VORLAGEN FÜR ARBEITSAUFTRÄGE

Grundlegende Informationen zu den Arbeitsauftrag-Vorlagen

Arbeitsauftrag-Vorlagen können nur verwendet werden, wenn der Anforderungskatalog aktiviert ist. Vorlagen erschließen neue Möglichkeiten, die den Einsatz des Moduls Arbeitsaufträge auch bei spezifischen Szenarien ermöglichen:

• eine Vorlage kann einen vordefinierten Bearbeiter haben. Die Beschreibung und die Datumsfelder kann sie aus der Anforderung übernehmen. Diese Möglichkeiten beschleunigen den Prozess des Ausfüllens eines neuen Auftrags
• einer Vorlage kann ein Genehmigungsprozess zugewiesen werden

Die Liste der Arbeitsauftrag-Vorlagen befindet sich unter Anforderungen->Auftragsvorlagen.

Falls sich der Eintrag Auftragsvorlagen nicht im Menü befindet, überprüfen Sie, ob Sie die Berechtigung zum Zugriff darauf haben. Die Berechtigungen stellen Sie unter Benutzer und Gruppen->konkreter Benutzer->Registerkarte Berechtigungen->Anforderungen->Anforderungsvorlagen ein. Arbeitsauftrag-Vorlagen sind zugänglich, wenn auch die Anforderungsvorlagen zugänglich sind.

Erstellen einer neuen Arbeitsauftrag-Vorlage

Eine neue Arbeitsauftrag-Vorlage erstellen Sie im Modul Anforderungen->Auftragsvorlagen. Zum Erstellen einer neuen Vorlage dient die Schaltfläche +Eintrag hinzufügen. Nach dem Klicken öffnet sich das Formular zum Erstellen eines neuen Eintrags. Pflichtfelder sind mit dem Symbol • gekennzeichnet

Grundlegende Daten

Name• – der Name, unter dem die Arbeitsauftrag-Vorlage beim Erstellen der Anforderungsvorlage angezeigt wird. Unter diesem Namen wird auch der aus der Anforderungsvorlage erstellte Arbeitsauftrag angezeigt. Wenn die Funktion Bearbeitung des Namens aktiviert ist, können Sie den Namen des aus der Anforderungsvorlage erstellten Arbeitsauftrags ändern.

Beschreibung aus der Anforderung verwenden – wenn sich der Schalter im Zustand eingeschaltet befindet, übernimmt der Arbeitsauftrag die Beschreibung aus der verknüpften Anforderung. Durch Umschalten des Schalters in die Position ausgeschaltet wird ein Textfeld zur Eingabe einer Beschreibung zugänglich. Diese Beschreibung wird auf dem aus der Vorlage erstellten Arbeitsauftrag verwendet.

Bearbeitergruppe• – diese Option wird nur angezeigt, wenn die Funktion Auswahl des Bearbeiters nach Bearbeitergruppe einschränken aktiviert ist. Die ausgewählte Bearbeitergruppe wird im Arbeitsauftrag vorausgefüllt.

Bearbeiter• – Auswahl des Bearbeiters des Arbeitsauftrags. Wenn Sie die Funktion Auswahl des Bearbeiters nach Bearbeitergruppe einschränken aktiviert haben, werden nur Bearbeiter aus der ausgewählten Bearbeitergruppe angeboten. In diesem Fall ist die Auswahl des Bearbeiters nicht verpflichtend.

Genehmigungsregel – wenn Sie möchten, dass der aus dieser Vorlage erstellte Arbeitsauftrag der Genehmigung unterliegt, wählen Sie aus dem Codeverzeichnis die angebotenen Genehmigungsregeln aus. Wenn keine Regeln angeboten werden, erstellen Sie eine Regel unter Genehmigung->Genehmigungsprozesse.

Frist für die Zuweisung des Bearbeiters• – geben Sie einen numerischen Wert ein, der die Zeit angibt, bis zu der dem Arbeitsauftrag ein Bearbeiter zugewiesen werden soll. Die Zeit wird in der Einheit berechnet, die Sie daneben einstellen. Folgende Einheiten werden angeboten: Minute; Stunde; Tag; NBD; Ganztägiger NBD. Die Frist wird ab der Erstellung des Arbeitsauftrags berechnet. Wenn sich der Arbeitsauftrag in einer seriell-parallelen Reihung befindet, beginnt die Frist erst nach der Erfüllung des verknüpften Auftrags zu laufen.

Erfüllungsfrist• – geben Sie einen numerischen Wert ein, der die Zeit angibt, bis zu der der Arbeitsauftrag erfüllt sein soll. Die Zeit wird in der Einheit berechnet, die Sie daneben einstellen. Folgende Einheiten werden angeboten: Minute; Stunde; Tag; NBD; Ganztägiger NBD. Die Frist wird ab der Erstellung des Arbeitsauftrags berechnet. Wenn sich der Arbeitsauftrag in einer seriell-parallelen Reihung befindet, beginnt die Frist erst nach der Erfüllung des verknüpften Auftrags zu laufen.

Es ist auch möglich einzustellen, dass die Frist für die Zuweisung des Bearbeiters und die Erfüllungsfrist aus der Anforderung übernommen werden. Die Funktion ist verfügbar, wenn sich der Schalter neben diesen Feldern in der Position eingeschaltet befindet.

Auswahl eines Objekts aus der CMDB• – ermöglicht es einzustellen, ob die Auswahl eines Objekts aus der CMDB auf dem Arbeitsauftrag Deaktiviert / Verpflichtend / Optional sein wird. Bei Auswahl der Optionen Verpflichtend und Optional wird ein Codeverzeichnis zugänglich, in dem Sie die erlaubten Objektgruppen einstellen können. Objekte aus anderen Gruppen sind auf dem Auftrag aus dieser Vorlage nicht verfügbar. Das ausgewählte Objekt können Sie durch Klicken auf das Symbol entfernen.

Anforderungsvorlagen

Diese Registerkarte wird nach dem Speichern der Auftragsvorlage zugänglich. Sie enthält eine Liste der Anforderungsvorlagen, in denen die betreffende Auftragsvorlage verwendet wurde.

Verwendung der Arbeitsauftrag-Vorlagen

Arbeitsauftrag-Vorlagen werden in Anforderungsvorlagen verwendet. Sie ermöglichen die automatische Generierung von Arbeitsaufträgen beim Erstellen einer Anforderung über den Anforderungskatalog.

Auf der Anforderungsvorlage können verschiedene Bedingungen für die automatische Generierung von Aufträgen eingestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstellung der automatischen Generierung von Arbeitsaufträgen im Text, der dem Anforderungskatalog gewidmet ist.

Das Öffnen einzelner Aufträge kann auch von der Erfüllung vorheriger Aufträge abhängen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstellung der seriell-parallelen Reihung von Arbeitsaufträgen im Text, der dem Anforderungskatalog gewidmet ist.