- Geänderte 2. Ebene des Servicebereichs
- Geänderte Dringlichkeit
- Geänderte Auswirkung
- Geänderte Anforderungsart
Die Spalte Letzte Änderung wurde auch in den erweiterten Filter und den Export einbezogen.
Alternativer Anmeldename
In den Benutzereinstellungen wurde die neue Einstellung Alternativer Anmeldename (E-Mail-Adresse) hinzugefügt. Beim Aktivieren dieser Funktion kann sich der Benutzer mithilfe einer E-Mail-Adresse oder eines anderen Ausdrucks in CDESK anmelden.
Der alternative Anmeldename wird im Benutzerprofil eingestellt. Als alternativer Anmeldename kann auch die Kontakt-E-Mail verwendet werden.
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