VoIP in CDESK – Wir stellen die erste Kommunikationsart im Rahmen von Omnichannel vor – Telefonanrufe
Die große Neuheit der Version 3.2.0 ist das Verbinden mit einer VoIP-Telefonanlage. Dadurch können Anrufe direkt aus CDESK entgegengenommen und getätigt werden. Die Anrufe können in Form von Anforderungen oder als Leistungen verarbeitet werden. Die Lösung ist an den Telefonanbieter VIPTEL angebunden, der seine Dienste auf dem Gebiet der Slowakischen und der Tschechischen Republik anbietet; ein Betrieb ist auch für weitere EU-Länder möglich.
Anrufe können Sie von Ihrem Mobilgerät (Android, IOS) oder vom Computer (Windows) aus tätigen, entweder mit einem gewöhnlichen Headset / Kopfhörern oder mit einem beliebigen VoIP-Gerät.
Die eigentliche Telefoniefunktion läuft über die Telefonanlage unabhängig von CDESK. Das System CDESK dient dazu, den Anruf in die Form von Anforderungen / Erfüllungen zu überführen. Daher können Sie jederzeit telefonieren, auch wenn CDESK abgeschaltet ist. Wenn Sie CDESK wieder einschalten, werden die Anrufe rückwirkend synchronisiert, und Sie können daraus nachträglich Anforderungen / Leistungen erstellen oder den Anrufer direkt aus CDESK zurückrufen.
Mit Anrufen können Sie in zwei neuen Oberflächen arbeiten. Die erste, für die schnelle Bearbeitung von Anrufen, ist ein kleineres modales Fenster, mit dem Sie Anrufe auch erledigen, während Sie in CDESK an einem beliebigen anderen Datensatz arbeiten. Die zweite ist ein Vollbildmodus für die komplexere Arbeit mit Anrufen.
Wenn sich die Nummer des Anrufers bereits im Modul Kontakte befindet, wird der Name des Kontakts automatisch angezeigt und beim Anlegen der Anforderung / Erfüllung automatisch verwendet. Handelt es sich um eine neue Nummer, kann sie während oder nach dem Anruf unter den Kontakten gespeichert werden.
Im Laufe dieses Jahres ergänzen wir die Transkription von Anrufen in Text sowie weitere Kommunikationskanäle für Omnichannel, wie zum Beispiel WhatsApp und Facebook Messenger; im Plan sind auch Microsoft Teams und Instagram.
Benutzerdefinierte Druckformulare aus Anforderungen und Erfüllungen
CDESK enthält mehrere Druckberichte, die in verschiedenen Modulen verwendet werden. Mit der neuen Version 3.2.0 wurde eine Funktionalität ergänzt, dank der Sie in Anforderungen und Leistungen benutzerdefinierte Druckberichte mit eigenem Design haben können. Dies sind zum Beispiel Serviceprotokolle, Protokolle über die Ausführung von Arbeiten oder Protokolle von Revisionsprüfungen.
Die Druckberichte werden grafisch über die Low-Code-Plattform Netgrif gestaltet, die eng mit CDESK integriert ist. Diese Lösung ermöglicht es, einen gestalterisch ausgearbeiteten Druckbericht zu erstellen, der auch spezifische Anforderungen erfüllt.
Bei der Erstellung von Druckberichten können Sie zwei Wege gehen. Die erste Möglichkeit besteht darin, die Unterlagen an unseren Support zu senden, und den gesamten Bericht bearbeitet Inova Logic. Die zweite Möglichkeit ist Ihre Beteiligung an der Erstellung und Konfiguration des Berichts. Derzeit können Sie das Formular selbst grob zeichnen; die anschließende Feinabstimmung des Formulars und seine Kopplung mit Ihrer CDESK-Umgebung übernimmt das Team von InovaLogic. Zum Schluss können Sie in CDESK über die GUI die einzelnen Felder des Formulars mit den Daten im System CDESK verbinden. Ein Handbuch mit der Vorgehensweise veröffentlichen wir in Kürze. Jede dieser Möglichkeiten wird nach dem tatsächlichen Zeitaufwand berechnet.
In Druckberichte können Felder aus Anforderungen, Erfüllungen und Konfigurationselementen einbezogen werden. Viele Felder verhalten sich dynamisch, das heißt: Wenn ein Feld eine weitere Datenstruktur enthält, wird diese in den Druckbericht übernommen.
Nach der Konfiguration des Netgrif-Konnektors wird in der Anforderung / Erfüllung unter der Schaltfläche Aktion die Möglichkeit angezeigt, einen Druckbericht zu erstellen. Der Druckbericht wird im Format pdf im Anhang der Anforderung, der Erfüllung oder im Anhang des verknüpften Konfigurationselements gespeichert. Wir arbeiten auch an der Speicherung direkt auf den Computer / das Mobil.
Benutzerdefinierte Berichte in der CDESK-Umgebung werden aktiviert in Globale Einstellungen -> Konnektoren, API -> Konnektor Benutzerdefinierte Berichte über NETGRIF .
Benutzerdefinierte Felder können an verschiedenen Orten der Anforderung angezeigt werden
Benutzerdefinierte Felder wurden bisher immer am Ende der Anforderung angezeigt. In der Praxis gibt es jedoch Situationen, in denen das Ausfüllen der benutzerdefinierten Felder der wichtigste Teil der Anforderung ist. Deshalb haben wir mit Version 3.2.0 eine Einstellung ergänzt, damit benutzerdefinierte Felder am Anfang der Anforderung angezeigt werden.
Die Einstellung befindet sich in den Anforderungsvorlagen, daher kann sie für jede Vorlage getrennt konfiguriert werden. Benutzerdefinierte Felder können vor der Firma, nach dem Namen der Anforderung und nach der Beschreibung der Anforderung platziert werden.
In die Liste der Erfüllungen kann genutzter Urlaub einbezogen werden
Ab dem Update 3.2.0 kann in der Liste der Erfüllungen auch genutzter Urlaub angezeigt werden. Dadurch ist es möglich, einen vollständigen Nachweis der Arbeitszeit mit der Erfassung der tatsächlich geleisteten Arbeit zuzüglich des genutzten Urlaubs zu erstellen.
Die Urlaubsdatensätze sind von den Erfüllungen für die Arbeitszeit farblich unterschieden. Wenn eine Urlaubsanfrage mehrere Tage dauert, wird für jeden Tag eine separate Erfüllung erstellt. Zum Beispiel werden für einen dreitägigen Urlaub drei Leistungen mit der eingestellten Dauer erstellt, üblicherweise 8 Stunden.
Urlaubsanfragen werden in der Liste der Erfüllungen nur angezeigt, wenn in Globale Einstellungen -> Urlaubsanfragen die Option Zur Urlaubsanfrage einen Datensatz einer internen Erfüllung erstellenaktiviert ist. Zur Anzeige der Urlaubsanfragen muss außerdem in der Liste der Erfüllungen die Option Ansicht Urlaubsanfragen angehakt werden.
Neues blaues Farbschema
Die Hauptfarben des Systems CDESK sind Orange und Schwarz. Ab Version 3.2.0 kann die orange Farbe durch Blau ersetzt werden. Diese Einstellung wird auch auf E-Mail-Benachrichtigungen angewendet.
Das neue blaue Farbschema wird eingeschaltet in Globale Einstellungen -> Sonstiges -> Änderung des Farbschemas von CDESK.
Anforderungen
Eine Anforderung wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet, wenn beim Klicken die Taste STRG gedrückt wird
Bisher war es nicht möglich, eine Anforderung in einem neuen Browser-Tab zu öffnen. Jetzt kann das Öffnen in einem neuen Tab dadurch erreicht werden, dass beim Klicken auf den Namen der Anforderung die Taste STRG gehalten wird. Im vorherigen Tab bleibt zum Beispiel die Liste der Anforderungen geöffnet, aus der die Anforderung geöffnet wurde. So kann weiterhin in der Liste gearbeitet oder zu einer konkreten Anforderung gewechselt werden.
In der Liste der Anforderungen wird bei einer Anforderung mit freier Genehmigung ein Tooltip angezeigt, der über den Status der Genehmigung und den Namen des Genehmigungsprozesses informiert
Wenn über einer Anforderung eine freie Genehmigung verknüpft ist, wird in der Liste der Anforderungen unter dem Status der Anforderung auch der Status der freien Genehmigung angezeigt. Mit dem letzten Update wurde ergänzt, dass beim Bewegen der Maus über den Status der freien Genehmigung ein Tooltip angezeigt wird, der über den Status der Genehmigung und den Namen des Genehmigungsprozesses informiert.
In der Anforderungsvorlage wurde eine Konfiguration für die Auswahl des Projektauftrags hinzugefügt
Ab Version 3.2.0 ist es möglich, die Auswahl des Projektauftrags auch für einzelne Anforderungsvorlagen zu konfigurieren. Für die Auswahl des Projektauftrags können die Optionen eingestellt werden: Ausgeschaltet, Optional, Pflicht. Ebenso können die Benutzerrollen eingestellt werden, die das Feld Projektauftrag sehen und beim Erstellen einer Anforderung bearbeiten können, sowie die Benutzerrollen, die dieses Feld bei einer bereits erstellten Anforderung bearbeiten können.
Die Bedingungen für die Anzeige der Datensätze bei Verwendung des Filters Meine zur Lösung wurden angepasst
Mit dem letzten Update wurden auch die Bedingungen für die Anzeige der Datensätze bei Verwendung des Filters Meine zur Lösung angepasst. Von nun an werden bei Verwendung dieses Filters nur diese Anforderungen angezeigt:
- Bei denen der angemeldete Benutzer als Bearbeiter eingestellt ist
- Anforderungen, die der Bearbeitergruppe des Benutzers zugewiesen sind, bei denen aber kein Bearbeiter zugewiesen ist
- Der angemeldete Benutzer ist als Hilfsbearbeiter eingestellt
Wenn einem Unternehmen nur ein Betrieb oder Standort verknüpft ist und dessen Auswahl in der Anforderung Pflicht ist, wird der Betrieb / Standort vorausgefüllt.
In der neuen Version von CDESK wurde auch die Auswahl des Betriebs und des Standorts in der Anforderung beschleunigt. Der Betrieb / Standort wird automatisch vorausgefüllt, wenn einem Unternehmen nur ein Betrieb oder Standort verknüpft ist und dessen Auswahl in der Anforderung Pflicht ist.
Regelmäßige Anforderungen
In den Export der Liste der regelmäßigen Anforderungen wurde die Spalte Nächste Generierung hinzugefügt
In der Liste der regelmäßigen Anforderungen befindet sich die Spalte Nächste Generierung, die über das nächste Datum informiert, an dem die Anforderung generiert wird. In Version 3.2.0 wurde diese Spalte auch in den Export der Liste der regelmäßigen Anforderungen aufgenommen.
In der Liste der regelmäßigen Anforderungen wurde eine Spalte hinzugefügt, die über die Generierungsperiode informiert
In der Liste der regelmäßigen Anforderungen wurde die Spalte Periode hinzugefügt. Sie enthält die Information darüber, mit welcher Periode die regelmäßigen Anforderungen generiert werden.
Aufgaben
In der Benachrichtigung über die Änderung der Aufgabenbeschreibung ist der neue Text farbig hervorgehoben
Im vorherigen Update wurde die Benachrichtigung ergänzt, wenn eine Änderung an einer Aufgabe vorgenommen wird, einschließlich dann, wenn ihre Beschreibung geändert wird. Jetzt wurde ergänzt, dass beim Eingang einer Benachrichtigung über eine Textänderung der neue Text farbig hervorgehoben wird. Die Textänderung der Aufgabe ist auch in der Historie der Aufgabe farbig hervorgehoben.
Projekte und Projektaufträge
Beim Abschließen eines Projekts / Projektauftrags wird geprüft, ob der verknüpfte Auftrag keine nicht abgeschlossenen Datensätze enthält, wie zum Beispiel Anforderungen
In den vorherigen Versionen war es möglich, ein Projekt oder einen Projektauftrag abzuschließen, auch wenn die verknüpften Datensätze nicht abgeschlossen waren. Mit Version 3.2.0 wurde eine Prüfung erarbeitet, ob alle Datensätze abgeschlossen sind. Wenn einer der verknüpften Datensätze nicht abgeschlossen ist, kann auch das Projekt / der Projektauftrag nicht abgeschlossen werden.
Kürzung des Textes in der Spalte Aktueller Status zum Datum in der Liste der Projekte / Projektaufträge
Wenn der Text in der Spalte Aktueller Status zum Datum lang ist, wird er in der Liste nicht vollständig angezeigt. Um den gesamten Text anzuzeigen, muss auf das Symbol geklickt werden, das beim Textausschnitt angezeigt wird. Nach dem Klicken auf das Symbol erscheint ein modales Fenster mit einer Vorschau des gesamten Textes.
Mit dem vorherigen Update wurde für Projekte und Projektaufträge eine neue Registerkarte Projekttagebuch hinzugefügt, in der der aktuelle Stand der Lösung des Projekts / Projektauftrags festgehalten wird. Dieser aktuelle Stand wird in der Liste der Projekte / Projektaufträge unter der Spalte Aktueller Status zum Datum angezeigt.
Im Gantt-Diagramm wurden Schaltflächen zum Vergrößern / Verkleinern hinzugefügt
Im vorherigen Update wurde im Modul Projekte das Gantt-Diagramm ergänzt, das den aktuellen Stand der Lösung des Projekts und aller verknüpften Objekte grafisch darstellt. Mit Update 3.2.0 wurden im Gantt-Diagramm Schaltflächen zum Vergrößern und Verkleinern ergänzt. Ebenso wurde die Schaltfläche Zoom to fit hinzugefügt, die die Anzeige an die aktuelle Bildschirmauflösung anpasst.
Es wurden Berechtigungen für die Sichtbarkeit und Bearbeitung der eigenen Codes von Projekten / Projektaufträgen hinzugefügt
Update 3.2.0 brachte eine Berechtigung für die Sichtbarkeit und Bearbeitung der eigenen Codes. Diese Berechtigung wurde für Projekte, Projektaufträge, Subaufträge, Anforderungen, aber auch für Aufgaben hinzugefügt.
Angebote
Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eine voreingestellte Gültigkeit des Angebots zu konfigurieren, die beim Erstellen neuer Angebote automatisch vorausgefüllt wird
In Globale Einstellungen -> Angebote wurde die neue Einstellung Voreingestellte Gültigkeitsdauer des Angebots (Anzahl der Tage) hinzugefügt. Die in diesem Feld eingestellte Zeit wird beim Erstellen neuer Angebote automatisch vorausgefüllt.
Konfigurationsdatenbank
Für die optionalen Bezeichnungen für die Konfigurationsdatenbank können auch Übersetzungen in die aktiven Sprachen hinzugefügt werden
In Globale Einstellungen -> CMDB können eigene Bezeichnungen für CMDB, Hauptgruppen der Elemente, Elementtypen und Liste der Elemente eingestellt werden. Ab Version 3.2.0 können für die eigenen Bezeichnungen auch Übersetzungen in die aktiven Sprachen des Systems CDESK eingestellt werden.
Urlaubsanträge
In die Liste der Leistungen wurde die Inanspruchnahme von Urlaub hinzugefügt. Mehr dazu lesen Sie im Abschnitt Leistungen
In der Liste der Leistungen werden die Datensätze über die Inanspruchnahme von Urlaub angezeigt. Diese Neuerung beschreiben wir näher im Abschnitt der TOP-Neuerungen.
In der Liste der Urlaubsanträge wurde ein Filter hinzugefügt, der es ermöglicht, schnell festzustellen, welche Benutzer gerade Urlaub in Anspruch nehmen
In der Liste der Urlaubsanträge wurde der Filter Datum der Inanspruchnahme hinzugefügt. Bei Verwendung dieses Filters wird ein Datum ausgewählt und anschließend werden in der Liste alle aktiven Anträge zu dem betreffenden Datum angezeigt. Dadurch ist es möglich, schnell festzustellen, welche Benutzer an dem betreffenden Datum Urlaub in Anspruch nehmen.
Es ist möglich, einen Urlaubsantrag zu bearbeiten, der gerade in Anspruch genommen wird
Mit dem letzten Update wurde die Möglichkeit hinzugefügt, die Daten eines in Anspruch genommenen Urlaubsantrags zu bearbeiten. In der vorherigen Version wurde im Drop-down-Menü unter der Schaltfläche Aktion die Möglichkeit Antrag stornieren. angezeigt. Diese Möglichkeit wurde in Gesamten Antrag stornieren. umbenannt. Bei Auswahl dieser Möglichkeit wird der Antrag vollständig storniert.
Es wurde aber auch die Möglichkeit Antrag teilweise zum Datum stornieren hinzugefügt. Diese wird auch bei gerade in Anspruch genommenen Anträgen angezeigt. Bei Auswahl dieser Möglichkeit wird ein modales Fenster mit der Auswahl des Datums angezeigt, ab dem der Antrag nicht mehr gültig ist.
Benutzer und Gruppen
In den Export der Gruppenliste wurde die Spalte Gruppenbeschreibung hinzugefügt
Für jede Benutzergruppe kann eine Beschreibung erfasst werden. Ab Version 3.2.0 kann die Gruppenbeschreibung auch in den Export der Gruppenliste aufgenommen werden.
Konnektoren, API
Für den LDAP- und MS Entra ID (Azure AD)-Konnektor wurde ein einstellbares Synchronisationsintervall hinzugefügt
Die Synchronisation des LDAP-Konnektors und des MS Entra ID (Azure AD)-Konnektors erfolgte bisher automatisch alle 24 Stunden und diese Einstellung konnte nicht geändert werden. Mit Update 3.2.0 wurde die Möglichkeit hinzugefügt, ein eigenes Synchronisationsintervall einzustellen.
Vertretung
Es wurden Benachrichtigungen zur Erinnerung an eine bevorstehende Vertretung hinzugefügt
In Globale Einstellungen -> Benachrichtigungen -> Grundeinstellungen wurde im Bereich Vertretung die neue Einstellung Erinnerung vor der Aktivierung hinzugefügt, dank der das Senden von Benachrichtigungen zur Erinnerung an eine bevorstehende Vertretung eingestellt werden kann.
Allgemeine Funktionen
Es wurde ein neues Werkzeug zur freien Farbauswahl (Colorpicker) mit besserer Funktionsweise und Anzeige der Farbnummer implementiert
Mit Update 3.2.0 wurde ein neuer Colorpicker mit besserer Funktionsweise und Anzeige der Farbnummer hinzugefügt. Er ermöglicht außerdem die Einstellung von mehr Farbkombinationen und zeigt auch die Farbnummern an.
