Gemeinsam meistern wir alles
Das ist unser Motto – der Brüder Miroslav und Ladislav Jombík. Von Anfang an hatten wir dasselbe Ziel: zuverlässige Partner für die Kunden zu sein, ihnen zu helfen, ihre IT effizient, sicher und im Einklang mit den Prozessen zu verwalten. Und immer einen Schritt voraus zu sein vor der Konkurrenz. Diese Vision gilt bis heute.
„Die Entwicklung der Technologien haben wir alle am eigenen Leib erlebt – von den ersten Computernetzwerken und pfeifenden Dial-up-Modems bis zu den heutigen schnellen optischen und drahtlosen Verbindungen. Was einst Science-Fiction war, ist heute Realität,“ erinnert sich Miroslav.
Vom einfachen Helpdesk zu CDESK 3.0
Am Anfang war CDESK nur ein unscheinbares internes Werkzeug. Doch die Bedürfnisse unserer Kunden motivierten uns, weiterzugehen und daraus ein vollwertiges Produkt aufzubauen.
Im Jahr 2005 begannen wir unter der Marke Customer Desk, einen grundlegenden Helpdesk als Teil der Software Customer Monitor zu entwickeln. Nach und nach kamen Kunden hinzu, die dieses Werkzeug nutzen wollten. Daher starteten wir im Jahr 2016 die Entwicklung der dritten Generation des Systems – des heutigen CDESK. Wir behielten die ursprüngliche Idee bei: Unternehmen zu helfen, die Qualität der Dienstleistungen zu kontrollieren und zu verbessern. Diesmal jedoch mit Fokus auf Unternehmensstandards (ITIL, ISO) und Universalität. Die ersten großen Einführungen kamen im Jahr 2019.
Zuverlässigkeit als Grundlage
Am Anfang stellten wir einfache, aber wichtige Fragen:
„Wurde das Backup durchgeführt? Hat der Computer ein aktualisiertes System und Antivirenprogramm?“
Damals wurden solche Kontrollen persönlich durchgeführt – direkt an den Computern. Die verfügbaren Softwares waren entweder teuer oder für kleinere Unternehmen ungeeignet. Wenn wir als IT-Firma erfolgreich sein wollten, mussten wir etwas Besseres anbieten – effizienter und mit Mehrwert. So entstand Customer Monitor – ein Werkzeug zur Überwachung und Verwaltung von Computern und Servern.
Die Anforderungen der Kunden brachten uns weiter
„Meine E-Mail funktioniert nicht… Ich brauche einen neuen Monitor… Ich kann eine Datei nicht öffnen…“
Diese Anforderungen kamen täglich. Die Zahl der Techniker wuchs und wir mussten den Überblick behalten.
Ein Helpdesk war eine Notwendigkeit. Aber wieder – entweder teuer oder ungeeignet. Und so erstellten wir unseren eigenen. Und wir entschieden, dass auch die Kunden selbst Zugang dazu haben sollten – was damals nicht üblich war.
Freundschaften, die geblieben sind
Unsere ersten Kunden von CDESK 2.0 waren gerade jene, mit denen wir langfristig zusammenarbeiteten. Diese Beziehungen waren auf Vertrauen, dem Einhalten von Versprechen und einem persönlichen Ansatz aufgebaut. Auch dank dessen sind wir mit vielen bis heute befreundet. Ihre realen Bedürfnisse spiegelten sich in der Software wider – in Lösungen, die funktionieren, flexibel und auf einer gut gewählten Architektur aufgebaut sind.
Was treibt uns an?
Einfach: Der Wunsch, Dinge zu tun, die Sinn ergeben.
Wir möchten Software schaffen, die Zeit spart, die Arbeit vereinfacht und einen Überblick bringt. Software, die ein Team von Menschen zu einer Gemeinschaft verbindet.
„Unser Ziel war, ist und wird immer sein – mehr als nur gute Dienstleistungen zu bieten,“ sagt Miroslav Jombík.
Wir gehen weiter
Wir sind ein slowakisches Softwareunternehmen. Heute sind wir aktiv in der Slowakei und in Tschechien tätig, aber es kommen auch Kunden aus dem Ausland hinzu. Hinter uns steht ein starkes Team, eine gemeinsame Vision und der Glaube daran, dass CDESK und CM ein großes Potenzial haben.
Und wissen Sie was? Unsere Geschichte geht weiter.
Denn wenn sich die Lust am Schaffen und der Teamgeist verbinden, entstehen großartige Dinge.💙
CDESK heute
CDESK nutzen Zehntausende Benutzer in der EU. Es unterstützt 6 Sprachen und hilft nicht nur beim Ticketing oder Kundensupport, sondern auch bei:
- Projektmanagement
- Vermögenserfassung
- Abrechnung von Dienstleistungen
All das und vieles mehr lösen unsere 33 Module.
CDESK ist so konzipiert, dass Sie gerne damit arbeiten. Und immer einen Schritt voraus sind.