DEALS - EINSTELLUNGEN

Die Einstellung der Aufträge erfolgt in Globale Einstellungen->Aufträge.

Allgemein

Modul Aufträge einschalten – durch Umlegen des Schalters in die Position eingeschaltet wird der Eintrag Aufträge im Menü sowie weitere Einstellungen des Moduls verfügbar. Wenn das Modul Aufträge weiterhin nicht im Menü angezeigt wird, prüfen Sie die Berechtigungen in Benutzer und Gruppen->Benutzer->konkreter Benutzer->Reiter Berechtigungen->Aufträge.

Automatische Codegenerierung – durch Umlegen des Schalters in die Position eingeschaltet wird das Feld zur Eingabe eines eigenen Formats des Auftragscodes verfügbar. Im verwendeten Code ändert sich mit zunehmenden Aufträgen die letzte Zahlensequenz inkrementell.

Verknüpfte Objekte anzeigen – durch Umlegen des Schalters in die Position ausgeschaltet werden in der Auftragsliste keine Anforderungen, Leistungen, Aufgaben und die daraus resultierenden Daten angezeigt. Diese Einstellung ist für das Szenario gedacht, in dem in den genannten Reitern viele Daten wären, ohne dass diese angezeigt werden müssten, und es zu einer Verlangsamung des Systems käme. Standardmäßig ist sie eingeschaltet, d. h. in der Auftragsliste werden vorrangig alle Objekte mitsamt den zugehörigen Daten angezeigt.

Status des Auftrags

Tabelle mit vordefinierten Auftragsstatus. Einzelne Status können bei Bedarf durch Umlegen des Schalters in der Spalte Status in die Position ausgeschaltet deaktiviert werden, oder es können eigene durch Klick auf die Schaltfläche +Hinzufügen hinzugefügt werden. Die Reihenfolge der Status kann durch Ziehen der Zeile am Symbol angepasst werden.

Phasen des Auftrags

Auftragsphase erfassen – durch Umlegen des Schalters in die Position eingeschaltet wird die Tabelle mit vordefinierten Auftragsphasen verfügbar. Diese ermöglichen einen schnellen Überblick über die Entwicklungsphase des Auftrags. Die Phasen können auch um eigene ergänzt werden, durch Klick auf die Schaltfläche +Hinzufügen. Nicht verwendete Phasen können nur bei eigenen Einträgen durch Umlegen des Schalters in der Spalte Status in die Position ausgeschaltet deaktiviert werden. Die Reihenfolge der Status kann durch Ziehen der Zeile am Symbol angepasst werden.

Objekte aus CMDB

Objektauswahl – durch Umlegen des Schalters in die Position eingeschaltet ermöglichen Sie die Zuordnung von Objekten aus CMDB zum Auftrag. Diese Funktion ist im Fall von Serviceaufträgen geeignet, wenn in der Historie des Objekts festgehalten wird, dass an ihm Arbeit ausgeführt wurde.

Erlaubte Objekte, Auswahl aus Gruppen – dient zur Auswahl von Objektgruppen. Diese müssen zuerst in der CMDB definiert werden. Zur Auswahl stehen nur Objektgruppen aus den Kategorien Geräte, Katalog der betriebenen Dienste und Allgemeine Kategorie zur Verfügung.

Erfassung von Bestellungen

Auswahl der verantwortlichen Person – Deaktiviert / Optional / Pflicht – bei Auswahl der Optionen Optional / Pflicht wird in der Bestellung das Feld zur Auswahl der verantwortlichen Person verfügbar. Bei Auswahl der Option Pflicht kann die Bestellung nicht ohne Auswahl der verantwortlichen Person gespeichert werden. Mehr über das Erstellen von Bestellungen finden Sie HIER.

Zusätzliche Eigenschaften

In diesem Bereich können Aufträge um zusätzliche Parameter erweitert werden, die sich nicht im Formular befinden und die es sich lohnt, in den Aufträgen für Ihr Geschäft zu erfassen.

Die zusätzlichen Eigenschaften wurden für das Modul CMDB entwickelt und werden von den Aufträgen nur übernommen. Daher erfolgt das Hinzufügen und die weitere Konfiguration zusätzlicher Eigenschaften unter dem Modul CMDB.

Hinzufügen einer zusätzlichen Eigenschaft

Um eine zusätzliche Eigenschaft hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche +Eigenschaften zuordnen . Nach dem Klick öffnet sich ein neues Fenster mit der Liste der zusätzlichen Eigenschaften, die Sie unter dem Modul CMDB definieren. Bei jeder Eigenschaft befindet sich ein Kontrollkästchen, mit dem Sie die gewünschte Eigenschaft markieren. Markierte Eigenschaften fügen Sie mit der Schaltfläche Ausgewählte hinzufügen hinzu. Diese Elemente werden anschließend in das Anforderungsformular aufgenommen.

Wenn die Liste die von Ihnen gewünschte Eigenschaft nicht enthält, können Sie sie auch direkt im Fenster zur Auswahl der Eigenschaften mit den Schaltflächen +Schnelles Hinzufügen von Eigenschaften und +Zusammengesetzte Eigenschaft definieren. Durch Auswahl der Option +Schnelles Hinzufügen von Eigenschaften erstellen Sie eine Basiseigenschaft. Mit der Schaltfläche Zusammengesetzte Eigenschaft fügen Sie eine zusammengesetzte Eigenschaft hinzu, die mehrere Basiseigenschaften enthält. Mehr über die Arbeit mit zusätzlichen Eigenschaften finden Sie im Text Konfigurationsdatenbank, CMDB->Zusätzliche Eigenschaften.

Die ausgewählten zusätzlichen Eigenschaften werden in die Liste Zusätzliche Eigenschaften aufgenommen. Die Eigenschaften erscheinen im Auftragsformular in der Reihenfolge, in der sie in dieser Liste angeordnet sind. Die Reihenfolge der Elemente können Sie durch Ziehen am ändern. Über der Liste befindet sich ein Bereich für die Suche. Zusätzliche Eigenschaften, die Sie bereits hinzugefügt haben und nicht mehr verwenden möchten, löschen Sie mit der Schaltfläche .

Sie können auch einstellen, auf welche Weise die Eigenschaften angezeigt und ausgefüllt werden.

Einstellung zusätzlicher Eigenschaften

Zusammengeklappt anzeigen – bei Aktivierung der Option Zusammengeklappt anzeigen wird im Auftragsformular nicht die gesamte Eigenschaft angezeigt, sondern nur das Kontrollkästchen. Die Eigenschaft klappt nach dem Aktivieren dieses Kontrollkästchens auf.

Pflichtfeld – bei Aktivierung der Option Pflichtfeld wird die betreffende Eigenschaft im Auftragsformular als Pflicht gekennzeichnet. Sie können den Auftrag nicht speichern, solange Sie die betreffende Eigenschaft nicht ausfüllen.

Mehrere Werte – bei Aktivierung der Option Mehrere Werte können Sie die betreffende Eigenschaft mehrmals ausfüllen. Im Feld Limit können Sie diese Anzahl begrenzen.

Unterliegt der Genehmigung – ermöglicht es, eine Genehmigung für die Verwendung der betreffenden zusätzlichen Eigenschaft einzustellen. Mehr zu dieser Funktion im Abschnitt Genehmigung für zusätzliche Eigenschaften.

Zum Anwenden der Einstellungen müssen diese gespeichert werden. Einige Einstellungen können nach dem Speichern ein erneutes Laden der Seite erfordern (zum Aktualisieren der Seite verwenden Sie die Taste F5 oder die Kombination STRG+R).