ARBEIT MIT DER ANFORDERUNG - KUNDE

Übersicht der Möglichkeiten zur Eingabe einer Anforderung:

• Angemeldet in CDESK – zugänglich für Benutzer des Systems CDESK und für Kundenkonten nach der Anmeldung im System CDESK über den Internetbrowser.
• E-Mail (Verarbeitung von Nachrichten) – Anforderungen, die auf Grundlage einer E-Mail erstellt werden, die an die Adresse für den Empfang von Nachrichten zur Verarbeitung gesendet wurde – verfügbar für alle Benutzer, die die E-Mail-Adresse kennen.
• Easyclick (CUSTOMER MONITOR) – – einfache und schnelle Eingabe von Anforderungen, ohne sich im System anmelden zu müssen. Bei der Eingabe einer Anforderung kann ein Screenshot des Bildschirms eingefügt werden. Das Easyclick-Konto ist für Benutzer mit installiertem C-Monitor-Client zugänglich.
• CDESK-Client – Desktop-Anwendung, die auf die operative Arbeit des Beauftragten ausgerichtet ist.
• Mobile App – mobile App, mit der Sie gängige Vorgänge mit CDESK immer und überall erledigen können.

Eine neue Anforderung kann auf mehrere Arten erstellt werden. Bei jeder davon kann die Anforderung entweder direkt oder über den Anforderungskatalog eingegeben werden.

• Eingabe einer allgemeinen Anforderung – die Standardmethode zur Erstellung einer Anforderung, bei der der Benutzer alle Angaben der Anforderung selbst ausfüllt
• Eingabe einer Anforderung aus dem Anforderungskatalog – der Benutzer wählt aus vorbereiteten Vorlagen, in denen die meisten Felder der Anforderung bereits gemäß dem ausgewählten Szenario vorausgefüllt sind

Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung

Grunddaten

Kunde^• – im Feld ist der Ihnen zugewiesene Kunde vorausgefüllt. Falls es mehrere gibt, wird nach einem Klick auf das Symbol  >  ein Fenster mit der Auswahl der Firmen und der Möglichkeit, die Datensätze zu filtern, angezeigt.

Name der Anforderung^• – ein Name, der sich mit dem Betreff der E-Mail vergleichen lässt und das Wesentliche der eingegebenen Anforderung kurz zusammenfasst. Unter diesem Namen wird die Anforderung in der Liste der Anforderungen und in weiteren mit Anforderungen verknüpften Modulen von CDESK angezeigt.

Beschreibung der Anforderung^• – Feld für die Angabe der Details der Anfrage, mit der Möglichkeit der Textformatierung. In das Feld können auch Bilder eingefügt werden.

Art der Anforderung, Servicebereich – dies sind Parameter, die Ihr Lieferant optional zur geeigneten Kategorisierung der Anforderungen eingestellt hat. Wenn Sie diese Elemente sehen, wählen Sie sie gemäß den Empfehlungen Ihres Lieferanten aus. In CDESK gibt es auch die Möglichkeit, diese Parameter bereits vorausgewählt zu haben, wenn Ihr Lieferant den Anforderungskatalog verwendet.

Beauftragtengruppe / Beauftragter • – das Feld Beauftragtengruppe, Beauftragter ist sichtbar, wenn Ihr Lieferant es Ihnen zugänglich macht. Die Beauftragtengruppe oder der Beauftragte können bereits voreingestellt oder sogar ausgeblendet sein.   

Angefordert von– im Feld ist automatisch der angemeldete Benutzer (Kunde) vorausgefüllt. Ihr Lieferant kann Ihnen Ihre Kollegen zugänglich machen, für die Sie Anforderungen eingeben können.

Dringlichkeit – Das Feld Dringlichkeit ist zugänglich, wenn der Administrator Ihrer Umgebung die Funktion Bestimmung der Priorität nach Dringlichkeit und Auswirkung aktiviert hat. Anhand der Dringlichkeit bewertet der Beauftragte, mit welcher Priorität er die jeweilige Anforderung bearbeiten wird. Der Beauftragte bestimmt die Auswirkung der Anforderung, und auf Grundlage der Kombination von Dringlichkeit und Auswirkung bestimmt CDESK automatisch die Priorität der Anforderung. Wenn die Funktion Bestimmung der Priorität nach Dringlichkeit und Auswirkung deaktiviert ist, bestimmt der Kunde die Priorität direkt.

Priorität^• – Es handelt sich um eine Information für den Beauftragten der Anforderung. Sofern der Administrator der Umgebung ein SLA definiert hat, kann eine Änderung der Priorität der Anforderung auch zu einer Änderung der Fristen für die Anfrage RT und TTR führen. Wenn der Administrator der Umgebung die Funktion Bestimmung der Priorität nach Dringlichkeit und Auswirkung aktiviert hat, wird das Feld Priorität automatisch auf Grundlage der Regel vorausgefüllt, die der Administrator in CDESK definiert hat.

Antwortfrist• – Response Time (RT) – die Frist, bis zu der der Beauftragte auf Ihre Anforderung reagieren muss, zum Beispiel durch eine Statusänderung der Anforderung, das Erfassen einer Leistung oder eines Diskussionsbeitrags.

Fertigstellungstermin^• – Time to Resolve (TTR) – die Frist, bis zu der der Beauftragte Ihre Anforderung lösen muss.

Anhänge – Möglichkeit, einen Anhang (zum Beispiel einen Screenshot) anzufügen. Eine Datei fügen Sie an, indem Sie sie entweder mit der Maus auf dieses Feld ziehen oder durch einen Klick darauf eine Datei von der Festplatte auswählen. Es können auch mehrere Anhänge hinzugefügt werden; die Liste der angefügten Dateien wird anschließend unter diesem Feld angezeigt.

Vorschau der Bilder – wenn Sie ein Bild in den Anhang gelegt haben, wird nach dem Speichern der Anforderung in diesem Bereich seine Vorschau angezeigt.

Steuerung der Benachrichtigungen

Im oberen rechten Teil des Fensters befinden sich Symbole für die Einstellung der Benachrichtigungen zur Anforderung. Hier können Sie das Senden von Benachrichtigungen zur Anforderung sperren / erlauben. Außerdem können weitere Empfänger der Benachrichtigungen hinzugefügt werden.

 Empfänger der Benachrichtigung bearbeiten – nach dem Klick wird ein Fenster mit den aufgelisteten Empfängern der Benachrichtigungen zur Anforderung, zur Diskussion und zu den Notizen für die Beauftragten angezeigt. Bei automatisch hinzugefügten Empfängern wird auch ein Kennzeichen angezeigt, das darüber informiert, warum der Kontakt hinzugefügt wurde. Empfänger können auch manuell hinzugefügt werden – durch Angabe ihres Benutzernamens, ihrer E-Mail-Adresse oder ihrer Telefonnummer im internationalen Format (+421 für die Slowakei). Empfänger der Benachrichtigungen können auch durch einen Klick auf x entfernt werden. Empfänger mit dem angegebenen Grund Beauftragter, Antragsteller und Angefordert von können nicht entfernt werden. Bereits entfernte Kontakte können durch einen Klick auf + erneut hinzugefügt werden.

Erstellen einer neuen Anforderung nach Anmeldung in CDESK über den Webbrowser

Vor der Eingabe einer neuen Anforderung müssen Sie sich im System CDESK anmelden – die Adresse sowie die Anmeldedaten erhalten Sie von Ihrem CDESK-Administrator.

Nach der Anmeldung im System CDESK wird eine neue Anforderung unter Anforderungen -> Liste der Anforderungen oder über die Schnellzugriffsschaltfläche in der oberen Leiste erstellt.

In der Liste der Anforderungen fügen Sie eine neue Anforderung durch einen Klick auf die Schaltfläche +Hinzufügen hinzu. Wenn nur die Schaltfläche +Aus Katalog hinzufügen angezeigt wird, fahren Sie mit dem Abschnitt Anforderung aus dem Anforderungskatalog fort.

Sie können eine Anforderung auch über die Schnellzugriffsschaltfläche hinzufügen, die sich in der oberen Leiste von CDESK befindet.

Mit einem Klick auf die Schaltfläche +Hinzufügen öffnet sich ein neues Fenster mit einem Formular zur Eingabe der Anforderung. Die Bedeutung der einzelnen Felder ist im Abschnitt Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung beschrieben.

Anforderung aus dem Anforderungskatalog

Um eine Anforderung aus dem Anforderungskatalog hinzuzufügen, müssen Sie angemeldet sein. Nach der Anmeldung im System CDESK erstellen Sie eine neue Anforderung aus dem Katalog unter Anforderungen -> Liste der Anforderungen durch einen Klick auf die Schaltfläche +Aus Katalog hinzufügen .

Der erste Schritt ist die Auswahl einer Kachel mit zugeordneten Vorlagen. Sie können nur Kacheln auswählen, die Ihrer Firma zugeordnet sind.

Nach dem Klick auf eine Kachel öffnet sich das Formular zur Erstellung der Anforderung. Je nach den Einstellungen der Vorlage sind einige Felder vorausgefüllt, einige können ausgeblendet sein. Die Bedeutung der einzelnen Felder ist weiter oben beschrieben, im Abschnitt Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung.

Die ausgefüllte Anforderung geben Sie mit einem Klick auf Speichern in das System ein.

Erstellen einer neuen Anforderung per E-Mail (Verarbeitung von Nachrichten)

Anforderungen können per E-Mail an eine im Voraus definierte öffentliche E-Mail-Adresse eingegeben werden, von der die E-Mails an die interne Adresse des CDESK-Servers weitergeleitet werden – entweder automatisch oder manuell durch den Operator.

Nach dem Senden der E-Mail können Sie eine oder mehrere der folgenden Benachrichtigungen erhalten:

• Einfache Benachrichtigung über den Empfang Ihrer E-Mail
• Standardbestätigung über die Erstellung einer neuen Anforderung aus Ihrer E-Mail – wenn der Administrator der Umgebung eingestellt hat, dass der Kunde eine Kopie der Anforderung im Vorgabeformat der E-Mails erhält
• Personalisierte Bestätigung über die Erstellung einer neuen Anforderung aus Ihrer E-Mail – wenn der Administrator der Umgebung eigene Benachrichtigungsvorlagen mit vereinfachtem Inhalt eingestellt hat

Erstellen einer neuen Anforderung über Easyclick (CUSTOMER MONITOR)

Diese Funktionalität setzt einen installierten und registrierten C-Monitor-Client voraus. Es handelt sich um die schnellste Art, eine Anforderung einzugeben, die sich in der Regel auf den PC bezieht, auf dem der C-Monitor-Client installiert ist. Die Erstellung einer neuen Anforderung über Easyclick können Sie durch einen Doppelklick auf das Symbol des C-Monitor-Clients in der Taskleiste einleiten oder indem Sie mit der rechten Maustaste darauf klicken und Easyclick-Anforderungen -> Neue Easyclick-Anforderung hinzufügen (mit Bildschirm) auswählen.

Bei einem Doppelklick folgt ein Dialogfenster mit der Frage, ob Sie eine Aufnahme des aktuellen Bildschirms (Screenshot) erstellen möchten oder nicht.

Bei der Erstellung der Bildschirmaufnahme können Sie den Teil auswählen, den Sie in die Anforderung einfügen möchten.

Nach der Bestätigung der Auswahl öffnet sich im Standard-Internetbrowser die Anwendung CDESK:

• Wenn der Anforderungskatalog eingeschaltet und die Erstellung von Anforderungen außerhalb des Katalogs deaktiviert ist, wird der Katalog geladen, wie im Abschnitt Anforderung aus dem Anforderungskatalog weiter oben beschrieben.
• Wenn der Anforderungskatalog abgeschaltet ist oder die Erstellung von Anforderungen außerhalb des Katalogs erlaubt ist, öffnet sich das Formular zur Eingabe der Anforderung. Die Bedeutung der einzelnen Felder ist im Abschnitt Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung beschrieben.

Die ausgefüllte Anforderung senden Sie mit einem Klick auf Speichern ab.

Anzeige der eingegebenen Easyclick-Anforderungen

Durch einen Klick mit der rechten Maustaste auf das Symbol des C-Monitor-Clients in der Taskleiste und die Auswahl der Option Easyclick-Anforderungen -> Liste der Easyclick-Anforderungen können alle über Easyclick eingegebenen Anforderungen angezeigt werden. Die eingegebenen Anforderungen können angesehen werden (ohne die Möglichkeit von Änderungen), oder Sie können sich an der Diskussion zur Anforderung beteiligen.

Erstellen einer neuen Anforderung über den CDESK-Client

Der CDESK-Client bringt Ihnen das System CDESK in Form einer Desktop-Anwendung.

Vor der Eingabe einer neuen Anforderung müssen Sie sich in der Anwendung CDESK-Client anmelden. Verwenden Sie dieselben Zugangsdaten wie für das Web

Der CDESK-Client ermöglicht die Eingabe von Anforderungen auf manuelle Weise (sog. allgemeine Anforderungen) und über den Katalog. Die Anforderungen werden im Modul Anforderungen erstellt. Folgende Möglichkeiten können verfügbar sein:

•  +Hinzufügen – Erstellung einer Anforderung durch einen im CDESK-Client angemeldeten Benutzer
•  +Anforderung aus Katalog hinzufügen – Erstellung einer Anforderung gemäß einer vordefinierten Vorlage aus dem Anforderungskatalog.
•  +Anforderung aus Katalog hinzufügen und +Hinzufügen

Erstellen einer allgemeinen Anforderung über den CDESK-Client

Eine allgemeine Anforderung fügen Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche +Hinzufügen in der oberen rechten Ecke über der Liste der Anforderungen hinzu. Nach dem Klick öffnet sich ein neues Fenster zur Eingabe der Parameter der Anforderung. Das Fenster ist in zwei Reiter unterteilt: Allgemein und Erweitert. Die Bedeutung der einzelnen Felder ist im Abschnitt Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung beschrieben.

Erstellen einer Anforderung aus dem Anforderungskatalog über den CDESK-Client

Um eine Anforderung aus dem Anforderungskatalog hinzuzufügen, gehen Sie in das Modul Anforderungenund klicken Sie auf die Schaltfläche +Anforderung aus Katalog hinzufügen, die sich über der Liste der Anforderungen befindet.

Der erste Schritt ist die Auswahl einer Kachel mit zugeordneten Vorlagen. Sie können nur Kacheln auswählen, die Ihrer Firma zugeordnet sind.

Nach dem Klick auf eine Kachel öffnet sich das Formular zur Erstellung der Anforderung. Je nach den Einstellungen der Vorlage sind einige Felder vorausgefüllt, einige können ausgeblendet sein. Die Bedeutung der einzelnen Felder ist weiter oben beschrieben, im Abschnitt Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung.

Erstellen einer neuen Anforderung über die mobile App

Vor der Eingabe einer neuen Anforderung müssen Sie sich in der Anwendung CDESK anmelden. Verwenden Sie dieselben Zugangsdaten wie für das Web.

Nach der Anmeldung im System CDESK fügen Sie eine neue Anforderung über die Schnellzugriffsschaltfläche in der unteren Leiste hinzu.

Wählen Sie nach dem Klick die Option Anforderungen und anschließend Anforderung hinzufügen. Wenn nur die Schaltfläche Anforderung aus Katalog hinzufügen angezeigt wird, fahren Sie mit dem Abschnitt Anforderung aus dem Anforderungskatalog über die mobile App fort.

Nach der Auswahl der Option Anforderung hinzufügen öffnet sich das Formular zur Eingabe der Anforderung. Die Bedeutung der einzelnen Felder ist im Abschnitt Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung beschrieben.

Anforderung aus dem Anforderungskatalog über die mobile App

Um eine Anforderung aus dem Anforderungskatalog hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schnellzugriffsschaltfläche und wählen Sie die Option Anforderung aus Katalog hinzufügen.

Der erste Schritt ist die Auswahl einer Kachel mit zugeordneten Vorlagen. Sie können nur Kacheln auswählen, die Ihrer Firma zugeordnet sind.

Nach dem Klick auf eine Kachel öffnet sich das Formular zur Erstellung der Anforderung. Je nach den Einstellungen der Vorlage sind einige Felder vorausgefüllt, einige können ausgeblendet sein. Die Bedeutung der einzelnen Felder ist weiter oben beschrieben, im Abschnitt Bedeutung der Felder bei der Eingabe einer Anforderung.

Häufigste Vorgänge an der Anforderung

Anforderungen, die auf eine der im obigen Text beschriebenen Arten erstellt wurden, werden unter Anforderungen -> Liste der Anforderungen angezeigt, von wo aus Sie weiter mit ihnen arbeiten können.

Durch einen Doppelklick in der Zeile der Anforderung öffnet sich ein Fenster mit einem ähnlichen Formular wie beim Erstellen der Anforderung.

Nach dem Speichern der Anforderung sind die meisten Felder der Anforderung für den Kunden gesperrt. Das Formular wird jedoch zugleich um weitere Möglichkeiten erweitert:

• Diskussion mit dem Operator
• Genehmigung der Angebote an der Anforderung
• Verfolgung der Kosten mithilfe der Abrechnungsleistungen an der Anforderung
• Reklamation der Anforderung
• Akzeptieren der Beendigung der Anforderung

Diskussion mit dem Operator

Die Diskussion dient der gegenseitigen Kommunikation zwischen Kunde und Beauftragtem.

Der Reiter wird nach dem Speichern der Anforderung zugänglich. Er enthält eine Auflistung der Beiträge, sortiert vom neuesten zum ältesten. Es handelt sich um Beiträge, die für das Kundenkonto zugänglich sind. Über der Liste befindet sich die Schaltfläche +Diskussionsbeitrag, die zum Hinzufügen neuer Beiträge dient.

Nach einem Klick auf die Schaltfläche + Diskussionsbeitrag öffnet sich ein Formular zur Eingabe eines Beitrags mit folgenden Feldern:

An^• – Möglichkeit, manuell Empfänger der Benachrichtigung über den Diskussionsbeitrag zur Anforderung hinzuzufügen – durch Auswahl aus der Liste oder durch Eingabe einer E-Mail-Adresse bzw. einer Telefonnummer im internationalen Format (+421…)

Es folgt die Liste der Empfänger der Benachrichtigung:

• Automatisch hinzugefügter Empfänger ist der Antragsteller, der Beauftragte und frühere Beauftragte der Anforderung, der Verantwortliche und die Kontakte des Kunden, die in den Einstellungen der Kontakte Kopien von E-Mails aus Anforderungen aktiviert haben
• Manuell hinzugefügter
• Empfänger kann ein Benutzer, ein Kontakt des Kunden, eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer sein (der Empfänger wird per SMS-Nachricht benachrichtigt – erfordert eine Aktivierung). Diese Empfänger sind farblich von den automatisch hinzugefügten Empfängern unterschieden. Alle Kontakte für den Empfang der Benachrichtigung werden auch bei allen folgenden Beiträgen benachrichtigt, bis sie durch einen Klick auf × beim Kontakt aus der Liste entfernt werden.

Es folgt ein Feld für den Text des Beitrags mit der Möglichkeit der Textformatierung.

Im rechten Teil des Fensters befindet sich ein Feld zum Hinzufügen einer Datei, zum Beispiel eines Screenshots oder eines Fotos. Mit einem Klick darauf öffnet sich das Dialogfenster zur Auswahl der Datei, oder Sie suchen die Datei auf Ihrem PC und verschieben sie per Drag&Drop auf das genannte Feld.

Den Beitrag senden Sie mit einem Klick auf Diskussionsbeitrag senden. Die Schaltfläche Vorschau des Beitrags zeigt Ihnen eine Vorschau der E-Mail-Benachrichtigung vor deren Versand an. Den Beitrag senden Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche Senden . Mit der Option Abbrechen kehren Sie zum Reiter Diskussion zurück.

Erklärung zu Angeboten an der Anforderung

Der Reiter Angebote wird nach dem Speichern der Anforderung zugänglich. Er bietet dem Kunden die Möglichkeit, die Angebote des Operators zu verfolgen und dazu Stellung zu nehmen.

Das Angebot wird dem Kunden zugänglich, nachdem es in den Status Zur Akzeptanz versetzt wurde. Über die Erstellung eines neuen Angebots werden Sie per E-Mail-Benachrichtigung informiert.

Nach einem Klick auf ein konkretes Angebot in der Liste der Angebote öffnet sich ein neues Fenster mit den Parametern des Angebots. Das Fenster ist in zwei Teile unterteilt: Grunddaten und Positionen. Im Bereich Grunddaten befinden sich die vom Operator eingegebenen Informationen. Diese kann der Kunde nicht ändern.

Im Bereich Positionen werden die Positionen angezeigt, die Sie genehmigen oder ablehnen können. Alle Positionen können Sie mit einem Klick auf das Symbol , das sich über allen Positionen befindet, gesammelt genehmigen. Daneben befindet sich ein Symbol , mit dem Sie wiederum alle Positionen gesammelt ablehnen können.

Sie können auch zu den einzelnen Positionen Stellung nehmen. Die Symbole zur Genehmigung / Ablehnung befinden sich auch bei jeder Position.

Je nach Ihrer Erklärung kann das Angebot in folgende Status wechseln:

• Akzeptiert – nach der Akzeptanz aller Positionen. Wenn das Angebot mehrere Positionen enthält, wird es auch dann in diesen Status versetzt, wenn Sie mindestens eine Position akzeptieren und zu den übrigen nicht Stellung nehmen.
• Teilweise akzeptiert und abgelehnt – das Angebot wird in diesen Status versetzt, wenn Sie einige Positionen genehmigen und einige ablehnen.
• Abgelehnt – nach der Ablehnung aller Positionen. Wenn das Angebot mehrere Positionen enthält, wird es auch dann in diesen Status versetzt, wenn Sie mindestens eine Position ablehnen und zu den übrigen nicht Stellung nehmen.

Abrechnungsleistungen an der Anforderung

Leistungen werden nach dem Speichern der Anforderung zugänglich. Auf diesem Reiter erfasst der Operator die bei der Bearbeitung der Anforderung geleistete Arbeit. Dadurch können Sie die mit der Erfüllung der Anforderung verbundenen Kosten verfolgen.

Beendigung der Anforderung nach Anmeldung in CDESK

Nach Erledigung aller Vorgänge schaltet der Operator die Anforderung in den Status Abgeschlossen um. In diesem Status werden Ihnen an der Anforderung die Schaltflächen zum Akzeptieren / Nichtakzeptieren der Beendigung zugänglich. Bei aktivierten Benachrichtigungen werden Sie über die Möglichkeit, die Beendigung zu akzeptieren, auch per E-Mail informiert.

Mit der Auswahl der Option Fertigstellung akzeptieren öffnet sich ein Fenster mit der Möglichkeit, eine Anmerkung zur Akzeptanz hinzuzufügen, sowie mit der Möglichkeit, den Beauftragten zu bewerten. Nach der Akzeptanz der Beendigung ändert sich der Status der Anforderung auf Fertigstellung akzeptiert.

Der Operator kann die Anforderung auch beenden, indem er sie in den Status Umgesetzt versetzt. Bei der Auswahl dieses Status werden jedoch keine Schaltflächen zum Akzeptieren / Ablehnen der Beendigung angeboten.

Ablehnung – Reklamation der Anforderung nach Anmeldung in CDESK

Nach Erledigung aller Vorgänge schaltet der Operator die Anforderung in den Status Abgeschlossen um. In diesem Status werden Ihnen an der Anforderung die Schaltflächen zum Akzeptieren / Nichtakzeptieren der Beendigung zugänglich. Mit der Auswahl der Option Abschluss verweigern öffnet sich ein Fenster zur Angabe des Ablehnungsgrundes. Die Angabe dieses Grundes ist obligatorisch.

Je nach den Einstellungen Ihrer Umgebung können Sie nach dem Ablehnen der Beendigung einer Anforderung verschiedene Vorgänge ausführen:

1. Wenn der Administrator Ihrer Umgebung den Status Reklamation deaktiviert hat, kehrt die Anforderung durch die Ablehnung in den Status In Bearbeitung zurück, und der Fristenzähler wird erneut aktiviert.
2. Wenn der Status Reklamation eingeschaltet ist, wird die Anforderung bei der Ablehnung der Beendigung in den Status Reklamation versetzt.

Beendigung der Anforderung über die E-Mail-Benachrichtigung

Nach dem Umschalten der Anforderung in den Status Abgeschlossen erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Statusänderung der Anforderung. Wenn in den Globalen Einstellungen der Status Fertigstellung akzeptiert eingeschaltet ist, enthält die Benachrichtigung Schaltflächen zum Akzeptieren / Ablehnen der Anforderung direkt per E-Mail. In diesem Fall ist es nicht erforderlich, sich im System anzumelden. Diese Funktion ist vor allem für Kunden bestimmt, die keinen Zugang zu CDESK haben.

Akzeptieren der Beendigung der Anforderung über die E-Mail-Benachrichtigung

Die Beendigung der Anforderung akzeptieren Sie über die Benachrichtigung mit einem Klick auf die Schaltfläche Fertigstellung akzeptieren . Anschließend öffnet sich in einem neuen Fenster Ihres Standard-Internetbrowsers das Formular zur Akzeptanz der Beendigung.

Der obere Teil des Formulars enthält die Grundinformationen zur Anforderung. Diese können Sie nicht ändern. Darunter befinden sich die Felder, die Sie ausfüllen müssen, damit die Akzeptanz der Beendigung gültig ist:

Ihr vollständiger Name: Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein

Grund der Akzeptanz: Geben Sie den Grund an, warum Sie sich entschieden haben, die Beendigung der Anforderung zu akzeptieren

Bewertung des Beauftragten: Wählen Sie das Piktogramm, mit dem Sie die Arbeit des Beauftragten an der Anforderung bewerten. Diese Angabe ist nicht obligatorisch. Wenn Sie keine Bewertung abgeben möchten, wählen Sie die Option Ohne Bewertung.

Nach dem Ausfüllen dieser Felder akzeptieren Sie die Anforderung mit einem Klick auf Fertigstellung ohne Anmeldung akzeptieren . Unter dieser Schaltfläche befindet sich ein Link zum Einstieg in CDESK, den Sie verwenden können, wenn Sie Anmeldedaten haben. Das Ablehnen der Beendigung einer Anforderung über CDESK ist HIER beschrieben.

Ablehnen der Beendigung einer Anforderung über die E-Mail-Benachrichtigung

Die Beendigung der Anforderung lehnen Sie über die Benachrichtigung mit einem Klick auf die Schaltfläche Abschluss ablehnen ab. Anschließend öffnet sich in einem neuen Fenster Ihres Standard-Internetbrowsers das Formular zur Ablehnung der Beendigung.

Der obere Teil des Formulars enthält die Grundinformationen zur Anforderung. Diese können Sie nicht ändern. Darunter befinden sich die Felder, die Sie ausfüllen müssen, damit die Ablehnung gültig ist:

Ihr vollständiger Name: Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein

Grund der Nichtakzeptanz: Geben Sie den Grund an, warum Sie sich für das Ablehnen der Beendigung einer Anforderung entschieden haben

Nach dem Ausfüllen dieser Felder lehnen Sie die Anforderung mit einem Klick auf Abschluss ohne Anmeldung verweigern ab. Unter dieser Schaltfläche befindet sich ein Link zum Einstieg in CDESK, den Sie verwenden können, wenn Sie Anmeldedaten haben. Das Ablehnen der Beendigung einer Anforderung über CDESK ist HIER beschrieben.