Version 3.0.182 bringt Avatare und viele weitere neue Funktionen.
TOP-Neuheiten – 21. Juli 2020
Avatare
Dank der neuen Funktion zur Auswahl von Avataren können Sie CDESK stärker personalisieren. In den Kontoeinstellungen können Sie aus den Systemavataren wählen oder ein eigenes Foto verwenden.
Dank der Avatare erhöht sich die Übersichtlichkeit der Diskussionen an Anforderungen. Sie werden nämlich bei jedem Beitrag und auch in den E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt. Außerdem sind Operatoren und Kunden farblich unterschieden (Operatoren befinden sich in einem grünen Kreis).
Anpassung der Kriterien für die Einordnung in die Gruppe Meine auf eine Reaktion wartenden
Mit dem neuen Update wurden die Kriterien zur Sortierung der Liste der Anforderungen bei der prioritären Anzeige geändert. Konkret wurden die Kriterien zur Einordnung der Anforderungen in die Gruppe Meine auf eine Reaktion wartenden angepasst. In diese Gruppe gelangt eine einem Bearbeiter zugewiesene Anforderung:
- Wenn auf eine neu angelegte Anforderung noch keine Reaktion erfolgt ist. Unter einer Reaktion versteht man:
- Änderung des Anforderungsstatus von Empfangen auf einen beliebigen anderen.
- Einfügen eines Diskussionsbeitrags vom Operator für den Kunden.
- Eingabe einer Leistung an der Anforderung.
- Wenn ein Kunde in die Diskussion an einer Anforderung einen Beitrag einfügt oder per E-Mail sendet.
- Wenn an einer Anforderung der Bearbeiter von einem anderen Benutzer als dem gewählten Bearbeiter geändert wird, wird die Anforderung beim neuen Bearbeiter in den Status Meine auf eine Reaktion wartenden verschoben.
- Ihr Status wird systemseitig nach erfolgreichem / nicht erfolgreichem Test durch den Kunden in den Status In Bearbeitung geändert.
- Ihr Status wird systemseitig nach Akzeptanz / Nichtakzeptanz des mit der Anforderung verknüpften Angebots in die Status Bestellt oder Zugewiesen geändert.
- Ihr Status wird systemseitig nach der Nichtakzeptanz des Abschlusses der Anforderung in die Status Reklamation oder In Bearbeitung geändert.
Automatische Erstellung eines Ortes nach dem Anlegen eines neuen Unternehmens
In den globalen Einstellungen der Konfigurationsdatenbank CMDB wurde die Einstellung Automatische Erstellung des Unternehmensortes hinzugefügt. Durch Aktivieren dieser Funktion wird bei der Erstellung eines neuen Unternehmens automatisch auch ein Ort für den jeweiligen Kunden erstellt (vorausgesetzt, Sie haben in der Konfigurationsdatenbank die Hauptgruppe Orte aktiviert).
Name und Adresse des automatisch erstellten Ortes werden auf Basis der Parameter des Unternehmens ausgefüllt.
Kopien der Benachrichtigungen zu Angeboten an den Kundenkontakt
Mit dem letzten Update wurde auch für das Modul Angebote eine neue Funktion hinzugefügt. In den globalen Benachrichtigungseinstellungen kann nun eingestellt werden, dass ein Kundenkontakt Kopien der Benachrichtigungen zu Angeboten für den ihm zugeordneten Kunden erhält. Die Kopien werden nur versendet, wenn das Kundenkonto den Versand von Benachrichtigungen zu Angeboten aktiviert hat.
Das Versenden von Kopien kann für folgende Vorgänge mit Angeboten eingestellt werden:
- Erstellung eines neuen Angebots
- Änderung des verantwortlichen Bearbeiters
- Änderung des Angebotsstatus – d. h. die Benachrichtigungen werden bei jeder Änderung des Angebotsstatus versendet
- Änderung des Angebotsstatus auf Zur Verifizierung
- Änderung des Angebotsstatus auf Zur Akzeptanz
- Änderung des Angebotsstatus auf Erledigt
- Änderung des Angebotsstatus auf Storniert
- Änderung des Angebotsstatus Akzeptanz der Angebotszeilen.
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