SLA UND SLO - FUNKTIONSÜBERSICHT

Legen Sie die Fristen fest, die die Qualität Ihrer Dienstleistungen belegen.

SLA

SLA (Service Level Agreement) definiert Arbeitszeiten und supportbezogene Fristen – Frist für die erste Reaktion, Fertigstellungstermin und Fristen für alternative Lösungen.

In der Konfigurationsdatenbank können Sie spezifische Reaktionsfristen für einzelne Objekte oder Gruppen festlegen. Diese können Sie für jeden Tag sowie für Feiertage separat anpassen.

SLO

SLO (Service Level Objective) definiert Parameter für die Dienstverfügbarkeit. Es ist ein Prozentsatz der Mindestverfügbarkeit des Dienstes über einen bestimmten Zeitraum. Es ist auch möglich, die maximale Ausfallzeit zu dokumentieren und geplante Arbeiten zu berücksichtigen.